人性化管理模式在儿科护理中的应用

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1、人性化管理模式在儿科护理中的应用刘昱蔹（新疆巴州人民医院儿科841000）【中图分类号】R473.72【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2014）24-0241-02所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。至于其只体内容，可以含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精祌激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划等。在护理工作中“人性化管理模式”其核心是“以病人为中心”，人人是主人，把病人的关怀作为一切护理工作的出发点和归宿。护理人员具备良好的人性化服务理念，懂得关爱和尊重人的必要

2、性和怎样去实现这种关爱和尊重，在临床护理中把人性化服务理念表现出来，把关爱和尊重人的理念和意识付诸于行动。患儿对医护人员、医院的环境都存在着不同程度的恐惧心理。我们这在做好生活护理和技术护理的基础上，注重护士人性化服务理念的培养，提高了患儿及家属对护理工作的满意度。1护士加强德育修养，构建和谐的护理服务平时全科医务人员组织每月一期德育培训，主要学习中国传统文化-《弟子规》和心理疏导训练，加强护士爱岗敬业的思想理念，除进行理论提高（参加继续教育、举办心理讲座、推荐优秀的心理书刊）外，更应注重在护理实践中树立正能量的人生观和价值观，营造温馨的住院坏境与氛围，护理人员之间树立楷模形象-星级护士

3、、组织各种户外活动、从护理投诉中分析问题，倡导温馨细节服务，在管理中引导护士将专业思维、专业技巧滲透到每一个护理行为中，如一个称呼、一个微笑、一个搀扶、一句问候、一声致歉、一幅温馨的画、一次超越病人期望的服务等等。护理中的人性化服务集中体现在一个“爱”字上，而润物细无声就是护理工作的真实写照。护理管理者只有把心理知识和人性化服务理念贯穿于护理活动的各个环节中才能有效提高护士的素质培养。冰心老人说“爱在右，同情在左，走在生命路的两旁，随时撒种，随吋开花，将这一径长途点缀得香花弥漫，使穿枝拂叶，踏着荆棘不觉得痛苦，有泪可落也不是悲凉”。例如：在行头皮静脉穿刺时，为使静脉显露，便于消毒穿刺。固

4、定，长需剔除部分头发，对美观冇一定影响。我们总是事先征求家长意见，家属剔除免除剃发，更换部位的要求，我们都能根据实际情况，尽可能满足要求。事实证明，这样做非但无损于护方“尊严”，患方方能给予积极配合，是减少患儿痛苦，避免重复穿刺的一个冇效途径，如在四肢静脉出穿刺，输液中常因关节活动、喂养、大小便、输液吋间长等原因，针头刺破血管引起局部肿胀，我们就在穿刺处的下方用长形的小夹板加胶布固定约束关节，以减少活动。细微之处见精神，我们还注意到拔针吋，对被胶布贴住头发的患儿,先用棉签蘸注射用水，将胶布湿透，再动作格外轻的拔针，以减轻疼痛，深得患儿赞扬，当患者家属看到我们在非常忙碌的情况下，这样细致地

5、关怀患儿，当再次输液时，家长主动提出剃头皮范围人些，为每位患儿拔针后嘱咐家属局部按压止血3-5分钟以上，且不能揉，避免了不必要的流血和惊慌，这种行为上的沟通为我们的输液工作，起到事半功倍的效果，同吋也保护了静脉血管。2建立温馨式病房人性化管理模式还体现在护理工作的细微之处，如在病房的墙上布置各种花草，动物图画，卡通人物。病房里有安全充气彩球，住院须知、操作告知等等制度均用鲜艳的卡通图案来制作，窗帘选用温暖的颜色。建立开放式护士站，便于护患之间面对沟通。病区内设有微波炉、冰箱、电视、沙发已解除患者不便。设立便民袋：针线包、纸、指甲刀、笔、供患者随吋使用。3建立良好第一印象孩子有病住院，做家

6、长的心情非常着急，护士应热情接待，做好第一次入院宣教，详细介绍管床医师及护士、病区环境、财物安全保管。建立好第一印象，树立患儿及家属对医护人员的安全感、信任感。4互换角色，提高护理服务理念儿科是最容易产生互患矛盾的科室,0前，大多数患儿系独生子女，备受家长宠爱，当孩子患病时，家长们焦虑不安，提出许多疑问，无疑给我们的工作增加了难度。我们的工作中不管对与错，不管受了多大的委屈，都要换位思考，不和患儿的家长发生冲突，把矛盾消火在萌芽状态，学会仔细聆听、耐心解释。家长心疼孩子，有怨气是在情理之中的，职责要求我们不能因此闹情绪，我们应该反求诸己，不断努力培养自己的沟通和表达能力，更要练就过硬的基

7、本功。儿科护士在住院病人面前要充当父母、教室、朋友等多种社会角色，除了依赖有效的语言交流外，还要通过非语言交流，起到增补语言交流的效果。意识到儿科护士肩负着家长的信任与重托和知道父母科学育儿知识的责任。5温馨服务，满足患儿需要运用触摸可起到语言所不能达到的作用，通过触摸患儿，会使苏更好地配合护士工作。抚触时充满爱心，面带微笑，輕轻与患儿对话。患儿在接受穿刺吋惊恐不安，表情痛苦和苦闹，我们就在病房内首选年龄大些，较能够合作者进行穿刺，