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时间：2018-11-19
《突发事件沟通策略(钟开斌)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、情景模拟突发事件沟通策略钟开斌博士、副教授国家行政学院应急管理培训中心课程安排（3＋1）一、背景介绍（10分钟）二、情景模拟（60分钟）三、点评总结（20分钟）应急管理：时危志弥敦工作特别紧迫责任特别重大任务特别艰巨“三个特别”政府工作重点社会关注热点媒体报道焦点“三个点”应急管理：两项基本任务应急管理做：科学应对说：有效沟通突发事件沟通：老革命vs.新问题“敌强我弱”“敌多我少”“敌暗我明”西风压倒东风“媒治”聚光灯放大镜显微镜透视镜“裸官”一场意外事故引发的群众聚集事件有效沟通：大道＋小术有效沟通以情感人以
2、理服人以法育人以利动人说：过去+现在+将来答：Q=A+1道术2008/01/29温家宝在长沙火车站看望滞留旅客态度情感>技巧方法基本套路：“过去＋现在＋将来”(人祸)过去(表明态度)：刚发生了什么(痛心＋歉意)现在(严肃处理)：调查进展如何(公开＋限期)将来(提出希望)：民众该做什么(合法＋合理)亮明身份：我是谁？为何而来(亲和＋威慑)适当承诺：主持公道，有话好说(派代表谈)基本套路：“过去＋现在＋将来”过去：发生了什么？做了什么？现在：进展如何？正在做什么？将来：工作安排＋要求（希望）问候＋慰问鼓劲＋表态罗纳
3、德·里根：回答记者提问公式Q=A＋1Question(记者的问题)(自己的观点)巧妙的转折词Answer(回答提问)
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