物业服务内容及标准综合

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1、物业服务内容及标准（综合版）我们将为您提供：•礼聘世界四大物业商之戴徳梁行，专门为您打造世界顶级管家服务方略；•“一站式”贴心星级管家365天X24小时全方位、多角度、“满意加惊喜”的服务方式听取您的需求，为您带来前所未有的贵族体验；•全天候安保及消防监控中心联合24小吋安保，为您铸造坚固的钢铁防护墙；•专业的全方位保洁与园艺景观维护保养，体现梦幻般艺术与现实的完美融合；•全方位跟踪服务质量，定期进行意见征询，力求以我们不断提升的优质服务为您营造岀高贵生活的尊崇享受；•为您量身定制特色服务菜单，实现我们卓然独立的服务特色，彰显您别具一格的生活品味

2、。-、基本服务内容我们将提供的服务具体划分为安保服务、设施设备维修保养服务、客户服务和环境保洁服务四个方面。（一）、安保服务1、物业服务区域的安全和秩序管理，保证物业服务区域内的正常牛活、办公、经营秩序；2、执勤保安24小时监控及定时巡逻防范，提供保密管理、妥善处理上访事件、消防管理、治安保理、交通管理等安保服务，为客户提供安静、安全、舒适的生活、办公、经营环境；3、设定固定岗位（管理大堂，监控中心、停车场等区域）和巡逻岗位（及时发现可能出现的异常情况）；4、采取四级报警（异常情况、较为严重、十分严重和特别严重）、四级屏障制（固定岗、巡逻岗、应急

3、部队和全体人员）；5、物业服务区域内部的24小时交通及车辆导向、停放管理；6、访客控制及物品的进出管理，公共消防管理；7、各种突发事件应急处理方案，及吋解决紧急情况。（二）、设施、设备的维修保养服务1、建筑物内场地的养护与维修；2、物业附属的共用设施设备（公共照明系统、公共电梯）的养护与维修；3、建立写字楼及公寓住宅设施、设备档案;4、专业维修服务。（三）、客户服务1、提供24小吋一对一“管家式”贴心服务模式，随吋解决客户遇到的问题;2、二次装修期间咨询与管理服务；3、物业档案资料的管理；4、客户定期访问，及时处理客户投诉并随时进行信息反馈；5、

4、客户和使用人委托的其他服务事项。（四）、环境保洁服务1、物业服务区域内绿化环境的布置、养护服务；2、全天候的高标准清洁服务，提供并保持卫生、舒适、洁净的生活、办公、经营环境；3、清洁人员实施专业培训及教育；4、商业部分提供每年两季冷暖气的使用和电梯的使用并提供背景音乐。（含电梯、空调维护、使用费用）二、特色物业服务内容在“一对一”管家服务模式，业户可根据自己的需求对完善、周到的增值服务进行选择。一个电话，就轻松搞定，生活从此显得更为简单。1•家居服务：负责安排专业公司，按酒店的标准操作为有需要的住户提供家居服务，具体服务内容：•代找佣工（保姆/钟

5、点工）服务•订报服务•代找家教服务•物品代购服务•失物招领服务•衣（织）物洗涤服务•家居清洁服务2•鲜花送递服务、室内植物摆放及养护顾问服务：提供鲜花送递、植物租用摆放的供货商及消费价目，鲜花、植物，品种供业户自选。3.汽车美容养护服务：与汽车美容服务公司合作，以优惠的价格为业主、租户进行优质洗车、保养服务。业户可致电管家部，预约汽车清洗、美容服务时间，避免等候时间。4•商务/会议服务：提供中、英文书信文件打印、收发传真、代办快递、邮寄、代订机票、船票、车票及秘书服务。让业户足不出户而按业户所需快速办妥各种商务服务。令业户在家中多享受舒适休闲牛活

6、。5.旅游咨询顾问服务：提供旅游咨询顾问服务，为物业使用人提供旅行社资讯。提供旅行社合同签订咨询顾问服务。6•租务代理及租务管理服务：受业户委托对其物业租赁客户实施日常管理，包括代收租金、对租户退租、大件物品搬迁等实施管理，保证业主之财产安全。7.搬迁服务提供业户搬迁服务：预约搬运公司，协助业户对贵重物品、家私、家具、家电作好保护，以防物品遗留、受损或被盗，令业户感受绝对值得信赖的管家服务。7.留言服务提供业户留言服务：（口头留言或字面留言），按业户要求及指示将留言按吋转发某人/某地，方便业户。9•残障人士爱心服务：对残障人士提供特殊服务，以方便

7、、安全及悉心照顾为服务的基准，任何时间残障人士有所要求，实时响应及处理，让业户体验温馨服务。10.综合保险顾问服务：提供多品种保险服务目录供客户选择，令客户生命、财物、资产受到全面性的保障，并可安排保险人员对客户作出保险分析及保障计划至令客户放心、安心。11•家电咨询服务：业户可向管家咨询关于家居用品的相关问题，包括电器购买,电器保养方式及方法的咨询顾问服务。12•美食通：为业户提供送餐服务、美食速递服务、免费推介区内特色美食的美食通服务。13•信息服务：提供双语在线平台解决方案，为居民和物业管理公司提供强大的交流平台。同时还提供了创新的中央互动

8、平台，以高效率的服务方式解决业户所提出的各种投诉及服务需求。三、绿色环保服务内容在服务中将把绿色环保投入视为前瞻性投资，实施绿色管理，注