《电话交际礼仪》ppt课件

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1、电话礼仪本节点睛内容讲授返回电话是人们开展社交活动不可缺少的工具，在日常生活社交和工作交往中，都要利用电话与别人取得联系和交谈。在录像电话还没普及之前，人们通过电话给人的印象完全靠声音和使用电话时的习惯，要想有“带着微笑的声音”或者通过电话赢得信任，就必须掌握使用电话的礼节与技巧。本节点睛返回电话形象电话形象是指人们在接打电话的过程中，通过自己的态度、表情、语言、内容及时间感等各个方面留给通话对象及其他在场者的总体印象内容讲授（一）电话语言要求（二）接电话（三）打电话（四）使用手机的礼仪返回（一）电话语言要求1、态度礼貌友善。2、

2、传递信息简洁。3、控制语速语调4、使用礼貌用语返回打一般商务交际电话的礼貌用语及应对要点下一页接一般商务交际电话的礼貌用语及应对要点返回（二）接电话1、迅速接听接电话首先应做到迅速接，力争在铃响三次之前就拿起话筒，这是避免让打电话的人产生不良印象的一种礼貌。接电话时，也应首先自报单位、姓名，然后确认对方，如果对方没有马上进入正题，可以主动请教。2、积极反馈作为受话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。通话汇总听不清楚或意思不明白时，要马上告诉对方。在电话中接到对方邀请或会议通知时，应热情致谢。3、热

3、情代转如果对方请你代转电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。此时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速招认。4、做好记录如果要接电话的人不在，应为其做好电话记录，记录完毕，作好想对方复述一遍，一面遗漏或记错。可利用电话记录卡片做好电话记录。返回电话记录卡片给日期时间你不在办公室时先生公司的女士小姐电话〇电话〇请打电话回去〇要求来访〇还会打电话来〇紧急〇回你的电话留言接话人返回（三）打电话1、时间适宜打电话的时间应尽量避开上午7时前、晚上10时以后的时间，还应避开晚饭时间。有午休习惯的人，也请不要用电话打扰他。电话交谈所

4、持续的时间也不宜过长，一般以3—5分钟为宜。2、有所准备通话之前应该核对对方公司或单位的电话号码、公司或单位的名称及接话人姓名。写出暗花要点及询问要点，准备好在应答中使用的备忘纸和笔，以及必要的资料和文件。估计一下对方情况，决定通话时间。3、注意礼节接通电话后，应主动友好，自报一下家门和证实一下对方的身份。打电话要坚持用“您好”开头、“请”字在中，“谢谢”收尾，态度温文而雅。返回（四）使用手机的礼仪1、遵守秩序2、注意安全3、置放到位返回