物业服务企业考评表.doc

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1、物业服务企业考评表公司名称：项目名称：年月日考核内容评定等级备注一、基础管理（一）由一家物业服务企业组织实施统一的物业服务1、物业服务企业营业执照、资质证书2、物业项目依法取得，相关文件资料齐全3、专业服务委托外包的，外包单位的资质条件、选定程序符合相关规定，并有完善的监管措施；专项服务合同或协议符合物业服务合同约定好（）较好（）合格（）差（）不涉及该项（）(二)物业服务合同规范1、公共物业为单一业主的，物业服务企业须与业主签订物业服务合同；公共物业为多业主的，物业服务须与多个业主分别（或业主委员会）签订物业服务合同、2、合同符合省以上主管

2、部门师范文本要求好（）较好（）合格（）差（）不涉及该项（）（三）物业项目管理制度完善1、行政管理制度2、人事管理制度3、员工培训制度4、财务管理制度5、档案管理制度6、房屋及设施设备维修养护管理制度7、客户服务管理制度8、公共秩序管理制度9、公共环境清洁管理制度10、园林绿化管理制度11、节能环保管理制度12、安全生产管理制度13、安全警示标志管理制度好（）较好（）合格（）差（）不涉及该项（）（四）规划建设资料齐全好（）1、建设用地规划许可证2、建设工程规划许可证较好（）合格（）差（）不涉及该项（）3、规划总平面图、道路规划图、市政设施管网

3、综合规划图、绿地规划图、建设工程消防验收意见书、人防验收报告、建筑名称核准书等与项目建设有关的资料4、规规划变更批准文件5、临建房屋批准文件6、竣工备案表7、项目竣工总平面图8、单体建筑、结构、设备安装竣工图9、附属公建配套设施、地下管网工程竣工图10、设施设备安装、使用和维修保养技术资料11、各单项工程竣工验收证明材料（五）承接查验手续完备1、物业承接查验协议2、公共区域及公用设施设备承接查验资料3、业主专属部分分户验收资料4、房屋质量保证书和房屋使用说明书5、建设单位向业主承诺与物业服务有关的资料6、承接查验的其它有关文件好（）较好（）

4、合格（）差（）不涉及该项（）（六）档案管理1、建设、承接查验以及日常管理服务各阶段的原始档案资料齐全2、档案分类规范、查阅方便3、档案使用登记手续完备4、档案盾防环境条件符合档案管理规定好（）较好（）合格（）差（）不涉及该项（）（七）建立业主联系制度1、业主档案资料齐全2、与业主工作联系记录完整3、对业主有关物业服务的意见和建议有措施、有反馈好（）较好（）合格（）差（）不涉及该项（）（八）突发事件的应急预案1、消防、电梯、给排水、供配电、交通等公用设施设备事故的应急预案，定期演练，并有演练记录2、自然灾害、公共卫生、社会安全等方面突发事件的

5、配合性应急预案3、应急广播系统处于良好状态，可随时启用好（）较好（）合格（）差（）不涉及该项（）（九）服务人员从业要求1、专业管理人员接受相应岗位培训并取得证书2、专业岗位操作人员持有专业岗位证书，包括消防监控员、电梯维修工、高低压电工、公共卫生从业人员健康检查证明等3、分类统一着装、佩戴工号牌，行为规范好（）较好（）合格（）差（）不涉及该项（）（十）客户服务管理1、设立物业服务中心，公示物业服务企业营业执照、资质证书，服务内容和标准、收费依据和标准、项目负责人照片及资格证书、服务电话2、实行物业服务费酬金制度，每年不少于一次公布物业服务资

6、金的收支情况3、有专人负责接待客户来访，24小时受理客户信息，有处理记录，按月进行统计分析4、客服接待人员值班表、值班/交班记录及时完整好（）较好（）合格（）差（）不涉及该项（）5、有客户回访制度和记录，投诉处理及时率100%，并按月进行统计分析（十一）信息化手段应用1、配合计算机、传真机等办公设备2、对客户信息、收费、房屋、设施设备、工作计划、财务、人事等事项实行信息化管理好（）较好（）合格（）差（）不涉及该项（）（十二）业主满意率1、每年至少两次向业主发放物业服务征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率大95%以上2、满意率调查内容应与

7、物业服务合同中的约定的服务内容相符3、调查结果及整改措施向业主公示，公示时间不少于7天，并有整改措施落实记录好（）较好（）合格（）差（）不涉及该项（）（十三）对违反治安、消防、环保、房屋装饰装修和设施设备使用等方面法律、法规、规定的行为，及时进行劝阻，并向有关主管部门报告。好（）较好（）合格（）差（）不涉及该项（）二、房屋管理（一）房屋竣工并投入使用，管理井然有序1、管理区域路标、交通标志、引导指示牌标志规范、清晰2、房屋栋号、楼层、房号标志规范、清晰3、区域明显位置设有引路方向平面图4、区域明显位置设有入驻单位名录牌5、建立房屋产权（使用

8、人）注册6、房屋维修、养护记录完整7、房屋建筑质量符合使用要求，无安全隐患好（）较好（）合格（）差（）不涉及该项（）（二）无违章搭建和擅自改变房屋用途现象1、公共物业建设符合规划