先期產品品質規劃

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1、先期產品品質規劃進階實務版AdvancedProductQualityPlanningandControlPlan)講師:楊錦瑤先生華宇企業管理顧問(股)有限公司日期:91年1月15日2合格出廠的產品有無客戶抱怨？有無退貨？產品如質、如期完成開發？APQP、FMEA、QFD一、同步式新產品開發專案建構1、新世紀競爭力一、QS9000品質系統要求3二十一世紀企業經營的課題唯一不變的真理【變】企業面臨的兩難【創新】與【內控】建構競爭三要素§Information§Technology§Innovation123內控創新變一、

2、同步式新產品開發專案建構1、新世紀競爭力一、QS9000品質系統要求4新、速、實、簡以顧客滿意為導向產品生命週期短多樣少量問題愈來愈複雜必須先行預測以因應變化個性化最終客戶要求轉換1接近性及時性多種少量製造模組化模組內標準化模組間匹配性容易使用昜學昜用重視提高接近性之魅力品質搶鮮上市同步工程設計創意與標準化結合實驗設計與專業技術結合設計審查與製程能力結合資訊透明公開資訊快速傳播意見發表機會均等e思維啟蒙客戶導向喜新厭舊多樣選擇個性化e世代的特質對品質的新要求接近性及時性轉換2品質新挑戰e世代的特色一、同步式新產品開發專案建

3、構1、新世紀競爭力一、QS9000品質系統要求5QualitySystem9000是美國汽車工業的品質管理系統，以持續改善為目標，。QS-9000訂定了美國三大汽車公司，福特，克萊斯勒，通用汽車公司，以及卡車製造業者，和其他相關產業，的品質標準，作為內外服務、零件、材料供應的要求規範。福特Q-101品質管理系統標準通用汽車NAOTargetsforExcellence克萊斯勒供應商品質保證手冊強調缺點預防，降低品質差異，減少生產線的浪費與廢棄物一、QS9000品質系統要求2、汽車業品質系統特色6A、1994年8月初版發行，

4、1995年2月第二版發行，1998年3月第三版發行。B、QS9000剛開始分別由三大部分所組合而成：第一部份是以ISO9000為基礎並補增的品質系統要求。第二部分是以中心廠特定品質之要求項目。第三部分是個別中心廠專用的品質要求項目。於1998年版的條文中已經將原本的第二部分條文，併入第一部份，條文由原來的24條變為20條，ISO9000的綱要條文相同。C、QS9000的七大手冊QSR:QualitySystemRequirements品質系統要求APQP:AdvancedProductQualityPlanningandC

5、ontrolPlan先期產品品質規劃與管制計劃PPAP:ProductionPartApprovalProcess生產零組件核准計劃FMEA:PotentialFailureModeandEffectsAnalysis失效模式與效應分析MSA:MeasurementSystemsAnalysis量測系統分析SPC:StatisticalProcessControl統計製程管制QSA:QualitySystemAssessment品質系統稽核一、QS9000品質系統要求2、汽車業品質系統特色ISO9000品質系統客戶要求QS

6、9000+IASG生產零件核准程序客戶指定要求品質手冊程序作業指導書其他文件品質系統各文件應該依據公司營業型態對應QS9000條款精神而撰寫文件撰寫要點符合合約需求充分了解並符合顧客需要明確指派負責人以對應QS條款作業重點在於失效預防客戶參考手冊APQP&CPFMEAMSASPC一、QS9000品質系統要求2、汽車業品質系統特色84.1管理職責品質政策是導向一個企業品質保證策略的方向，但內容是沒有限定，可以洋洋灑灑堂皇文章，亦可寥寥可數淪為口號。在未規範品質目標與品質政策關連性下，造成眾多企業只視之為口號，全員背誦罷了。4

7、.2品質系統品質系統的文件一般分為手冊、程序、工作指導書及記錄，是公司內各項制度賴以依循的文件，是準則也是規章，實值得審慎制定，對於程序及文件的制定，應針對不同單位特性需求，設計合宜的格式，讓大家樂於遵循及使用，事實上把表單展開即成為作業流程，表單愈繁複就表示流程愈繁雜，制定者應審查工作流程將沒有附加價值的動作去除，流程自然簡化，程序與表單自然合宜，大家就樂於使用。一、QS9000品質系統要求3、QS-9000要項與缺失94.3合約審查供需雙方的需求符合性需慎思，尤其在DM及各類傳媒上對顧客品質承諾事項。4.4設計審查對於

8、大部份的OEM廠商較難理解，大多企業在推行過程中，除非了解設計審查真意，否則極易淪為形式。4.5文件與資料管制品質系統要求【說、寫、做合一】，實質上更要求【效率及效果】，與國人習慣不同，在落實度上落差很大。4.6採購審查認可新供應商及審查舊供應商的表現才是預防及積極的方法。無論大小企業，以吃喝玩樂，套交