通用指标考核办法.doc

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1、通用指标考核办法（一）行政效能指标（目标考核计3分）考核组织单位：市考评办，市审管办负责人：俞明辉，胡林刚联系人：夏善美、张燕，孙秋联系电话：85253958、85253811，850851291、行政效能综合指数指标考核目标（指标）考核要求及评分标准考核范围专项计分(分)审批效率1.窗口准时办结率承诺件在“中心”窗口准时办结的事项占受理事项的比率。全年办结数/全年受理数×100%，低于98%的，每下降1个百分点，扣除0.5分，扣完为止。（不予受理为办结）A10审批质量2.窗口办理规范（准确）率无法律、法规、规章

2、、行政规范性文件依据的材料，一律取消,擅自增设，发现或曝光一起，每起扣2分；同一部门内前一个审批环节已经提交的材料，下一环节不得要求再次提交,发现或曝光一起，每起扣2分；能通过网络共享复用的材料，不得要求群众和企业重复提交。并由此造成跑两次及以上，发现或曝光一起，每起扣2分。该事项分值扣完为止。A103.办事指南标准化未按统一要求编制并公布办事指南的，扣2分；办事指南要素不全，或有模糊表述、兜底条款的，每项扣1分，与省八统一办事指南内容一致的，免于扣分；公布的办事指南与实际操作不一致的，每项扣1分；办事指南内容有

3、调整，未在浙江政务服务网同步更新的，每项扣1分。A10办事群众满意度6.服务评价群众满意率窗口办事群众服务评价满意度。服务评价满意率按月考核，低于99％时，每降低0.5％，扣2分(以每0.5%为一档，进行扣分)。B62、行政效能年度性工作指标考核目标（指标考核要求及评分标准考核范围专项计分(分)优化政务环境1.窗口制度执行率根据“中心”窗口考核办法，每季度对窗口进行考核，在“中心”年度考核排名末位的扣除0.1分（为行政效能指标5分中的分值）。A202.公民个人办事事项简化办理率公民个人办事事项，所需办事材料未达到

4、再精简10%要求的，每下降一个百分点，扣0.5分。该事项分值扣完为止。B103.中介监管信息报送及时率认真落实涉审中介服务事项目录化管理制度，出现目录外前置审批服务事项的扣0.4分；相关市级审批部门按月向市审管办报送本部门实际产生的涉审中介评价信息数据，未及时报送每延迟一天扣0.2分，信息报送缺失或错误，每次扣0.4分；3个工作日内向市审管办报送本部门产生的行政处罚类处罚信息和黑名单信息，未及时办理的，每延迟一天扣0.2分；3个工作日内完成中介网中介机构资质审核工作，未及时处理，每延迟一天扣0.2分。C104.打

5、造移动办事之城事项指标完成率建设集咨询、办事、评价等功能于一体的“杭州办事服务”APP和综合自助办事服务机。未按要求实现用户与部门用户体系间互认互通的，扣0.2分；未经申报随意中断相关硬件、系统、网络等服务，影响数据或系统稳定的，造成较大影响的，每次扣0.2分；未经申报随意变更或下线办理事项的，每次扣0.2分；未按要求进行宣传推广，未完成宣传推广目标的，与宣传推广目标差距每差10%扣0.2分；已上线事项展示信息不准确或更新不及时的，造成较大影响的，每项扣0.1分；用户投诉处理不及时的，造成较大影响的，每次扣0.1

6、分。D205.“一件事”联办执行率围绕“一件事”标准，梳理规范办事事项，未按统一要求梳理并公布联办事项及流程的，每项扣1分；未按统一要求编制办事指南的，扣1分；公布的联办事项与实际办事情况不符的，每项扣1分。A10服务评价运行质量6.实时传输、使用率和参评率各单位按照《服务评价系统建设设施标准》实现数据实时传输，全市服务评价数据采集系统自动判定各接入单位的传输方式。①未按文件要求落实服务评价制工作的，一经发现每次扣5分。各单位按规定对“数字考评”系统中服务评价相关信息进行维护和报送，包括月服务评价器使用情况、办事

7、窗口地址、窗口数量、办件数量等，确保信息的及时、准确、全面。未按时按要求上报的，每次（月）扣1分。②B22积极配合推进服务评价制系统升级改造工作，因落实不力导致服务评价数据未实现实时传输的，每次（月）扣4分。数据采集和上传服务器有异常（包含数据重传、漏传、错传等），且未及时落实整改并反馈的，每次扣2分。③服务评价参评率低于80%的，每降低5%，扣3分；④服务评价数据上传和报送有误的，非进驻单位每次（月）扣2分；进驻单位按每家0.5分对市审管办扣分，每次（月）最高扣3分。⑤服务评价器的使用率低于90%的，每降低5%

8、，扣3分。⑥因采集的评价结果有误的，窗口单位应在3个工作日之内书面或通过“数字考评”系统提出更正，经核查确认后对评价结果进行更正，如更正率超过当月评价总数的1‰，每次扣5分。⑦抽查中，如发现未在办事大厅显著位置张贴服务评价制工作制度、服务评价器故障不及时修复（更换）、服务评价器未开启正常使用、事项办结未提醒评价、窗口未按要求配备服务评价器、服务评价器未摆放在显著位置的、增