某物业公司交房工作统筹方案

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1、交房工作统筹方案13前言交房是检验我们多年工作成果的试金石。当今，市场经济已经进入以客户满意为导向的阶段，未来的竞争，是口碑的竞争，是企业忠诚客户的竞争，就像营销不是营销部一个部门的工作一样，交房是整个公司所有部门工作的重要交叉口，也是房产企业品牌营销的最关键环节。项目交房工作是检验多年来工作成果的重要标准，是考验公司开发实力的最有效工具，更是创建企业品牌的基石。因此要求全公司各部门全力做好交房工作。13龙交房步骤1、成立交房小组2、拟定交房计划3、交房前期工作准备4、实施交房13第一项成立交房小组交房组织机构实施交房流程（）组长（待定）（）副组长（待定）（）副

2、组长●（）物业管理处支持部门：公司总部工程部财务部()律师（XXX）交房接待处()财务结算处()财务结算处()钥匙、礼品发放处(验房交房处（）管理处经理说服业主（）客户服务部单独沟通()签约处()工程整改处（）客户服务支持部门：工程部销售部财务部13第二项交房计划工作时间责任部门完成时间备注成立交房小组，确立交房职责客服/工程/销售/物业　完成一期物业验收与整改客服/工程/物业　一期物业开荒施工单位　制定一期客户情况基本表销售部　应收（退）明细清单财务部　三书一证一表工作开发部/工程　三书及交房表单印刷客服/物业/工程　交房具体时间与每天数量安排客服/工程/物业

3、　填写客户通知书及邮寄客服/销售　电话通知客户交房时间及细责销售部　交房地点选择客服/物业　交房流程确定客服/物业　交房道具布置客服/物业　小区及交房现场氛围布置客服/物业　交房培训公司/物业　交房模拟公司/物业　发现问题，研究统一答词客服/工程//物业　一期交房开始公司/物业　交房资料整理客服　对未收房业主发再次通知函客服　13第三项交房前工作准备㈠交房前交房小组须完成的工作小组名称接待处资料准备处工程整改处交付验收处物业处财务部负责人主要成员客服/销售客服/销售/工程工程部开发/工程/销售物业财务部主要工作•做好来访业主接待工作；•接受业主投诉、备案并落实相

4、关部门处理；•督促投诉处理，并把合理结果代表公司与客户沟通；•做好业主看房前的验证工作，并督促落实相关部门做好准备工作；•做好交房前的准备工作，并督促相关部门工作进度。•三书、入伙通知书；•礼品设计；•交房活动策划；•完成业主档案向物业公司移交；•完成交房现场设计布置；•发放交房通知书；•交房前２天完成交房开园仪式的核查、调整、确定；•制定商品房面积补充协议；•商品房交付满意调查表。•达到交付的工程收尾工作（绿化、主体、市政、地下车库等）；•对客服转来的业主投诉整改内容进行整改；•对物业验房过程中查验出来的问题进行整改。要求：•对工程收尾工作，要求在12月10日

5、前全部完成；•对业主投诉整改，要求3天以内完成；•对验房整改内容，要求10天以内完成；•在整改过程中，涉及开挖的，须提前到客服登记，在施工过程中，要求封闭式施工；•对整改产生的垃圾，在施工完成以后，及时清理，并及时关好门窗，保护现场清洁完好；•外立面清洁工作；•整改完以后，到工程部/物业备案。•完成供电、供水、供气（开发）；•项目施工图纸档案备案报批（工程）;•建设许可证、雨水、污水排放副本、正本（开发）；•完成工程竣工测量（规划）和政府各职能部门的验收工作（园林、消防、卫生防疫等）（开发）；•完成规划竣工验收（开发）；•完成项目竣工资料备案（工程）；•完成国土

6、资源管理局对小区的验收（开发）；•所有进场材料的合格证复印件收集（材料）；•完成房屋验收合格证（工程）。•验房交接；•交房资料准备：《业主手册》、《装修须知》、交房过程中的表单等；•保持建筑主体内部、园林道路、商铺外立面保洁；•施工整改完工后，检查整改情况、卫生状况和现场物品完好到位（门窗是否完好等）•核对应收（缴）款，建立应缴纳费用明细清单；•准备好交房时的收据发票。13㈡交房前的须完成文本通知性文件(挂号信)）收楼须知/收楼通知书/费用结算清单（财务、物业财务结算）签署性文件验房清单（验房人员与业主共同填写）/收楼确认书/业主手册/装修须知/业主家庭情况登记

7、表/配套设施使用说明书/商品房预售合同面积补差协议/两书（《住宅使用说明书》、《质量保证书》）/业主意见征询表（服务与工程质量两方面）、《资料领用登记表》、《业主临时公约》、《前期物业管理服务协议》接待过程表单接待流程表/费用结算清单/入住办理操作规程/房屋验收表/收楼确认书装修申请过程表单装修手续办理流程图/住宅装修管理协议/业户装修备案登记表/临时出入证登记表装修管理需用表单动火申请表/超时装修申请书/物品放行单/装修竣工自查表/装修管理违章通知单/钥匙借用登记表/装修管理注意事项公示版:公示性文件（供业主查阅）《竣工验收备案表》、《建筑工程质量认定书》、《

8、房地产竣工验收合格证》、