急诊科护患纠纷的防范

《急诊科护患纠纷的防范》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、急诊科护患纠纷的防范王淑梅刘晓辉四平市伊通满族自治县民族医院(吉林四平130700)［中图分类号］R193.2［文献标识码］A［文章编号］1810-5734(2010)12-0058-02近年来，护患纠纷的发生趋于上升，成为社会关注的热点，也成为护患的敏感点。在临床护理工作中，事实上许多护患纠纷与护患沟通障碍有着直接的关系，而真正属于护理差错或事故发生的纠纷却很少，为了及早发现隐患，使纠纷能及时得到消除或化解在萌芽状态，笔者在急诊多年的护理工作中体会到，在急诊护理工作中应该认识到一下几方面，才有可能地预防急诊护患纠纷的发生。1急诊科护患纠纷的特点急诊科是医院对外开放的窗口。担负着急

2、、危、重患者的诊疗与急救任务，由于病情急、危重护患之间磋商、协调交流机会少，常常使得护患之间产生矛盾，引起医疗纠纷。因此，急诊科的护士一定要把握住护患沟通的技巧。护患沟通是护理人员与患者及其家属之间进行信息传递的手段，是护理人员向患者提供优质服务的重要途径。通过沟通护士可以取得病人的信任，从而获得全面准确的健康信息，并以此为依据，为病人制定个体化的护理计划，解决病人健康问题，满足病人生理、社会心理、精神文化等多方面的需求，使病人早日达到健康目的。2引起护患沟通障碍的因素急诊科护患之间沟通是否充分，主要与下几个方面有关；2.1急诊科医护人员工作态度是否严谨，服务态度是否热情；2.2医

3、护人员对急诊患者接诊是否及时，是否有高度的院前急救知识；2.3抢救急、危、重患者是否及时，急救方法是否得当，是否有扎实的急救理论基础知识和熟练地临床急救技术;2.4急诊科与其他科室配合是否默契，院内会诊是否及时；2.5真正以病人为中心是否得到落实。3提高急诊科护患沟通的措施3.1根据不同来院方式的患者进行不同的沟通方式。3.1.1急诊、危重患者要奋高度责任心和敏锐观察力，急诊危及生命的患者，抢救生命第一，时间就是生命。我们应该具有高度的院前急救常识，积极主动接诊患者，在紧急情况下冷静、沉着、充满信心。利用自己过硬的技术操作，配合医生的抢救，为抢救赢得时间，抢救病人要奋条不紊，忙而不

4、乱我们应抓住病人心理特点，用我们温暖的，Ml情的语言和行为使病人消除紧张心情，对疾病有正确认识，树立信心积极配合治疗，战胜疾病。细心观察，亲切的态度、高度的冋情心、热情主动接诊。3.1.2需急诊手术患者应安慰患者及家属，要做好术前心理工作，介绍手术0的、方式、过程、做好术前准备工作，要具有在医生未到之前，对危重患者进行积极有效的治疗护理，抓住抢救时间，抢救病人生命。消除患者紧张情绪，缓解心理压力，使他们正视现实，相信医护人员的医术，产生信任，积极配合医生进行手术。3.1.3普通门诊患者•一般患者都是受到意外伤害，如砸伤、打漿、车祸等患者，护理人员应抓住患者心态，对他们做好卫生知识宣

5、教工作，冇的是受到别人的意外伤害，有些是自残患者，在护理工作中，若我们稍有不慎，有时矛盾就针对我们医护人员，而作为一名护理工作者首先不和患者发生正面冲突，耐心、细心地做好解释工作，用熟练的技术赢得患者的信任，用和蔼的态度，真诚地和患者交流，消除患者的不良情绪，用爱心和真诚化解矛盾。3.2讲究语言技术，沟通技巧3.2.1加强护患沟通，在进行交流沟通吋，护士态度和蔼，说话语气轻柔,注意通俗化和人性化，对患者一视冋仁，绝不以貌、以衣取人，做到入院吋多一句介绍，操作吋多一句解释，疑问时多一点耐心，焦虑吋多一些关心，观察病情吋多一点细心，为安全多一句提醒，为健康多一句祝福。对所负责患者的病情

6、，治疗做到心中有数，对患者提出的合理要求尽量满足，对患者的过激的言行，应心平气和地解释和安慰，从而避免护患矛盾，减少纠纷。3.2.2对患者家属采取心理护理，急诊科是抢救危重病人的重要场所,也是易产生矛盾的地方。病人的病情较重，甚至有的处于频死状态。作为家属,心情大都扪忧、惊慌失措、焦虑不安、情绪较激动、不冷静、不能接受、有的哭哭啼啼。患者家属大部分认为自己家人是最重要的，希望医护人员立即处理。事实上医护人员忙于其他更重病人的抢救而无暇解释，这也可能造成护士和患者家属的纠纷。作为护士，我们应用温和的语言劝说他们离开病人，为了稳定病人情绪，给病人带来较大的心理负担，不利治疗。并要充分理

7、解家属心情，首先让他们信任医院，配合医护人员工作，保持抢救工作有良好的安静环境，使抢救工作顺利进行。4讨论护士要在自己的本职岗位上为病人解除病痛，光奋理论知识是远远不够的，要救死扶伤，服务人民，必须有丰富的临床经验，熟练地技术。更要冇高尚的思想境界和医德修养，让病人和家属感到满意，细心护理病人，掌握病人生理、病理、心理方面的第一手资料，有的放失做好基础护理和心理护理，立足于以病人为中心，不厌其烦地向病人介绍环境、医院的医疗设备、检查治疗和负责医生等，接触病人对检查治疗