人性化管理模式在护理管理中的应用

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1、人性化管理模式在护理管理中的应用广南县人民医院护理部云南广南663300摘要：目的：探讨人性化管理模式在护理管理中的应用效果。方法：回顾性分析人性化管理模式实施前后的临床护理资料，比较两阶段护理人员工作满意度及患者对医护工作的满意度。结果：实施前护理人员工作总满意度为54%,实施后为86%；实施前患者对护理工作的总满意度为67.0%,实施后为90.0%。两阶段两项指标两两比较，差异显著(P均＜0.05)。结论：于护理管理中应用人性化管理模式，可提高护理人员工作满意度及患者对医护工作的满意度，效果

2、确切，具推广意义。关键词：人性化管理；护理管理；满意度既往有研究表明[1],于护理管理过程中应用人性化管理模式有助于护理质量提高，改善患者对护理服务的满意度。基于此研究背景，木文主要探讨了人性化管理模式在护理管理中的应用效果，以为护理临床选择何种护理模式提供参考依据。我院于2010年启动优质护理服务以来，到2014年的全院推广，逐步在护理临床应用人性化管理模式，效果良好，现报道如下。1资料与方法1.1一般资料选取2014年住院的患者100例，男性64例，女性36例；年龄21至71岁，平均(41.

3、5±2.8)岁。护理人员共计100名，职称：副主任护师2名，主管护师15名，护师25名，护士58名。1.2方法于护理临床实施人性化管理模式，根据管理或服务对象不同将其分为两大方面：针对患者的人性化管理模式实施方法：①为患者营建良好的就诊或住院环境，有负责患者全部治疗、护理、宣教的责任护士，保持病房环境清洁，通风顺畅，以给患者温馨舒适的感觉。②完善护理服务配备设备。以便于患者提出需求；③根据患者需求为其提供人性化的医护服务。患者入院之后，于道德允许范围之内查看患者一般资料信息，根据患

4、者教育程度及护理需求，为艽制定个性化的护理服务措施，同吋满足患者生理及心理需求。针对护理人员的人性化管理模式实施方法：①为护理人员营造和谐公平的工作氛围。确保每位护理人员发挥其能力优势，积极参与护理工作，由此由护理人员自己为自己建立一个轻松、积极向上的工作环境，形成良好循环。②提高护理人员的专业能力及职业素养。不定时进行护理职业技能培训，及举办护理相关法律知识讲座，以此提高护理人员的护理能力和护理风险是识别能力、应对能力。③建立并不断完善管理制度。根据护理层级关系、护理工作量和护理服务内容进行弹

5、性排班，确保于顺利完成日常护理工作的基础上提高工作效率。由此保证护理人员均可得到充足的休息吋间，奋效避免紧张工作。④建立合理的激励机制。对于工作成绩突出，患者反映良好的护理人员可给予物质或精神方面的奖励，以此提高护理人员参与工作的主观能动性，促使其充分挥发其潜能。1.3观察指标①护理人员工作满意度：自制调查问卷，主要考量工作环境、人际关系、工资待遇及工作成就感四个方面。于本项研究开展之初及结束之吋发放给护理人员匿名填写。②患者对护理工作的满意度：自制调查问卷，主要考量专业能力、服务态度、护理差错

6、处理能力及责任心四个方面。于实施前后分别调查100例患者。满意度分为非常满意、满意、一般、不满意四个等级，将非常满意及满意计入满意度。1.4统计学方法以统计学软件SPSS19.0进行数据分析和处理，采用χ2检验，对比以P<0.05为有显著性差异和统计学意义。2结果2.1护理人员工作满意度见表1。注:组间比较*?&比;0.053讨论随着近些年来我国人民生活水平的提升，及医疗技术的进步，人们群众对于医疗服务质量的要求也随之而相应提高。护理工作作为医疗服务的重要组成部分，其服务质量的改善也成为

7、了护理临床亟待解决的课题之一。近些年来，一些医疗机构开始于护理管理中应用人性化管理模式，取得一定成果。人性化管理最初应用于企业文化培育和发展的管理过程中，后逐步推广至医疗及卫生管理方面。于护理管理中应用的人性化管理模式冋苏它管理模式有异，本文中所论述的人性化管理指向对象为患者及护理人员。但是也均是以人为本作为指导思想进行管理控制的一种措施。本项研宄中，针对护理人员和患者分别制定人性化管理方法。结果证实，人性化管理模式应用于护理管理中，可提高护理人员工作满意度及患者对医护工作的满意度。与一般研究结

8、果[2】一致。提示说明该种管理模式具有在护理管理临床广泛推广价值。结合本次研宄结果及多年临床护理经验，笔者认为，欲保证人性化模式的顺利施行，应当注意以下两点：①了解患者及护理人员物质需求及精神需求,并以此作为开展工作的依据;②注意个体化差异，特别是在激励措施的实施方面。参考文献：[1】邱春艳，金英福，穆源颖等.人性化管理模式在临床护理管理中的应用效果观察[J].北方药学,2011,08(12):73-73.[2】郎秋梅.人性化管理模式在护理管理中的应用[」].齐鲁护理杂志,2013,19(21)