人性化管理模式在基层医院护理管理中的应用

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1、人性化管理模式在基层医院护理管理中的应用刘伟师菊虹(山东省潍坊市坊子区人民医院262100)【摘要】基层医院护理任务重，护理质量普遍不高。文章通过探讨实施人性化管理，加强护理队伍建设，提升护理人员素质，从而有效提升了基层医院的护理质量。【关键词】人性化管理基层医院护理管理【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2013)49-0032-02意识不清醒、肢体僵化不灵活、大小便失禁等，再加上病人病情恢复时间比较长，导致基础护理工作繁重。因此，如何做好基础护理工作是一线护理人员重要任务和使命，在

2、医院护理工作中应该大力推广人性化管理［1］。1存在问题(1)基层医院危重病人多，护理工作繁重，护士由于大量的工作而形成的经常性疲惫，稍不注意就可能在工作中出现操作失误而酿成大错，甚至部分护理人员责任心不强，态度消极，带着情绪工作，这些不仅不能取得病人与家属的信任，甚至还会引起病人和家属的不满；有些护理人员由于业务能力不强、导致操作不规范；有些护理人员，心理素质欠缺，交往能力与语言表达能力不强，难以与患者沟通，最终导致纠纷的发生；有些护理人员由于工作时间不长，经验明显不足，不会根据患者病情变化敏锐地发现潜在的危险，并及时采取

3、必要地干预措施，以致患者出现意外而发生纠纷；有些护理人员理论知识准备不足，对医疗器械动手操作能力不强，在检查、治疗过程中增加患者不必要的痛苦，引起患者和家属的不满。(2)由于病人病情严重复杂，受病情折磨的时间比较长，难免出现一些心理问题，如焦虑孤独、情绪反复无常等，甚至出现绝望心态。一些面临大手术的危重病人，如将要进行脑部手术的危重病人，他们内心都会充满恐惧和不安，情绪压抑，因害怕手术而抵触与医护人员交流沟通。由于病人及陪护人对护理知识了解不多，片面以年龄为评价标准，看到年轻护士，总扔心护士做不好，而不愿意让护士给予病人进

4、行护理工作，或有些患者怕麻烦护士而自己主动做生活护理，这些都极大影响基础护理的质量。2人性化管理模式在基层医院的应用2.1实行科室培训提高护理人员的整体素质科室定期对护理人员进行培训，让所冇护理人员都树立良好的工作形象：如服饰整洁、淡妆上岗、仪表素雅，面带笑容、热情主动，语言文明，动作轻柔，让患者及家属对护士产生良好的印象；规范文明用语，耐心和蔼地讲解，细心关爱地询问，让患者及家属得到护士热情周到的接待；科室还定期组织有关理论知识和实践操作能力的培训，并对培训人员进行考核，以提升护理人员的业务能力。2.2创造宽松的工作环境

5、每月定期召开工作交流会工作交流会努力创造和谐温馨的氛围，参会的护理人员在交流会上可以放下工作包袱，化解矛盾和误会，增进友谊，营造一个和谐融洽的工作环境，实现团体的最佳效益。2.3建立完善的管理制度基层医院应奋完善的管理制度为医院工作人员的工作提供基本准则。特别要说明的是管理制度的成效以能有效降低医疗事故的发生率，提升医院工作质量和效率为衡量标准。建立的管理制度，应该遵循以人为本、以奖为主、奖罚并重的原则，在执行惩罚的吋候应该慎之又慎，惩罚只是手段而不是0的，执行惩罚是为了让当事人认识到自己的错误，并寻找到根源，最后不断提高

6、自己的素质和.业务能力，从而让消极事件转变成积极因素，促使基层医院管理水平更上一层。2.4建立完善的监督反馈机制为了确保整个科室的护理工作奋条不紊地开展，必须在医院中建立一个完善的监督反馈体系。护士护理工作有一整套工作流程标准规范和衡量指标，把护士护理工作和指标体系比照，能够评价护士护理工作的状况，而结果评价的高低与护理人员的奖金福利多寡挂钩，从而能使护理人员更加重视工作效益以及患者对护理工作的满意度。另外，建立完善监督反馈机构，通过意见箱、意见本，服务监督投诉热线电话等收集患者以及家属对护理工作的意见、投诉和建议，及吋根

7、据患者和家属的意见和建议，对医护工作进行整改纠正，并把处理结果反馈患者以及家属，提高患者满意率。2.5制定考核标准建立奖励机制人性化管理不是放任自流，而是建立完善的评价体系，制定考核标准，然后根据考核结果，对护理人员进行奖励。比如领导每月与即将出院的患者进行沟通，听取他们对护理人员的工作评价和满意度，然后对被患者表扬次数最多、评价最高的护理人员给予物质和精神上的奖励。新护士刚入院给予其人性化关爱，安排已入院多年、具有丰富经验的护士与新护士建立师徒关系，手把手地指导新护士护理工作。医院对新护士的进步给予及时表扬和奖励，促使新

8、护士尽快适应工作。2.6增强护理工作者的沟通技巧护理人员首先应该树立正确的护理理念明白护理对象首先是人，然后才是病人。人，特别是病人，都渴望能获得别人的关爱，护理人员如果能够用心与患者进行沟通交流，必能获得患者以心的对待，获得患者和家属的信任，营造具奋人情味的温馨医院环境。特别是基层医院护理工作非常细致