高校档案馆移动服务趋势及策略研究

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1、高校档案馆移动服务趋势及策略研究2016年8月，NIC（中国互联网络信息中心）发布了第38次中国互联网络发展状况统计报告，公布的数据显示截至2016年6月，我国网民规模达到7.10亿，其中手机网民规模高达6.56亿，使用手机上网的比例由2015年底的90.1%增加到92.5%，手机上网成为人们获取信息的主要方式。中国4/vie　　在互联网环境下，移动互联网技术、移动智能终端设备以及个性化的用户需求催生出移动服务方式。开展移动服务是高校档案馆顺势而为，对拓展服务功能，提高服务质量进行的有益探索。　

2、　一、高校档案馆移动服务的意义　　高校档案馆移动服务面向高校各院系及管理部门、教职员工、在校生或毕业生等用户，借助移动互联网技术，以智能手机、平板电脑等移动终端为媒介，通过提供专业化、个性化的高校档案信息服务，满足用户随时随地获取利用高校档案信息资源的需求，为用户带去更便捷的服务和更美好的体验。　　1.转变服务方式，提升自身影响力。高校档案馆开展移动服务，能够促进高校档案馆从传统“以档为本”的被动服务，逐渐向“以人为本”的主动服务转变，使用户不受时间、地点和人员的限制，随时随地获取利用档案信息资

3、源，满足用户日益增强的利用需求，是高校档案馆服务意识的革新和服务功能的拓展。在开展移动服务的过程中，高校档案馆有效地展示了自己、宣传了自己，使广大用户深入了解了高校档案馆的功能和作用，改善以往不被熟知的弱势地位，提升了自身的社会影响力。　　2.开发特色资源，发挥文化教育功能。与综合档案馆和专门档案馆相比，高校档案馆的馆藏资源具有自己的特色，学籍档案为用人单位认证在校生或毕业生的学历水平提供凭证；校史变迁档案、名人校友手稿等档案材料是高校开展文化教育的珍贵素材；高校教学管理或科研活动中产生的各种原

4、始档案信息，为学校各部门及师生员工开展教学科研活动提供参考。高校档案馆开展移动服务，有利于满足不同层次用户的需求；有利于深度开发高校特色档案资源；有利于传承校园历史文化。　　3.依法开放档案信息资源，保障高校信息公开工作。高校档案馆开展移动服务，依法开放档案信息资源，从根本上改变了高校档案馆的封闭性质，是高校档案馆发挥社会功能的前提；同时，高校档案馆作为高校日常管理、教学与科研活动中形成的重要历史记录的保管者，其大部分归档信息都被列入到《高等学校信息公开事项清单》的十类五十条目录中，按照《中华人

5、民共和国档案法》和《高等学校信息公开办法》等法律法规要求，加大高校档案信息资源的开放力度，可以保证高校信息公开工作有序进行。　　二、高校档案馆移动服务的现状　　目前，互联网环境中，主要有微博、微信和APP等三种新媒体技术应用于移动服务中，高校档案馆多借助开通微博和微信开展移动服务。　　1.高校档案馆微博服务情况。截至2015年12月31日，笔者以“大学档案馆”“学院档案馆”“微博”为关键词对微博用户进行检索，经人工筛选，选取开通微博并通过认证的15所高校档案馆为样本，从粉丝数、关注度、微博数、日

6、均更新数及成立年度等几方面进行数据统计（见表一）。　　从数据中可见，高校档案馆官方微博开通数量少、认证率低；拥有粉丝数少、被关注程度低；微博信息发布数量少、活跃度低，仅有华东师范大学档案馆能达到日均发布1条信息，但微博信息内容多为原创，特别是北京工商大学档案馆微博，设立了“名人档案”“他山之石”“文化拾趣”及“校史上的今天”等多个原创栏目。　　2.高校档案馆微信服务情况。同样截至2015年12月31日，笔者以“大学档案馆”、“学院档案馆”为关键词对微信公众号进行检索，经人工筛选，共有36所高校档

7、案馆开通微信公众服务，其中26所高校档案馆完成了认证。本文以完成认证的26所高校档案馆微信公众号为统计样本，经分析，高校档案馆开通微信公众平台的时间总体较晚，服务功能实现得尚不完善，其中4所高校档案馆微信公众平台的栏目尚在建设中；主动推送信息数量和频率较低，只有2所高校档案馆能达到每周更新2-3次，日均推送信息3条以上，有12所高校档案馆推送信息总数少于10条，4所高校无推送消息；推送的信息内容单一，多以馆室工作动态和业务指南为主；互动服务开展得不很理想，只有5所高校档案馆设置了在线预约、查询和

8、留言栏目。　　三、高校档案馆移动服务存在的问题　　1.基础薄弱。与国内外图书馆和发达国家档案馆开展移动服务的情况相比，我国对档案馆特别是高校档案馆开展移动服务的理论研究和实践探索都很薄弱。理论上缺少对移动服务安全保障体系、模式和移动服务平台建设等方面的专门研究；实践应用过程中，服务内容简单、服务方式单一、沟通渠道不畅等，使高校档案馆移动服务收效甚微。　　2.认识不足。多数高校管理者没有预见到高校档案馆移动服务的优越性，没有对其发展给予足够的重视和支持；高校档案工作人员对开展移动服务的意识还很淡薄