供电企业电费抄核收管理方法与创新策略探析

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1、供电企业电费抄核收管理方法与创新策略探析徐州供电公司江苏徐州221000摘要：对于供电企业来说，电费抄核收管理是一项十分重要的管理内容,这主要是因为供电企业提供的电力产品具有先消费、后付款的特点，只有保证电费可以回收，才能提高供电企业的经济效益，促使供电企业稳定、持续运行。基于此，木文笔者将针对供电企业电费抄核收管理的相关问题谈一谈自己粗浅的看法，以供参考。关键词：供电企业；电费；抄核收；管理方法；创新策略一、当前我国供电企业电费抄核收管理的现状分析虽然目前我国供电企业电费抄核收管理的水平得到了显著的提高，但是在实际的工作中仍然存在一些问题，管理现状不太乐观，主要可以总结为

2、以下几个方面：1.供电企业没有注意扭转客户以及员工的思想观念，从而导致客广中存在恶意拖欠电费的情况，而员工对电费回收的认识不够，导致电费回收率较低。同时，供电企业电费管理的制度也比较落后。2.供电企业不注意对企业内部的管理，供电服务的水平较低。3.电费核算的力度不够，导致电费回收管理质量不高。4.供电企业营销管理的信息化程度较低，导致营销和财务相脱节，影响企业的经济效益。5.还需要进一步拓展电费回收的渠道，采用多种电费回收的方式对电费进行回收。二、供电企业电费抄核收管理方法和创新策略分析（一）转变观念，创新电费管理的制度这里的转变观念主要是指转变用电客户以及企业员工的思想观

3、念。供电企业资金回收出现问题的原因主要是用电客户拖欠电费，特別是一些用电量比较大的企业用户。在现实的生活中，有很多企业用户存在“欠费有利”的观念，从而以“近期企业效益部件”以及“资金周转困难”等理由恶意拖欠电费，对于这种情况，希望通过宣传手段来提高用户缴费的自觉性效果不大，这就需要供电企业在供电之前要求用户签订自觉缴费的承诺书。当然对于一些真正存在资金周转困难的企业，供电企业可以将抄表的吋间缩短，以缩短资金回收的周期。另外，供电企业需要建立用户信用档案，对用户的信用进行评估，对于信用不佳的客户需要改变销售的策略，将“供电”转变为“售电”，在供电之前就需要支付电费。供电企业员

4、工的思想观念也需要改变，很多员工对电费冋收的积极性不高，导致供电企业电费冋收率较低，影响供电企业的经济效益。针对这种情况，供电企业首先就需要加强对电费冋收问题的宣传力度，提高员工对电费回收工作的认识，改变员工“与自己无关”的态度，积极配合电费冋收。其次，需要实行电费回收责任制度，并配合实施奖惩制度，建立权责利相统一的体系，将电费冋收的情况直接和员工的福利薪酬相挂钩，从而提高员工工作的积极性和主动性。（二）加强对供电企业内部的管理首先，供电企业需要不断完善相关的管理制度，成立管理部门，建立电费冋收考核方法的制度，将电费冋收情况作为考核管理部门工作质量的重要指标。同时，还需要建

5、立完善的抄表质量评价考核机制，对工作人员抄表的质量进行科学的评价，对于工作不认真、抄表错误率较高的工作人员进行及吋的批评教育，并给予适当的惩罚。苏次，供电企业需要不断优化供电服务的质量。对于任何一个企业来说，优质的服务都是经营与发展的重要支撑，供电企业也不例外，因此需要提高供电服务的质量，与客户建立良好的互动关系，提高客户的满意度。另外，为了进一步拉近和客户的关系，开拓新的市场，供电企业还需要根据客户群体来划分管理小组，小组内的成员需要定期对服务范围之内的客户进行冋访，了解客户的需求以及在日常管理中存在的问题，从而不断改进供电服务的质量。最后，供电企业还需要加强跟踪管理。跟

6、踪管理主要包括对信用不佳客户的跟踪管理和对员工的跟踪管理，对客户的跟踪管理主要是指对其生产经营情况以及还款能力进行评估，从而确定最佳的电费冋收方案。对员工的跟踪管理主要是对员工的工作能力以及服务态度进行考察。（三）加强对电费核算的力度电费核算是电费冋收工作的重点内容，也是电费冋收的前提条件，直接影响电费冋收的质量。因此，一定要不断强化电费核算的力度。B前，随着电费缴纳途径的不断增多，大大方便了用户，为用户节省了大量的吋间，但是增加了电费核算的难度，从而对电费核算的质量提出了更高的要求。针对这种情况，供电企业需要建立专门的核算部门，建立健全网络系统，提高电费核算工作的信息化程

7、度，并II还需要制定科学的、适合多种渠道的电费管理与核算方法，对核算的程序进行精简，以提高电费核算的质量和效率。另外，供电企业的核算人员还需要对相关的数据进行定期的审核，以便及早发现问题及时进行解决，维护企业的合法利益。（四）提高营销管理的信息化程度，充分利用营销管理系统伴随着网络信息技术的不断发展和进步，信息化成为各个行业发展的必然趋势，对供电企业来说提高营销管理的信总程度也具冇十分重要的现实意义。因此，供电企业需要加强硬件和软件建设，提高企业经营管理的信息化程度。另外，企业需要充分利用营销管理系统，以便企业对电