高校档案馆服务质量评价体系研究

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1、密级：保密期限：硕±学位论文高校档案馆服务质量评价体系研究ＴｈｅＲｅｓｅａｒｃｈｏｆＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙＡｒｃｈｉｖｅｓＳｅｒｖｉｃｅＱｕａｌｉｔｙＥｖａｌｕａｔｉｏｎＳｙｓｔｅｍ学号Ｌ１３２０１０６９姓名茹文彥学位类别管理学硕±学科专业档案学指导教师马仁杰完成时间２０１６年３月答辩委员会主席签名ｔ■．．‘Ｖ，．＊■，；独创性声巧本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得

2、的Ｌ，论文研究成果。据我所知，除了文中特别加Ｘ标注和致谢的地方外中不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得安徽大学或其他教育机构的一学位或证书而使用过的材料。与我同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。曰期：曰：签字０年夕月学位论文作者签名）／《苗学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解安徽大学有关保留、使用学位论文的规定，有权。保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阔和借阅本人授权安徽大学可Ｌ乂将学

3、位论文的全部或部分内容编入有式类文据库进行栓索，Ｖ？、．。＾、可１义采用影印、缩印或扫描等复制手段保存汇编学位论文）（保密的学位论文在解密后适用本授权书：二学位论文作者签名：支导师签杂＾多、＿句苛签字曰期：川年ｆ月曰签字日期：／《年ｔｆ月２？曰《咬或？高校档案馆服务质量评价体系研究摘要一人类社会自跨入２１世纪就进入了个知识化、信息化全面大发展的时代，一生产力一科学技术作为第，是个国家综合实力的具体体现，因此不同国家不同地区在科学技术这一领域么间的竞争

4、也日趋白热化。科技的竞争离不开高素质、高科技人才作为支撑，因此高等院校作为我国高素质科研人才的培养和输出基一，。档案事业是地其重要地位日益凸显项看似平凡但意义重大的科学文化事业，建国６０多年Ｗ来，高校档案从无到有，从落后到相对发展，从残缺不全到相对一健全，从毫无章程到立法规范，这其中的曲折艰难只有档案人能够体会，在代代档案人的集体努力下我国高校档案建设最终取得了有目共睹的长足进步。在取得己有成绩的同时也应该注意到我国高校培案存在的问题。现如今我国大部分高一校建立了属于自己学校的档案馆

5、，高校档案馆虽然同其他类型档案馆样同属于国家科学文化事业机构但与其他任何类型的档案馆又存在较大区别。高校档案馆作为高等院校内部机构，具备永久保存档案的资格，其馆藏内容的独特性使高校档案馆不同于其他类型档案馆具备教育性的功能一。高校档案作为种不可再生的一珍贵文化资源，如何深刻挖掘其价值，实现其教育功能是摆在档案人面前的大一课题。为了进步深入挖掘高校档案馆馆藏资源，将之价值发挥到最大化，我们＂＂应树立新理念、创新观点，积极创建面向公众的服务型档案馆。其中高校档案馆的服务质量是影响高校档案

6、价值发挥的重要因素。提高高校档案馆的服务应从Ｈ个方面入手，首先应增强服务意识，其次提高服务能力，最后扩大服务范围。本文Ｗ高等院校作为研巧背景，选取高校档案馆作为研究对象，针对高校档案馆的服务质量进行详细研巧。，，对其性质、属性在研巧过程中首先对高校挡案馆进行了基本概述、特点等方面加Ｗ详细阐述，再通过比较高校档案馆与公共档案段、企业挡案馆和专ｎ档案馆之间的异同点，深入分析高校档案馆与其他各类档案馆的区别，引出全文重点阐述部分即高校档案馆服务质量影响因素分析。首先对高校档案馆的服务现

7、状进行了简要分析，随后根据指标选取的原则选取了部分具有科学性、典型性、一一二客观性和唯性的影响高校挡案馆服务质量的评价指标，建立级指标和级指标两个层级，通过层次分析法建立模型，通过数据计算得出结论找出影响高校档Ｉ＾案馆服务质量的影响因素，最后针对存在的问题，提出化化我国局校档案馆服务质量的具体措施和建议。关键词：高校档案馆；服务质量；评价体系ＩＩ高校档案馆服务质量评价体系研巧ＡｂｓｔｒａｃｔｉｗｅｎｔｉＳｉｎｃｅｈｕｍａｎｓｏｃｅｔ！；〇化色２１ｓｔ

8、ｃｅｎｔｕｒｗｅｈａｖｅｂｅｅｎｎｔｏａｙｙ，ｋｎｏｗ－ｌｅｄｅｂａｓｅｄａｎｄｃｏｍｒｅｈｅｎｓｉｖｅｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｋｃｈｎｏｌｏｏｒｉｅｎｔｅｄｅｒａｉｇｐｇｙ．Ｓｃｅｎｃｅａｎｄｔｅｃｈｎｏｌｏａｓｔｈｅｒｉｍａｒｒｏｄｕｃｔｉｖｅｆｏｒｃｅｓｔｈａｔｉｓａｃｏｎｃｒｅｔｅｍａｎｉｆｅｓｔａｔｉｏｎｏｆｔｈｅｇｙ