2012年服务提升综合考评 管理办法解析

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1、PowerPointTemplateGuidelines/200712012.7.202012年营业部上半年工作总结2012年上半年度工作汇报2012.07.2022012年上半年度交通银行在行领导的正确指导,各部门的积极配合以及柜员们的积极努力下取得了全行量化考核前三名的优异成绩！借此机会感谢行领导,各部门,以及交行各位行员们！谢谢大家！2012.7.20行长34115经营指标满分93份71.4分服务满分3分2.5分内控管理满分3分2.49分0.33分反洗钱满分1分综合考核量化ProductAnalys

2、is3+++=76.7分6149%264%113%-77%430%11%38%对公存款平均增量对公存款后5日增量人民币储蓄平均增量人民币储蓄后5日增量外币储蓄后5日增量89%159%68%-46%253%国际条线中间业务收入个金条线中间业务收入7%23%2840247010001000176726业务发展指标考核(63%)Businessdevelopmentindex1100%733%145%100%96%82%72%私人银行客户净增数达标沃德客户净增数对公有效客户净增数对公有小客户网银动户覆盖率交银理

3、财客户净增数客户结构指标(17%)92%达标沃德客户网银动户覆盖率达标交银客户网银动户覆盖率贷记卡客户新增数138%20%145%100%86%96%49%72%539121542322455%428Customerstructure2100%815%0%10%36%113%120%代销托管(基金)产品代发工资客户净增数国际结算量新开户国际对公结算量手机银行新增客户数101%代发工资有效客户净增数POS机商户净增数电子银行分流率-7%9%0%6%-4%22%68%75%181055671881154268

4、101%69战略推进指标(13%)3Promotionstrategy100%912上半年主要推进工作10主推工作明确任务，早抓落实主动营销，抢先市场调整战略，梳理8/2法则123Themainpushwork支行在1月4日上班第一天，就召开了总结及动员大会，要求全体柜员加大营销力度，加强柜面识别，让大家意识到客户资源是有限的，只有早动手，才能获得主动权.还专门组织了两次培训，对柜面识别、交叉销售话术进行了规范，提高了交叉销售的成功率。今年一季度任务下达后，支行又对任务指标进行了分解落实，做到人人有压力，

5、人人有动力，努力争先的良好氛围.根据分行制定的考核及奖金分配办法，建立科学、合理、便于考核的支行级工作业绩评价体系，按照“公平、公正、公开”的原则针对每个员工制定员工目标表，将各项任务指标分解下达，确保落到实处。各项考核指标设置台帐，登记销售明细和相关销售人员名单，每周公布、每月评比，指定专人负责进行考核评比、兑现奖金。制订详尽的服务标准，工作纪律，考核方案。细化服务标准，强化各种规章制度的执行，用制度来约束每一个人，将每个员工的平时工作表现、工作业绩同每个人的平衡记分卡挂钩，真正体现出多劳多得，干多干少

6、不一样。为此，我支行决定在网点内部每月评选一名服务明星，设立奖金100元。利用各种有效的方法，调动每个人的工作积极性，提高全员的综合素质，培养主动服务意识和团队合作精神，更好地服务客户明确任务，早抓落实第一.第二.第三.第四.支行制定了有针对性的营销策略,主要从两个方面进行营销发挥网点阵地营销作用，利用春晖支行优越的地理位置和网点形象，发挥我行的品牌效应，来进行柜面识别交叉销售营销。在实际工作中充分利用“识别联系呼叫器”和排队叫号系统，加强柜员、大堂经理、理财经理之间的配合，形成“铁三角”提高交叉销售的成

7、功率。在上半年支行的理财卡、双币卡任务的完成主要得益于柜面交叉销售.采取主动营销的方式进行营销，抢抓有利时机，积极协调多方关系，进行多种形式的营销。春晖支行在几年的发展过程中，客户基础工作已经比较扎实，拥有一批忠诚度比较高、有价值的良好客户群。目前，支行达标沃德客户达到180多人，理财客户近五百人，我们利用OCRM系统对这些优质客户进行了筛选，针对可能成为我行信用卡目标客户，分别进行了短信提醒及电话沟通。主动营销，抢先市场第一.第二.第一)遵守80/20法则:3.8节50万以上客户赠送纪念品.一季度在个金

8、部的号召先宴请了200万以上客户,提高对交行的忠诚度.第二)梳理80/20法则:银行重视20-50万中高端客户和50万以上大客户.春晖支行重新制定战略不疏忽5-20万客户,专门一位理财经理监管,打电话通知新理财产品,提供周到的服务.已有2位客户从它行转移资金成了本支行的我的客户.不是没有客户资源,而是疏忽管理,没细分化客户管理.黄美兰主管30万以上客户,林虎哲主管30万以下客户提供理财服务.调整战略，梳理8/2法则1413上半