交房时物业公司工作安排

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1、合肥宏博物业档号——20100527呈：公司领导由：宏博物业主要内容：关于交房前的准备工作为了更好地做好交房工作，物业公司服务中心将在人员到位的前提下加强交房演练，力争把每一个环节和细节做到位，使业主感受到选择湘江国际大厦是明智的选择，也是提升业主身价的最好见证，同时也是为我们后期开发及服务工作打下了良好的基础。8合肥宏博物业档号——20100527一期交楼计划时间表一、入伙（交房）时间、场地安排：2010年12月25日至31号，场地待定。二、人员准备1、2010年9月25日后开始客服员的招聘工作，10月初客服员到位。10月中旬对客服员进行培训，重点是交付流程培训。2、招聘岗位：客

2、服员、工程人员、秩序维护人员3、招聘人数：客服人员6人、工程人员4人、秩序维护人员16人（待定）4、人员培训：（1）10月15日~12月15日，完成员工入职培训、小区物业管理方案及物业公司客户中心业务手册的培训，明确岗位职责及操作流程。（2）12月17日~20日，集中、重点培训交房操作流程，并进行模拟交房训练、规范答客问、交楼流程、相关法律法规等集训。三、入伙资料的准备8月初《业主手册》、《装修手册》、《交楼通知书》、《入伙流程签订单》、《业户联络资料登记表》、《区域防火责任协议书》、《装修承诺书》、《收楼承诺书》、《房屋验收表》、《钥匙托管承诺书》、《装修项目申请表》、《消防责任

3、承诺书》、《装修许可证》、《动火审批表》、《装修工人出入证申请表》、《验收遗漏工程记录表》、《入伙程序指南》、《装修手续流程图》附后《住宅质量保证书》、《房屋使用说明书》（开发商提前向房地局购买并填写内容）8合肥宏博物业档号——20100527四、入伙资料的印刷10月初资料同上，由物业公司联系设计、印刷事宜，开发商负责费用支付。在现有住户数及需要分数基础上需每份加印100份作备用具体见各资料要求五、入伙前的外联10月底要与电信公司、煤气公司、自来水公司、电力局做好联系工作，还要了解需要办理这些手续的一个操作过程。六、相关物资的购买12月1日~12月10日交楼办公物资（安防、保洁、绿

4、化等）七、入伙时间通知12月1日起发《交楼通知书》给业主通知方式由公司确定八、入伙现场布置12月20日~12月24日现场布置、主控台，《入伙程序指南》、《入伙收费一栏表》、《办理装修手续流程图》、《装修收费一览表》见附表双方协调完成。附件：8合肥宏博物业档号——20100527一、接待咨询组（3人）1.主要工作：1)根据业主名录核对业主身份及购楼收据；2)填写《入伙预约记录表》并发放排号卡；3）核收《收楼通知书》，发放《入伙流程签认单》，验明身份证；4)协助配合身份证资料复印；2.工作分工：1）业主身份核对，咨询：2）发放排号卡：3）引导进入下一流程：3.主要物料：复印机：1台。秩

5、序员看管；4.实施细则：1）业主到达现场时，工作人员上前迎接，指引到接待处；2）根据业主名录核对业主身份证及购楼收据；3）填写《入伙预约记录表》；4）给业主发放排号卡；5.实施中可能遇到的其他情况：1）代理业主办理入伙手续的，另需收取业主的委托公证书原件，代理人身份证复印件；2）资料不全者，可现场复印，填写；8合肥宏博物业档号——201005273）业主如坚持需要验房后再办理本组手续，可指引业主持《入伙流程签认单》到验房组验房。6.每日工作结束后，收集整理本组的物料。二．交楼收费组（4人）1.主要工作：收取面积补差及相关初装费和预交的物业管理费、水电费等。2.工作分工负责人职责：协

6、调组内工作人员工作；在入伙流程签认单上签字（盖章）地产公司收费人员：工作人员：财务2人□核对原始收据；□办理面积补差开具收据；□收取有线电视初装费；□收取煤气管道初装费；物业公司收费人员：工作人员：财务2人□先制定好户型面积表，收取一年物业管理费（按单元建筑面积）；□收取车库、杂物间等管理费（是否有）；□代收预存水电费；□收取装修有关费用；3主要物料：1）收据（发票）、计算器；8合肥宏博物业档号——201005272）2台POS机或点钞机；4．实施细则由财务人员安排：要求在学习中掌握整个收费流程，能独立进行收费。5.实施中可能遇到的其它情况：1）业主对费用标准表示异议时，财务人员应

7、向业主进行解释；2）收费组负责人决定是否将问题交给应急处理组；3）业主提出要相关费用的发票；4）业主提出查看相关收费文件。6.每日工作结束后，本组负责人收集整理本组的物料。三．物业签约组（3人）1主要工作：1）收取照片、证件复印件，指导业主填写《业户联络资料登记表》；2）签署《业户手册》、《装修手册》、《消防承诺书》、《装修承诺书》、《承诺书》和发放《住宅质量保证书》和《房屋使用说明书》等资料；2．工作分工1）负责人：协调组内工作人员工作。2）引导人职责：引导业主到某