浅谈如何规避急诊科护患纠纷及防范

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1、浅谈如何规避急诊科护患纠纷及防范职训杰(郑州市第一人民医院急诊科450000)【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)18-0307-02【摘要】目的浅谈如何规避急诊科护患纠纷的原因并提岀相应的防范措施。方法总结和分析急诊科发生护患纠纷的常见原因及防范措施。结论加强医疗法律法规和各种规章制度的学习，提高专业知识和急救技能，掌握沟通技巧，牢固树立“一切以患者为中心”的服务理念，在护理中主动热情，为患者提供优质护理服务，建立良好的护患关系，提高护理质量，从而避免纠纷的发生。【关键词】规避急诊科护患纠纷防范随着人们法律意识和对疾病认识的不

2、断提高，自我保护意识不断增强，人们对医疗保健需求也不断提高，护患纠纷很难避免；急诊科作为医院工作的最前沿阵地，是接受急诊患者及抢救重危患者的重要场所。急诊科的特点是急、危、重症患者多，工作节奏快，侶因起病急骤，病人及家属因不了解病情而心情急躁，焦虑不安，常可诱发护患纠纷。因此，急诊科护士必须只有应急能力强，抢救技术熟练，处事灵敏，工作效率高，善于沟通的良好素质。假如护士在患者就诊和抢救过程中处理不当，不仅使患者人身受到损害，医务人员人身也会遇到危险［1］。为了能使急诊患者顺利就诊，保障其生命安全，避免发生医患冲突和医疗纠纷，保证护理安全，现总结笔者的急诊工作实践，浅谈如

3、何规避急诊科护患纠纷及防范。1.常见原因1.1护士自身1.1.1护士自身业务技术水平低，专业理论和基础知识不扎实，不能熟练使用及掌握抢救仪器，心理素质较差等原因，导致在工作中容易出现失误。1.1.2护士自身法律意识不足，当遇到护患纠纷时缺乏自我保护意识；1.1.3服务态度不好，缺乏足够的责任心和同情心，服务不主动，不热情，不能耐心听取和回答病人及家属的疑问，不能设身处地为病人考虑，常常会导致病人的不信任和家属的不满，从而引发护患纠纷。1.2患者自身1.2.1随着普法工作的深入幵展和人们自我保护的法律意识的增强，患者及家属对医疗质量、服务态度、综合水平都冇了较高要求，病人

4、的维权意识增强，他们往往会用法律武器维护自己的权益，极少数表现为过度维权；1.2.2急诊为医院的前沿，患者的复杂性、危及性等特点，患者可能出现一些意外事件，如烦躁的患者可能发生坠床、摔伤等，冇喉头痉挛、大量出血、呕吐的患者可能出现室息。而急诊、重症患者在运送过程或转诊中可能出现呼吸、心跳停止等。再者，部分患者和护士不合作，甚至奋的患者还出现违规冒险行为，如自杀、自残等，这些都大大增加了护理的风险性。1.2.3患者及家属的要求和期望过高，一旦病情加重或向更坏的方向发展，没有达到其期望的效果吋心理上无法承受，就会从医生和护士找问题；1.防范措施2.1针对上述常见因素，我院主

5、要从以下预防，加强护士业务学习，不断组织护士学习专业理论和基础知识，新知识、新技术的学AI，定期考试，培训护士处理问题的综合能力。同吋使吸氧、吸痰、洗胃、心肺复苏等各种急救技术操作规范化，要求人人会使用抢救仪器。过硬的业务本领，是干好任何工作的前提。因此，提高护理人员的业务水平，是搞好护理工作的核心，并可降低护理风险。2.2提高护理人员的法律意识，维护护患双方的合法权益：通过对《医疗事故处理条例》、《护士管理办法》、《药品管理办法》等与护理人员关系密切的法律法规知识的学习，使他们懂得在工作中如何应用法律手段，保护患者和自我保护，维护护患双方的合法权益，依靠法律维护医院的

6、正当权利[2],做到知法、懂法和用法。2.3开展优质护理服务活动及沟通的学使护士体会到患者及家属就诊吋的心理和迫切得到诊治的心情，为患者提供多元化的服务，让患者及家属信任和理解护士，积极配合抢救，使护理工作变被动服务为主动服务。1.小结急诊科是医院的重要窗U、风险大、责任重的科室，具有紧急抢救的高风险性、高专业性、结果不确定性等特点。在工作中我们只有不断武装自己，加强医疗法律法规和各种规章制度的学＞』，提高专业知识和急救技能，掌握沟通技巧，牢固树立“一切以患者为中心”的服务理念，在护理中主动热情，为患者提供优质护理服务，建立良好的护患关系，提高护理质量，从而避免纠纷的发

7、生。参考文献[1】李晓惠，邹晓清.临床护理风险事件分析及对策[」].中华护理杂志,2005,40(5):375〜377.[2】许晓斌，赵晓勤.运用法律武器正确处理一起医疗纠纷的体会⑴.中国医院管理，1999，19(5):280.