人性化护理理论在基层护理管理中的应用

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1、人性化护理理论在基层护理管理中的应用顾迎春(江桥镇社区卫生服务中心201803)【摘要】目的探讨人性化护理理论指导基层护理管理的方法。方法以人性化护理理论为指导，探索人性化护理管理的举措。结果增强了团队凝聚力,护患纠纷减少，提高了患者的满意度。结论应用人性化护理理论指导护理管理,调动了护士积极性，融洽了护患关系，提高了护理质量。【关键词】人性化护理理论护理管理应用【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2014)03-0218-01人性化护理理论源于护士及照护对象的真实经历。在20世纪60年代，当Paterson和Zderad攻读傅士学位时开始反思自己

2、的护理经历，将共同关注的护理问题研宄分析，于是发展了人性化护理理论［1］。侶我国的护理管理人员多从基层护士中选拔，缺乏管理学知识，其管理行为大多基于经验，在临床工作中易出现问题。为此，以人性化护理理论为指导，以护理专业的特殊性为切入点，探索出人性化护理管理的举措。1一般资料我院为一所社区卫生服务中心。门诊输液患者来自木院与外院相关科室，涉及面广、工作量大。全科护士共11人，平均25岁。其中护丄•4人，护师6人，主管护师1人；大专7人，中专4人。每日静脉输液180〜300例次。案例：“新护士小李在邻近下班时接待一位外院转诊输液患者。因为还有十分钟就要下班,小李劝患者转诊至我总院输液。

3、因路途较远，患者不愿前往，两人争执不休。患者投诉至护士长处,要求解决问题。护士长了解情况后，让小李答应为患者输液。然而在输液时，小李未能做到一针见血。患者立刻火冒三丈，称护士小李要报复他，故意使其受苦，他要找院讼投诉。护士讼见状亲自为其输液，做好解释，取得患者谅解。护士长得知小李因与男友有约而心急下班。护士长就代替她值班,让其冋家。事后护士长与小李单独谈心，指出她处理方法欠妥，护理技术需要提高。小李认识到错误，增强沟通技巧培训。现在技术过硬，获得患者好评。”该护士长以人性化护理理论为指导，熟练掌握了管理技巧。2应用人性化理论的必要性2.1护理专业的特殊性人力配置不足、工作强度高、轮

4、流值班、责任大,压力大。本院门诊输液室护士年龄偏轻，学历偏低。人员相对不足。如医护人员集中抢救危重病人，造成输液室病人堆积；病人有事呼叫，护士未能及吋到位;输液秩序紊乱造成部分病人等候时间过长而发生护患纠纷。2.2护士社会地位低社会普遍存在重医轻护，护士容易产生职业倦怠感。2.3病人对护士要求高病人对医疗服务的期望值与护士的服务意识存在差距。病人因病情急，希望马上解除痛苦的心情迫切。而护士长期面对存在的问题疏于解释，态度生硬。病人要求日益提高，护理人员承受的各种压力己成为一种职业风险［2］。3方法3.1建设护理队伍中的应用3.1.1区别于“人情化”管理“人情化”是讲资格、讲人情、讲

5、关系，处理问题的核心是人情远近；而人性化是讲宄调动积极性，团队合作，在处理问题上得认可，核心是以人为本［3］。激励能使人的潜能得到最大释放，是使人发奋的催化剂，是激发自信心、提高效能的助推器。对护士一视同仁，奖金分配等有关切身利益的问题，要公平、公正，切忌加入个人感情。在功劳、荣誉面前，护士长要有谦让精神，当护士出现工作失误吋要勇于承扪责任。在批评护士时，决不以势压人，横加指责，应该实事求是，以理服人［4】。3.1.2制度化与人性化有机结合管理者从感情、需要、机会、利益等方面激励人，充分调动积极性。作为一名合格的护理管理者，不仅要有一套严格的管理制度，还要对护士有感情，要尊重护士、

6、理解护士、信任护士、爱护护士，工作中是上下级关系，工作以外是姐妹关系，相互之间建立一种亲密关系，使护士产生亲切感，整个护理集体内部关系和谐融洽，各种矛盾冲突减少，护士爱院如家，科室及医院的向心力和凝聚力才能增强。3.2指导护理工作中的应用在临床实践中，一切护理活动都要体现出对患者生命与健康、权力和需要、人格与尊严的关心和关注［5】，规范岗位职责和工作流程。3.2.1关注细节护理细节决定成败，工作本着方便患者，从细微之处入手，换位思考。护士从患者角度出发，采取主动观察，主动巡视，主动询问的方式，不断进行换位意识思考，开展“假如我是一位患者、患者需要怎样的护理”为主题的研讨会，以此来改

7、变服务观念，激发护士工作积极性。向患者作出适合本院门诊输液室的护理承诺，用一颗正直，真诚，善良，包容的爱心为每-位患者服务。护理人员要理解患者和家属的心态和就医心情，端正服务态度，对抱怨和迁怒者要宽容、谅解和忍让，不和患者和家属发生正面冲突，激化矛盾。3.2.2关注心理护理患者存在不冋程度的焦虑、恐惧、孤独等心问题，重视心理疏导。3.2.3关注敏感问题费用、效果是患者最关心的问题，重视医患沟通，充分尊重患者。4讨论护理工作面对个体差异，有针对性实施个性化服务，充分体现