塑造优秀医院文化+++

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1、为什么要是讲文化？因为文化是新的竞争优势；是第一竞争力。文化是医院发展的深层控力。什么是文化？最通俗地解释，文化就是性格。《性格决定命运》记者：“决定你成功的条件是什么?”摩根：“性格。”记者：“资本和资金何者更为重要?”摩根：“资本比资金重要，但最重要的还是性格。”1998年5月，华盛顿学生：“你们怎么变得比上帝还富有?”比尔.盖茨，巴菲特：“原因在于习惯、性格和脾气。”无论是在工作和生活中，都是性格决定命运，性格好比是水泥柱子中的钢筋铁骨，而知识和学问则是浇筑混凝土。美国人的个性：人人都想成功

2、，都想成名，否则他会很痛苦。于是，500强最多，占40%；诺贝尔奖最多，占70%以上；奥斯卡奖最多，金牌最多,还有名目繁多的比赛。什么都想做大：企业、杂志、电影…现代科技发明的92%来自美国，国民经济总值占全世界的1/3。2004年11月4日《泰晤士报》公布世界200所最隹大学排行榜：美国62所(7所进入前10名)英国30所德国17所澳大利亚14所……29个国家的大学榜上有名；“最出人意料的要数中国北京大学，它排在第17名”。2004年7月17日法国《费加罗报》报道：31个国家1997--20

3、01年间发表了全球98%的被引述最多的学术性文章。其中美国占63%，英国12.8%，德国10.4%，日本6.9%，法国6.85%，加拿大5.8%，意大利4.31%……我国排在瑞士、以色列、俄罗斯等国之后，位居第20名，所占比率不到1%。德国人的个性是认真。例：中国老太与洋女婿的故事；精密制造业世界一流，武汉柴油机厂的故事。德国制造品牌价值45820亿美元，相当其GDP的167%。中国的随意文化。随地吐痰(马来西亚机场)；随意大小便(东北医生)；随意过马路(上海教授)；随意批条子；统计数字

4、的随意性；政策的随意性……如同个人的、民族的性格决定着自己的命运一样，医院的性格（个性）也决定决定着医院的命运。什么是文化？文化是特定人群当下普遍自觉的观念和规则系统。1.1文化是特定人群的特定人群是指归属于某一特定社会组织中的人群。文化是特定人群共同拥有的，并非是某个人所特有。崔永元给表弟介绍的女朋友…例1.美、法、中对弹劾克林顿的认识。例2.中国老板心目中的英国老板。例3.美国人看不懂《红楼梦》。例4.被当成笑话的鞠躬。J03.4.11例5.陈兴华眼中的澳大利亚护士…1.2文化是当下的。过

5、去：新三年旧三年，缝缝补补又三年。现在：穿名牌。过去：医院拯救了病人。现在：病人拯救了医院。1.3.文化是普遍的自觉例1：德国人砍树的故事—事隔50多年，北大教授季羨林老人提起此事仍感叹不已：德国人“具备了无政府条件却没有无政府的现象。”例2：自觉的日本人从日本伊豆半岛到东京的公路上，几万辆车排了100多公里，车流一尺一尺地前挪，静悄悄，不闻一声呜笛，不见一名交警维持秩序，没有一辆车插到空荡荡的下行道超行。图：日本高速公路目睹这一堵车情境的首都师大政法教授房宁感叹道：“他们自己竟把这绵延一

6、百多公里的车龙化解了！如此坚忍、守秩序、万众一心的民族，真是可敬、可怕！”国际中药市场年销售额160亿美元(一说330亿美元)；其中日本产品占80%，韩国占10%，中国占5%(一说占3%)。洋中药占领了1/5的中国市场。国民党元老戴季陶说：……这是观念上的闭关锁国。1.4文化是内在的观念人是文化的载体，它在人们心里。内在观念是长期积淀下来的。例：澳大利亚-对中国年轻夫妇的故事。小里根的故事；洛克菲勒养兔子、给父母擦皮鞋、打苍蝇，以从父母那里赚取零花銭；巴菲特：我的孩子能从我这里得到10美分就是幸

7、运的…1.5文化是规则例：法国人与美国人聊天；龙永图与瑞士小男孩；宾馆洗抽水马桶；甫志高为何被捕；卫生员送尿标本；护士的“三查七对”(柯隶华大夫的儿子…)。有人对中国16个城市作了这样的评价：北京最大气；上海最奢华；大连最男性化；杭州最女性化；南京最伤感；苏州最精致；广州最说不清；成都最悠闲；重庆最火爆；拉萨最神秘；西安最古朴；珠海最浪漫；香港最辛苦；台北最陌生；厦门最温馨。以下内容不属于今天讨论的文化范畴：临潼兵马俑--文物唱歌跳舞--文娱活动乒乓、足球--体育活动《论语》、《左传

8、》等古籍中仍被认同的（如吾日三省吾身）是文化，否则是历史文献。新疆临潼疗养院的“日三思”：今天应干什么事，今天干了什么事，今天干错什么事。愿干事的人总有办法，不干事的人总有理由。1.6什么是优秀的医院文化？能使医院得以持续发展的价值观念和办事方式。2．文化使发展持续2.1文化是核心竞争力的核心，是第一竞争力。医院成也文化，败也文化。图：文化是核心竞争力的核心2.2文化的意愿是事业发展的动力马克.费舍尔（著名营销大师）新著《想大才能做大》