谈成功的產品规划

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1、談成功的產品規劃文／編輯部如何規劃一個世界級的軟體產品？趨勢科技集團科技長（CTO）陳怡樺，這位全球首位創造於網路閘道（gateway）攔截病毒的「空中抓毒」專利技術，進而研發出產業標準產品InterScan的奇女子指出，一個軟體產品得以成功問世，事前的產品規劃猶為重要。1995年，為了搶攻美國市場，身為趨勢科技共同創辦人之一的陳怡樺舉家赴美。當時，美國的軟體產業正發達，防毒市場早已被競爭對手，包括賽門鐵克、NetworkAssociated等佔據了，小小的趨勢科技如何在眾敵環伺下推出新產品、打出自己的天下？陳怡樺思索著。三位一體的產品規劃公司策略與

2、成長、客戶、新技術「很多軟體公司容易犯的錯誤是，一想到一個goodidea，就立即投入心力寫一萬行的code（程式碼），其實在開始寫第一行code之前，有很多事情須事先規劃。」陳怡樺表示。成功的產品規劃需要連結「公司策略與成長」、「客戶」與「新技術」等三項考量要素。不能只想開發顧客想要的產品，但卻與公司策略違背，或者公司根本不具備此項技術而無法開發。她以1995年初到美國開拓市場的經驗為例子。當時趨勢科技的個人電腦防毒產品PC-cillin在亞洲賣得相當暢銷，但若想於美國販售的話，至少得花五百萬美元的行銷費用。「五百萬美元對當時的趨勢科技來說簡直是天

3、價，我們無力負擔，所以無法切入個人用戶市場（consumermarket）。」所幸，當時技術（technology）出現大轉變，正好可藉此機會突破趨勢科技的弱點。網路技術大革命1995年，網際網路正興起，電子郵件開始逐漸被大家使用。陳怡樺直覺感到，產業要翻盤了，網路市場即將起飛。以往，電腦病毒是透過被感染的磁片，一台接著一台PC地傳播，但若電腦病毒透過網際網路，傳播速度將快於瞬間，所造成的危害更無法估計。陳怡樺立刻興起「空中抓毒」的概念，即在網路閘道攔截病毒。她立刻動員研發團隊，經過九個月星月加班，於1996年，推出革命性的產品──InterScan

4、，趨勢科技成為第一個網路防毒(gateway-basedanti-virus)公司，並順利打開美國市場。符合顧客的需要當時的防毒軟體是裝在每一台個人電腦上，就公司而言，IT管理人員有時也搞不清楚到底誰裝了防毒軟體、誰沒有安裝，因而十分困擾。趨勢科技所提供的在網路閘道攔截病毒的產品，等於是把大門鎖起來，不讓病毒進來，提供IT人員良好的網路安全控管產品。網路閘道防毒產品也讓趨勢科技的顧客從一般消費市場擴大到企業級客戶。公司策略及成長「我們公司的經營策略是"專精"。」陳怡樺指出，當時firewall（防火牆）產品很紅，很多防毒軟體公司跨行做防火牆，我們考量

5、過我們的專長在防毒，因此決定專精(focus)，而不擴張（diversify）。成功的產品開發程序一個產品的開發程序，如附圖一，通常是由公司最高階主管(Executive)決定出公司的開發方向及策略後，由產品經理（ProductManager，PM）搜集資料，了解客戶的需求後，寫成工程師了解的MRD（產品規格書，MarketingRequirementDocument），讓研發人員知道，如何解決客戶的問題。在搜集資料的過程中，顧客也許有高達一百項的需求，這時產品經理就得對深入了解顧客的需求，是「nicetohave」(有這個功能不錯，沒有也無所謂)，

6、還是「musthave」（沒有這項功能就不買）列出產品功能的開發優先順序(priority)。當產品經理將產品規格書交到研發部門後，由若干人數研發人員組成研發小組(developmentteam)，這時技術領導(TechnicalLead)要思考用什麼的技術可以解決客戶的問題，之後技術領導在試著了解客戶需求後，尋求技術解決方案，接著就交由開發團隊著手寫程式。產品經理為了要了解客戶需求，往往需要有一顆體貼的心；技術領導則不但要技術好，同時更要了解產品經理所告訴他的顧客需求，並從技術的角度解釋給工程師了解，可說是一項藝術。當研發部門完成產品開發後，產品經

7、理再接手，進行市場行銷，同時，將市場的反應（feedback）帶回來研究，再進行下一版本的開發。這就是個健康循環的程序。科技人必讀的開發聖經由傑佛瑞．墨爾（GeoffreyA.Moore）所撰寫的《CrosstheChasm》（中譯《跨越鴻溝》）已經成為高科技公司必讀的開發聖經，陳怡樺亦大力推薦有志從事高科技產業的人閱讀這本書，她笑著說：「我們都笑稱這個外型很像烏龜的技術採用生命週期圖為「烏龜聖經圖（如圖二），不過，玩笑話歸玩笑話，這個圖看起來雖然簡單，但真的很受用。我常告訴我們的產品經理，開發產品時絕對不能忘記"烏龜聖經圖"，隨時要好好地想一遍。」

8、從「技術採用生命周期」圖可以得知高科技產品特有的行銷策略──藉由有遠見的使用者（visionaryuser）