网络交易纠纷在线解决机制研究

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1、网络交易纠纷在线解决机制研究　　　　摘要：新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》和国家工商行政管理总局的《网络交易管理办法》都旨在规范网络商品交易及有关服务，保护消费者和经营者的合法权益，促进网络经济持续健康发展。通过剖析在线解决机制对网络交易纠纷的价值，分析在线解决机制的类型，指出我国电子商务在线纠纷解决机制的问题，提出完善我国网络交易纠纷解决机制不仅仅是解决网络交易纠纷的关键，而且是保障我国网络交易健康有序发展的重要保证。　　关键词：网络交易纠纷；在线争议解决机制；构建　　中图分类号：D920.4文献标志码：

2、A文章编号：1002-2589（2014）10-0136-03　　电子商务的发展打破了传统贸易对时间、空间以及地域的依赖，人们也不再受文化差异的束缚，世界各个角落的人们随时可以在网络上方便快捷地进行交易，但也带来了复杂而庞大的网络交易纠纷。网络交易纠纷与传统商业纠纷相比显得更加复杂多样，传统纠纷解决机制在处理网络交易纠纷时遇到了诸多障碍。在线争议解决机制便孕育而生，它以用互联网技术改造传统争议解决方式，对未来解决网络交易纠纷必然带来革命性的影响。　　一、在线纠纷解决机制对网络交易纠纷的价值9　　在线争议解决机制（On

3、lineDisputeResolution，以下简称ODR）作为一种采用信息技术以互联网为背景来解决争议的现代新型争议解决机制，在解决网络交易纠纷这种基于互联网的虚拟性而导致的争议时具有一些突出优势，而传统争议解决机制是以地域和国家主权概念满足于现实空间的争议而建立的，在无国境区别的互联网环境下，在解决迅速发展的电子商务所引起的大量纠纷面前，将不得不面临一系列复杂的法律、经济问题，例如管辖问题、适用的实体规范问题、裁决的承认和执行问题，以及费时的拖延、昂贵的诉讼费用等等[1]。以传统机制来解决网络交易纠纷必然会导致其

4、不适应新型商业纠纷解决的需求，也会阻碍电子商务快速持续的发展。　　1.在线纠纷解决机制有利于降低纠纷解决成本　　在线争议解决机制不仅是一种公平正义，而且是经济便宜的争议解决机制。依据中国电子商务研究中心《2013年（上）中国电商市场数据监测报告核心数据》统计“2013年（上）电子商务用户投诉涉及金额分别为：100~500元占30.90%，100元以下占28.70%，1000~5000元占17.10%，500~1000元占14.60%，5000元以上为8.70%”[2]，从数据来看网络交易纠纷普遍涉及的标的金额不大，依

5、托互联网这种高效便利技术的在线纠纷解决机制便是解决网络交易纠纷这种大量、重复、分散的小额在线纠纷最适合的方式。　　2.在线纠纷解决机制有利于人们积极行使权利9　　当事人在遇到网络交易纠纷时受财力和精力的限制，向传统的争议解决方式寻求救济时权利难以得到保障。在线争议解决机制作为一种经济便宜的争议解决机制，使得人们不再担心受传统争议解决方式跨地域带来的高昂成本制约，有利于人们积极行使权利保障权益。因此，在线争议解决机制的积极使用能够促使更多的电子商务参与者放心地参与互联网交易。　　3.在线纠纷解决机制有利于快速解决纠纷　

6、　开放的互联网不受时间和空间限制，依靠互联网的在线争议解决机制便可随时都可以访问在线争议解决程序进行沟通或者提出意见，这样便有利于高效快速的解决纠纷。选择适用在线争议解决，网络交易纠纷双方即使相隔万里不在同一国度，也可以通过在线争议解决机制程序在适当的时间利用认可的聊天软件和电子邮件等互联网的沟通方式相互协商或者与第三方进行联系、沟通和询问。相对于传统争议解决机制，在线争议解决机制无疑是一种高效的争议解决模式。　　4.在线纠纷解决机制有利于自愿安全参与纠纷解决　　互联网是个开放性极强的空间，信息极其容易被复制，对于个

7、人信息保护非常困难。目前ODR主要采取两方面的措施以增加机密性:一是在争端未解决之前，不公布各方当事人解决争端的建议，以确保当事人的隐私得到尊重，同时由调解员负责及时删除程序中不必要的自动备份信息;二是采用“非对称秘密系统”，又称公共密钥加密技术，该系统采用公钥和私钥两种不同的密钥分别用于数据加密和解密，这是目前保证信息加密性的最佳方法[3]。当事方自愿选择参加在线争议解决机制比较容易得到当事方的遵守，在线争议解决机制程序的启动也不能阻止当事方寻求法院诉讼的途径以解决纠纷。　　5.在线纠纷解决机制符合时代的需要9　　

8、在21世纪的今天，互联网进入了大数据时代。根据2013年1月15日中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第31次《中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至2012年12月底，我国网民规模达到5.64亿，保持低速增长，全年共计新增网民5090万人，互联网普及率为42.1%。大数据带来的信息风暴正在变革我们的生活方式、工作习惯和思维理念，人们已