物业服务综合考评标准

《物业服务综合考评标准》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、......附件六物业服务综合考评标准1、物业综合评分汇总满分为100，各分项检查在综合评分汇总中所占满分分值应分别为：安全管理服务20分；保洁管理服务20分；绿化管理服务20分；工程管理服务20分；住户服务20分；在综合评分汇总得分数应按此式计算：物业综合评分汇总=安全管理服务单项评分分值×20%+清洁管理服务单项评分分值×20%+绿化管理服务单项评分分值×20%+工程管理服务单项评分分值×20%+住户服务单项评分分值×20%。2、各分项检查单项评分分值满分为100分，其中有不符合项按本附件第4点标准（各

2、项考核评分标准）进行扣分。对于发生在不同位置的同一不符合项应重复扣分；对于上次检查发现的问题复检，如无整改且无合理解释将予以双倍扣分；各分项检查评分分数扣完为止，不倒扣分。3、物业综合评分汇总得分及各分项检查单项评分达标与否，作为物业服务质量的评价依据，分为优良、合格、不合格三个等级。1、优良物业综合评分汇总得分应在85分及其以上，各分项检查评分单项得分最低不低于75分；2、合格物业综合评分汇总得分应在75分及其以上，各分项检查评分单项得分最低不低于65分；3、不合格3.1物业综合评分汇总得分在75分以下；

3、3.2各分项检查评分有一单项得分在60分以下；3.3出现本条款3.1或3.2任意一种情况，均视为物业综合评分不合格；学习好帮手......4、各项考核评分标准4.1、安全管理服务考评标准序号项目服务要求服务标准标准分值备注1方案的制订与审批（4分）安全负责人负责拟制安全管理方案与有关的工作制度，报流程审批；1．根据小区实际情况编制。2分2．符合实际情况。1分3．有负责人审批。1分2管理控制（21分)人员出入管理(7分)1.安全领班每月对变动的业户资料更换1次，每日对门岗值班情况及值班记录检查一次，不定时对门

4、岗人员出入管理执行能力进行测试；2.安全班长每次对变动的业户资料通知门岗更换1次，每4小时对门岗值班情况及值班记录检查一次，不定时对门岗人员出入管理执行能力进行测试；3.门岗实时对人员出入情况进行监控管理，对每次进入小区的来访人员（登记有效证件不超过60秒/人·次）实施询问、与业主（管理处）确认、登记、放行，并记录；1．负责人能够正确、有效地使用排班表来安排每天的工作。1分2.安全管理员上岗3个月内熟悉本责任区内业户的基本情况需达80％以上，能准确分辨业主与非业主。1.5分3．检验登记进入小区（大厦）施工人

5、员证件。1分4.熟练运用标准规范用语与动作，对来访人员管理控制有序；因管控不严，致使有混入小区进行业务活动。1分5．对登记的来访人员进入小区，因其行为导致业户投诉。1.5分6.小区大门正常状态下随时保持关闭状态。1分3物品搬迁管理(3分)1.安全负责人每月对物品放行条统计1次，查对当月物品放行条编号是否连续，有无丢失，有无整理归档；2.安全班长每班次对各岗位物品放行条放行情况遵照值班记录检查一次，对值班当日本班物品放行条数量统计一次；3.安全管理员每次对物品放行条进行确认，对过程进行全程监控；4.每次租户搬

6、迁须及时做好资料变更记录；1．物品放行岗位值班员未按标准填写物品放行条记录，出现缺项。0.5分2．值班员在凭物品放行条对物品放行时，进行严格核实对照实物，按规定查验出闸物品。1分3．物品放行条丢失或未按时归档。0.5分4．业户携带大件、贵重物品搬运过程中，对其监控不到位，导致损坏公共物品，未及时发现确认。1分4安全巡逻1.安全负责人每2个月对巡逻路线更新一次，每月抽查巡逻签到点1．及时制止乱堆乱放，保障通道及出入口无阻塞。0.5分学习好帮手......(5分)30％，每周对巡逻岗值班情况跟踪观察1次，不定时

7、对巡逻岗报警反应速度进行测试；2.安全班长每班次抽查巡逻路线签到点50％,每4小时检查巡逻岗值班状况至少1次，不定时对巡逻岗报警反应速度进行测试；3.巡逻岗至少每2小时巡逻1次；2．按规定的巡逻即每天至少对所有楼宇梯道巡逻两次。1分3.按指定路线巡逻，无提前签到及漏签到的现象。1分4．巡视时发现问题不及时向上汇报，导致问题扩大化。1分5.对环境卫生和秩序进行监管。0.5分6．巡视时，发现不熟悉或可疑的人员进行询问与跟进。1分5突发事件或异常情况处理(5分)1．对小区内各类的突发事件与异常情况，当值人员应坚守

8、本职岗位，相关当值人员应在第一时间，在3分钟内赶到现场进行观察处理；3．对于重大不可控的事件，控制好现场秩序，启动应急处理预案，同时上报政府相关部门进行处理；4．建立各类突发事件的应急处理方案或流程。如：盗窃、匪警，火警、电梯困人、盗窃、用户斗殴、精神病人、醉汉、突发性水浸、爆炸威胁、管道石油气泄漏、失物招领、停水停电、强烈风暴来临的预防措施等；5．对安全管理员进行突发事件处理程序的培训合格率100%，并有员工培