物业保洁服务标准与检查考评

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1、保洁服务标准与检查考评办法编f审彳批）制：日期：更日期：隹：日期：修订记录日期修订号修改内容修改人审核人批准人桃源物业保洁服务标准与检查考评1.目的2.适用范围3.清洁服务标准4.清洁检查办法5.清洁考评办法6.清洁考评细则7.记录表单1.目的为确保公共清洁服务达到社区业主满意率85%以上，符合高端物业品质要求，制定本制度。2.适用范住宅项目O3.清洁服务标准清洁项目清洁工作内纟清洁标准每犬每周每月半年每年■楼层公共部分-■■■屋面天台地面巡视清洁一次无垃圾、无朵物、无污渍、无积水排水沟、口巡视清洁一次无垃圾、无杂物、无堵塞、

2、无积水女儿墙.围栏巡视擦拭•次无污渍、无积灰1空置房间巡视清洁一次无汚渍、无异味、无垃圾.无朵物.无蜘蛛网通道巡视清洁一次无垃圾、无杂物、无污渍、无蜘蛛网门窗巡视擦抹一次无灰尘、无污渍负层地面拖洗清洁一次无垃圾、无杂物、无污渍、无明显灰尘、无积水墙面巡视擦拭诙无污渍、无明显灰尘大花板巡视打扫一次无明显积灰、无蜘蛛网开关盒、消防栓等设施巡视擦拭一次门、门框擦拭清洁•次公共平台露台、阳台打扫一次无垃圾、无杂物、无堵塞、无积水墙面大理石全面擦拭一次无灰尘、无污渍，光亮保持原貌柱面配合清洁剂清洁一次，并随时保洁全面擦拭一次无灰尘、无污

3、渍，光亮涂料局部灰尘、污渍随时处理无灰尘、无污渍3M以F玻璃配合玻璃清洁剂清洁一次，随时保洁无灰尘、无污渍、无痕印、无手印消防通道走道湿拖一次、随时保洁无灰尘、无污渍，光洁明亮楼梯扶手配合清洁剂擦抹一次，并随时保洁无灰尘、无污渍一-电梯厅道通配合清洁剂凉拖一次，并随时保洁代分钢擦时铮齐祁不洁店川清执悄钢rq不知上保“剂彳养上保洁次清一渍污无门窗框TJ"1>▼1配合清洁剂擦抹一次，并随时保洁引印劝手〉无无痕每天除尘一次.并随时保洁无污啣无讦、二无痕L璃璃清并玻剂久却合洁T州配清洁随、道柱管灯露次11抹青渍污无灰无物业办公室次1£

4、扫拖局污除桶圾垃清次11窗、1次1£抹清丿机水次IX抹清次11消渍污无灰无次1£抹清柜沙台次1£抹清全次渍污无小4灰无次11尘除次11、7青、7渍污无灰无■■次11抹青、7渍污无灰无具灯天躺次渍污无渍污无小4灰无监控室桶圾垃次1£吉、Y

5、

6、无污渍凸镜清抹1次无灰尘、无污渍道闸保洁清洁1次无灰尘、无污渍高位管网桥架擦拭1次无灰尘、无污渍消防设施局部清洁金面清洁1次无灰尘、无污渍指示牌、标识牌除＜1匚1次擦拭1次无灰尘、无污渍注：以上各项作正常清洁外，并保拦F随旳巡回清沖2.清洁检查办法检查类别执行人检査对象检査频次检查方式检査要求备注日检清洁班长各清洁岗位每口1次目视、手拭每天每个清洁岗位抽查1次，有记录、有现场纠正指导周检环境主管各清洁岗位每周1次目视、手拭抽查10个清洁岗位1次，有记录、有拍照、有现场纠正指导月检各部门联合检查各清洁岗位每月1次目视、手拭机动抽

7、查5个清洁岗位1次，有记录、有拍照季检各部门联合检查各清洁岗位每季1次目视、手拭机动抽查5个清洁岗位1次，有记录、有拍照3.清洁考评办法考评依据每月考评主要以日检和月检记录的不合格项作为考评依据。不合格包括轻微和严重不合格。不合格判定轻微以检查标准为依据。严重在同一天的检查中，发现同一区域（指同方圆10平方米，下同）出现严重脏污或同一区域有三个以上的保洁项目不到位。在同一天的检查屮，发现三处以上区域出现相同项口的不合格。连续三日检查屮，同一区域出现两次以上相同项口的不合格。在规定的整改吋间内未完成整改项口（排除不可抗力）。员工

8、离岗时间超过半小时或当值时间内做与工作无关的行为。投诉强烈经查证属实的。其他严重违规的。用水作业时浪费水资源的。4.清洁考评细则清洁服务质量考评细则序号检查项目检查标准扣分分值1仪容仪表着装不规范，未佩戴工号牌，衣服不整洁。1项不合格扣Q5分。头发散乱、留长指甲、浓状艳抹、身上冇异味。1项不合格扣Q5分2工作纪律员工没使用文明用语，没礼让客户。1项不合格扣Q5分。不服从安排，不听从工作调配，未认真完成本职工作，未严格遵守服务屮心规章制度，同事Z间相互争吵，冇效投诉属实。1项不合格扌

9、

10、2分序号检查项目检查标准扣分分值考勤签到记

11、录真实、准确,按规定的上班时间出勤,不迟到、早退、旷工。干私活及做与工作无关的事情。1项不合格扣1分。3地面、道路、绿化带地面、道路无明显灰尘，无污渍，无垃圾，无杂物，无积水，忖视整洁。1项不合格扣Q5分。绿化带无垃圾、无杂物。1项不合格扣Q5分。4电梯H视无烟蒂、痰迹、灰尘