网络交易在线纠纷解决机制研究

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1、网络交易在线纠纷解决机制研究向小艳（武汉科技大学马克思主义学院湖北武汉４３００６５）摘要：电子商务的应用给全球经贸注入了新的活力，但大量的小额电子商务纠纷随之产生，传统的纠纷解决方式诉讼面临着严峻的挑战，在这种情况下，在线纠纷解决机制便应运而生。就其概念、优势、基本类型，及其在我国的发展中存在的问题、解决思路进行了探索研究。..关键词：ＯＤＲ；在线仲裁；在线调解；在线和解中图分类号：D920.4文献标识码：Ａｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６６５－２２７２．２０１5．04．０17随着全球电子商务蓬勃发展，大量的小额电子商务纠纷随之产生，传统的纠纷解决机制和相关的法律制度面临着一系

2、列的挑战，如管辖权的确立、法律的适用、判决的承认和执行等方面，在此情况下，一种快捷高效的替代性争端解决方式——ＯＤＲ应运而生。１ＯＤＲ的概念及优势在线争议解决机制（ＯｎｌｉｎｅＤｉｓｐｕｔｅＲｅｓｏｌｕｔｉｏｎ，简称ＯＤＲ）是由替代性纠纷解决机制（ＡｌｔｅｒｎａｔｉｖｅＤｉｓｐｕｔｅＲｅｓｏｌｕｔｉｏｎ，简称ＡＤＲ）演化而来的新兴的纠纷解决机制，因纠纷解决在网络上进行而得名，ＯＤＲ是指利用互联网进行全部或主要程序的各种争议解决方式的总称，基本形式包括在线仲裁、在线调解和在线和解。ＯＤＲ兼具着ＡＤＲ的特点和互联网的便捷高效性，拥有明显优势，具体说来包括以下几点：１．１有利于快速高效地解决纠

3、纷ＯＤＲ不受时间、地点的限制，当事人在任何时候、任何地点都可以进入ＯＤＲ程序，通过Ｅ－ｍａｉｌ、电子讨论版、聊天室等工具进行协商讨论。同时，在ＯＤＲ程序中，纠纷的提交、解决纠纷的过程、最后的和解或裁决，都是通过互联网进行，信息即时交换，保证了解决纠纷的速度。此外，ＯＤＲ程序中所有的文件都保存在特定的服务器上，当事人无需做任何书面记录，所有的信息都可以随时查阅和调用，极大地提高了解决纠纷的效率。１．２有利于经济便宜地解决纠纷ＯＤＲ极大地降低了当事人解决电子商务中产生纠纷的成本，如果通过传统方式，往往不得不面对繁琐的法律程序、昂贵的诉讼费用、冗长的诉讼时间和巨大的精神压力，而ＯＤＲ通过互联网

4、可以使当事人随时随地进行有效协商，不必遵循严格的诉讼程序和诉讼时效规则，极大程度地节省了人力物力财力。１．３有利于和谐有序地解决纠纷当事人利用ＯＤＲ模式解决争议主要是依靠网络联系，很少有面对面的直接交流，这样一来便有效减弱了当事人之间的直接对抗性，有利于矛盾的缓解，而且，在这种非直接对抗的场合，当事人往往能够保持较为平和的状态，在经过考虑之后理性发表自己的意见和想法，大大减少了面对面时可能产生的冲突和情绪化，有利于和谐有序地解决纠纷。１．４有利于灵活开放地解决纠纷ＯＤＲ具有灵活的适用规则，在实践中，大多提供ＯＤＲ服务的网站都逐渐形成了自己的网络法则，而这些规则或者法则对当事人都是开放的，

5、当事人可以根据自己的需要灵活选择，并有权自主决定进入或退出ＯＤＲ程序以及是否接受该规则的约束，这样一来，在传统纠纷解决模式中可能面临的法律和管辖权的争议问题也可以得到有效地解决。１．５有利于安全私密地解决纠纷在开放的互联网大数据时代，如何保护当事人的信息安全是ＯＤＲ面临的重大挑战，也是ＯＤＲ发展过程中必须不断研究完善的问题。目前，ＯＤＲ主要采取两方面的措施来保障用户信息的安全：一是在争端未解决之前，不公布各方当事人解决争端的建议，以确保当事人的隐私得到尊重，同时由调解员负责及时删除程序中不必要的自动备份信息；二是采用“非对称秘密系统”，采用公钥和私钥两种不同的秘钥分别用于数据加密和解密。

6、通过一系列的保密措施，ＯＤＲ能够更好地保护当事人的隐私，更加安全地解决纠纷。２ＯＤＲ的基本形式２．１在线仲裁在线仲裁是与传统仲裁相对而言的，它是一种利用互联网技术资源提供专业知识和仲裁服务的网上替代性争议解决方法。就其性质而言，网上仲裁在形式上仍属于传统仲裁的范畴，只不过其在仲裁程序中运用了大量的网络技术而已。在线仲裁中，充分利用了计算机和网络技术，将常规仲裁程序中仲裁机构、仲裁员和当事人三者之间信息的交换、仲裁文书及证据资料的提交与传递等在不损害原有法律内涵的前提下，由传统的纸面文书交换改为电子方式进行，同时通过计算机和网络技术手段如音频、视频会议等，来实现案件的网上虚拟庭审以及仲裁员

7、之间的网上虚拟合议等活动。目前国际上比较有影响的几家从事在线仲裁业务的机构有美国的虚拟治安法官项目（ｔｈｅＶｉｒｔｕａｌＭａｇｉｓｔｒａｔｅＰｒｏｊｅｃｔ，ＶＭＰ）、ＷＩＰＯ仲裁与调解中心）、ＩＣＣ仲裁院ＮＥＴＣＡＳＥ。２．２在线调解在线调解是以双方合意为基础采用较为温和的解决方式，纠纷解决程序也较为灵活、便捷，由于调解结果是在双方当事人都同意的基础上产生的契约义务，当事人的自动履行率较高，是目前使用范围最广的ＯＤＲ方式，在线调解与