我国vts公共服务质量评价体系构建研究

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1、分类号：密级单位代码１０１５１ＵＤＣ：；洛事乂拿禱、■六台阳在职人员攻读硕±学位研究生学位论文＇＇我国ＶＴＳ公共服务质量评价体系构建研究郑华兴指导教师戴冉教授企业导师刘德平高工／船长＇申请学位类别工程硕±工程领域交通运输工程学位授予单位大连海事大学２０１５年６月分类号密级１０１５１ＵＤＣ单位代码大连海事大学工程硕±学位论文我国ＶＴＳ公共服务质量评价体系构建研究（学位论文形式：应用研巧）郑华兴戴Ａ教Ｓ指导教师

2、职称企业导师刘德平职称高级工程师／船长大鶴事大学学位授予单位巧呈硕±交艇输巧呈申请学位类别工程领域２〇Ｋ５月２〇ｌ６月。论文完成日期ｊ＿答辩日期＿＿ｉｇ＇．……＾７答辩委员会主席ＳｔｕｄｏｎｂｕｉｌｄｉｎｔｈｅＶＴＳｕｂｌｉｃｓｅｒｖｉｃｅｕａｌｉｔｅｖａ山ａ材ｏｎｙｇｐｑｙｓｓｔｅｍｉｎｏｕｒｃｏｕｎｔｒｙｙＡＴｈｅｓｉｓＳｕｂｍｉｔｅｄ化ＤａｌｉａｎＭａｒｉｔｉｍｅＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙＩｎａｒｔｉａｌｆｕｌｆｉｌｌｍｅｎｔｏｆｔｈｅｒｅｕｉｒｅｍ

3、ｅｎｔｓｆｏｒｔｈｅｄｅｒｅｅｏｆｐｑｇＭａｓｔｅｒｏｆＥｎｉｎｅｅｒｉｎｇｇＢｙＺｈｅｎｇＨｕａｘｉｎｇ（ＴｒａｆｆｉｃａｎｄＴｒａｎｓｐｏｒｔａｔｉｏｎＥｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）ＴｈｅｓｉｓＳｕｅｒｖｉｓｏｒ：Ｐｎ）ｆｅｓｓｏｒＤａｉＲａｎｐＭａｙ２０１５大连海事大学学位论文原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重声明：本论文是在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，＂＂撰写成读／硕±学位论义我国ＶＴＳ公共服备质畳评价体系构津研巧。除论文中已经注明引用的内容外，对论

4、文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中Ｗ明确方式标明。本论文中不包含任何未加明确注明的其他个人或集体已经公开发表或未公开发表的成果。本声明的法律责任由本人承担。／学化论义作考签各；心巧：特ｉ位论文版权使用授权书本学位论文作者及指导教师完全了解大连海事大学有关保留、使用研究生学位论文的规定，即：大连海事大学有权保留并向国家有关部口或机构送交学位论。文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅本人授权大连海事大学可Ｗ将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，也可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论

5、文。同意将本学位论文收录到《中国优秀博硕±学位论文全文数据库》（中国学术期刊（光盘版）电子杂志社）、《中国学位论文全文数据库》（中国科学技术信息研究所）等数据库中，并Ｗ电子出版物形式出版发行和提供信息服务。保密的论文在解密后遵守此规定。本学位论文属于：保密□在年解密后适用本授权书。＂＂（Ｖ不保密ｌ／请在Ｗ上方框内打）论文作者签名师签名：日期＾：知ｒ年月。日中文摘要摘要随着社会经济的不断发展一，我国改革开放的不断深入，建立个新型的为市场主体服务、为化会服务的服务型政府来取代旧有的管控型政府，符合狂会的

6、普遍要求＂＂＂＂。党的十六届Ｈ中全会首次提出政府职能从全能型转向服务型：党的卡八届提出建设职能科学、结构合理、廉洁高效、人民满意的服务型政席２００７＂＂年交通部在全国交通工作会议上提出践行Ｈ个服务；２００９年部海事局提出推进＂＂一Ｖｅ四型海事建设。在这样个背景下，船舶交通管理中也（ｓｓｅｌＴｒａｆｉｃＳｅｒｖｉｃｅ简称ＶＴＳ）作为国家海事部口实施水上动态监营与服务的现代化机构，经过兰十多。年的高速发展后，面临着严峻的挑战和考验然而，ＶＴＳ的服务质量评价工作在我国的发展仍然处于起步阶段，目前尚缺乏有效的ＶＴＳ服务质量评价

7、方法和指标体系。——应用的主线组织全文针对上问题，本文按照理论ＶＴＳ方法，围绕服务质量良莽，从理论和实践两个方面对ＶＴＳ服务质量进行分析和探讨。首先对当前国内外服务质量方面的研巧进巧了系统的梳理和分析，；然后本文根据现有－的服务质量评价指标，研充了政府服务质量的构成要素、形成机理等，结合ＶＴＳ服务的持点，筛选出评价ＶＴＳ服务质量的各种指标，并在此基础上，因素模、型为基础并作相应的修改，构建ＶＴＳ服务质量评价指标体系増删；引用ＳＥＲＶＱＵＡＬ指标建立符合ＶＴＳ服务质量评价体系的评价指标；最后Ｗ宁波ＶＴＳ为例进行了实证

8、研究。在实证研巧中，利用层次分析法对指标进行了筛选和优化，确定其指标权重，分析问卷调查表，得出宁波ＶＴＳ