山东大学社区物业服务监管考评表_

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1、山东大学社区物业服务监管考核表（一）考核院落：考核分数：（满分100分）考核时间：项目名称检查内容分值评分标准考评分值综合管理1、制定完备的内部管理制度（服务质量管理、财务管理、档案管理等），建立完善的物业管理档案（物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档案、日常管理档案等），运用计算机手段等进行管理。10每发现一处不符合扣5分2、物业服务人员统一着装，佩戴标志，仪表仪容整洁规范。15每发现一处不符合扣3分3、公示24小时服务电话。急修1小时内到达现场应急处理，一般维修2天内完成

2、或按双方约定时间进行。有报修、维修和回访记录，回访率不低于90%。15每发现一处不符合扣3分4、公开工作制度、工作纪律、服务流程。提供相关的特约服务和便民服务。节假日有专题布置，每年协助社区办组织两次社区活动。15每发现一处不符合扣3分5、严格执行装修登记、告知、监督、检查等制度，建立教职工装修档案，对不符合规定的行为及时制止和报告。15每发现一处不符合扣3分6、采取多种形式如走访、座谈会、问卷调查等，每年至少1次征求教职工对物业服务的意见，对教职工反映的问题处理率达95%以上。15每发现一处不

3、符合扣3分7、建立健全物业费回收等内部收费制度。15每发现一处不符合扣5分考评人：constructionqualityacceptanceandassessmentRegulation(ProfessionalEdition)(DL/T5210.2-2009~DL/T5210.8-2009);1.9thequalitycheckoutandevaluationofelectricequipmentinstallationengineeringcode(DL/T5161.1-2002~5161.

4、17-2002);1.10thenormsofconstructionsupervision,theelectricpowerconstructionsupervisionregulations山东大学社区物业服务监管考核表（二）考核院落：考核分数：（满分100分）考核时间：项目名称检查内容分值评分标准考评分值卫生保洁服务1、路面、绿地每日清扫一次，目视清洁，明沟无杂物；宣传栏、健身设施每周擦拭一次，表面无污迹；水景保持水体清洁。及时清除主要道路积雪。9每发现一处不符合扣1分2、高层按层、多层按

5、幢设垃圾桶，每天清理一次；保持垃圾桶及周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味；定期对窨井、明沟、垃圾台喷洒药水及投放灭鼠药。9每发现一处不符合扣1分3、小区按规定设置果皮箱，定期檫拭清理，无溢满、无异味、无污迹。9每发现一处不符合扣1分4、雨、污水管道每季度检查一次；并视检查情况及时清掏；化粪池每两个月检查一次，发现异常及时做出清掏计划。9每发现一处不符合扣1分5、楼道每日清扫一次，每周拖擦两次，走道、门厅、楼梯地面洁净，无垃圾、杂物、浮尘、污迹，无乱堆乱放，乱贴乱划。9每发现一处不符合扣1分

6、6、楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦拭二次，保持基本无灰尘；消防栓、指示牌等公共设施保持基本无灰尘、无污渍。9每发现一处不符合扣1分7、天花板、公共灯具定期除尘，每季度清洁一次，基本无灰尘，无蜘蛛网。9每发现一处不符合扣1分8、走廊、楼梯窗玻璃每月清洁一次，门厅玻璃每周清洁一次，目视明亮无污迹。9每发现一处不符合扣3分9、天台、屋顶每二个月清扫一次，无垃圾堆积。9每发现一处不符合扣1分10、电梯轿厢内保持干净，无污迹。9每发现一处不符合扣1分11、地面、墙面定期保养。10每发现一处不符合扣1分考评人：

7、constructionqualityacceptanceandassessmentRegulation(ProfessionalEdition)(DL/T5210.2-2009~DL/T5210.8-2009);1.9thequalitycheckoutandevaluationofelectricequipmentinstallationengineeringcode(DL/T5161.1-2002~5161.17-2002);1.10thenormsofconstructionsuperv

8、ision,theelectricpowerconstructionsupervisionregulations山东大学社区物业服务监管考核表（三）考核院落：考核分数：（满分100分）考核时间：项目名称检查内容分值评分标准考评分值房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。7每发现一处不符合扣0.7分2、根据房屋共用部位实际使用年限，定期检查房屋共用设施的使用情况，需要维修的，属于小修（单项维修材料费200元以内）范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，按照山东省