构建高校后勤服务质量监控与评价体系

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1、构建高校后勤服务质量监控与评价体系构建高校后勤服务质量监控与评价体系构建高校后勤服务质量监控与评价体系构建高校后勤服务质量监控与评价体系构建高校后勤服务质量监控与评价体系构建高校后勤服务质量监控与评价体系构建高校后勤服务质量监控与评价体系中国计量学院朱晓梅摘要:高校后勤在社会化改革的进程中,质量问题随着数量的膨胀而成为关注焦点.要实现后勤可持续发展,必须注重规模,质量的协调发展,树立发展的,多样化的,适宜的后勤质量观.本文对现行的后勤服务质量状况和监控与评价体系的目的,意义及及作用进行了全面的阐述,提出了关于高校后勤服务质量监控与评价体系的构建

2、.关键词:高校后勤服务质量监控评价近年来随着高等教育事业的快速发展和高校招生规模的急剧扩大,伴随着学校发展的高校后勤服务保障尤其凸显.服务保障是高校后勤的生命线,如何有效地提高后勤服务水平,为师生提供坚实地后勤保障,赢取师生地赞同,最终竞争服务市场,除了实施全面质量管理体系外,还必须有一套监控体系和评价体系作支持.因此,建立后勤服务监控和评价体系,有着十分重要的意义.一.高校后勤服务质量监控与评价体系管理者认为:”质量形成于生产全过程,必须使影响产品质量的全部因素在生产的全过程始终处于受控状态.”在服务过程中,服务质量受员工素质,管理方法等诸多

3、因素影响,所以必须对这些因素实施监控和评价,及时掌握各因素的变化并发现他们相互作用关系中存在的问题,以便公司领导及时调整,纠正偏差,协调关系,促进各方面充分发挥,确保达到预期的质量目标.服务质量监控与评价是一个动态的,发展的及各因素有机联系的系统工程.l,建立高校后勤服务质量监控与评价体系的意义高校后勤服务质量是后勤社会化改革及可持续发展的生命线.后勤可持续发展的内涵一般是指:后勤在发展过程中正确处理好当前与长远,局部与整体,数量与质量,效率与经济,社会效益稳定协调与发展的关系.高校后勤建立服务质量监控与评价体系,一是为实施后勤全方位,多元化的

4、服务质量管理体系做一个很好的补充;二是切实维护广大师生的利益,确保高校稳定和发展的重要举措;三是为后勤服务企业提高自身管理水平和服务质量提供重要保证.最终实现高校后勤的可持续发展.因此,高校后勤建立后勤服务质量监控与评价体系的目的,就是在实施IS09000质量体系的前提下,加强对后勤服务的质量管理,把IS09000质量体系与监控评价体系有机的联系起来,形成一个能够保证和提高后勤服务质量的稳定有效的整体,以确保后勤社会化改革,提高服务质量,竞争社会市场的方向发展.2,高校后勤服务质量监控体系的内容及组成服务质量监控就是有目的对服务质量系统进行评价

5、,监督和施加作用,使质量达到预期目标.服务质量监控体系主要由服务质量和服务监控两部分组成,其中服务质量由服务态度,服务效率,服务过程,服务管理,员工素质等要素组成,服务监控由服务评价,反馈,纠偏与激励要素组成.款明确包含的费用,属于风险费包含的费用,未按合同条款履行的违约等一律减费用,严格把好审核关.道德,对工程量的审核应根据施工承包合同要求,对施工过程中出现的设计变更,现场签证等进行审核,不能多算或不按规则计算,在要求施工企业报送相应的工程计算式和材料用量明细表的同时,建设单位也要编制一份完整的结算书和材料用量明细,这样比照审核,才能做到客观

6、,公正,合理,准确进行计量审核.其次,在结算审核中,还应注意审核项目的单价,结算书中分项的正确性及程序及准确性,结合现场的实际情况分析计算.七.抓好项目实施爰竣工决算中审计钥度的落实目前在各施工企业经济独立核算的情况下,乙方都以获取最大限度利润为目的.因此,要把好开标前审计,开标,评标审计,定标,合同审计,及决算审计关.开标,评标,定标,合同审计,主要是审查其合法性合理性,公正性及可操作性,而竣工决算审计是最后一道关口,主要目的是促进建设单位强化管理意识,完善管理制度,改进管理方法等,使工程建设投资达到最佳的经济性,效率性,效果性,审计人员须秉

7、公办事,坚持原则,从严把关;工作中应坚持深入施工现场,了解工程变更内容的具体做法,熟悉工程变更增减工程量情况,为决算审计打下基础,同时要建立严格的审计制度,审减率直接和岗位责任,评功评奖等挂钩,只有坚持严格的办法和程序,才能保证决算的真实性,严肃性.严格坚持项目全程审计制度,对有效控制工程造价必将发挥巨大作用.总之,对于工程实施阶段造价管理控制是涉及众多相关部门协调作战的系统工程,它将大量设计,技术,经济,项目管理人员纳入统一的造价控制队伍之中,通过总体控制,实现施工企业的利润最大化和项目的经济性和合理性,以促进社会经济的繁荣和建筑行业的竞争性

8、发展.参考文献l,龚维丽工程造价的确定与控制.北京:中国计划出版社.20002,潭德精工程造价的确定与控制.重庆:重庆大学出版社.20013,朱志杰建