人性化管理在基层护理管理中的应用

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1、人性化管理在基层护理管理中的应用中图分类号：r472文献标识码：a文章编号：1004-7484(2012)06-0172-02当前如何减少护士的流失，提升其内在的素质，调动其积极性是摆在护理管理者面前的一道难题。护理管理者必须建立以人为本的人性化的管理机制，尊重和理解护理人员，为护理人员提供公平的竞争机会，充分调动护理人员的积极性，激发其最大的潜能。笔者多年来一直从事基层护士长工作，现对人性化管理在基层护理管理屮的应用总结报告如下。1人性化管理中护理管理者素质要求要求护理管理者自身必须具有良好的领导者形象，

2、包括高洁的品质、超凡的人格魅力和卓越的领导才能，否则就不可能说服其管理对象心悦诚服地为组织冃标工作，同时还要求被管理者有较好的文化素质和较高层次的精神追求［1］。2人性化管理的方法2.1牢固树立为护士服务的管理思想护理管理者要事事从“假如我是护士”的角色换位思考，设身处地去体谅护士，关心体贴护士的心理感受，积极疏导不良情绪，帮助护士提高心理调节能力，从根本上提高护理质量。护士长要重视每个护士的晋升晋级的信息管理，积极创造再学习机会，为护士提供一个良好的成长与成功的平台，这样才能建立一个良性循环的工作环境［2

3、］。2.2创造和谐的病房氛围护理管理者要了解自己的下属，与他们建立深厚的感情，这种感情表现在工作上关心，政治上帮助教育，生活上体谅照顾，学习上鼓励支持，帮助解决生活中的困难，引起护士情感上的共鸣，创造和谐的病房环境。2.3鼓励差错事故的上报护士长对差错事故表现出科学、了解、宽容的态度，不过分追究个人责任，这样护士不但积极上报，而且从口身方面主动分析原因。护士长从管理的角度分析差错事故发生的原因，找到防范对策，使全体护士从中受益。不断提高护理质量，减少差错、事故的发生［3］o2.4合理排班护士长要根据科室工作

4、安排并结合护士的特点及需要，合理安排班次，深入了解夜班护士的需求，帮助解决实际困难，如果有重要事情需要临时休息，护士长尽量满足护士的要求，护士家里有重要事情，护士长应组织医护人员表示祝贺或慰问［3］。3结果近几年来，我科护理质量不断提高。个性化管理激发了护士的工作热情，使护士的业务素质和服务水平有了很大的提高。护理队伍的综合素质明显提高；护士主动服务意识进一步增强，护患关系得到明显改善，遇到突发事件不慌乱，杜绝和避免了护理事故的发生,控制了风险。也得到了业务能力、管理能力、沟通能力的锻炼，涌现出大量专业护理

5、人才，成为护理部选拔护理管理人员的重点科室和护生的临床教学基地。4讨论人性化管理不仅要求护理人员为患者提供人性化服务，也要求护理管理者为护士提供人性化管理。采用信任、指导、感化的方式在护理人员心目中产生一种潜在的说服力，人性化管理是一种以人为木的管理方式，是一种高层次的管理。实施人性的管理，对于提高工作效率和护理质量具有重要意义［1］。参考文献［1］张新华，张郢.医院文化与人性化护理服务的实践［j］・华北煤炭医学院学报，2005,7(5)：656-657.［2］郑守华.人性化护理在护上长管理中的应用［j］・

6、护理研究，2007,21(llc)：3075〜3076.［3］萍周莉，郭巧莉•人性化管理在护理管理中的应用［j］.中国误诊学杂志，2010,10(29):7156〜7156.