关于加强供电企业电费抄核收管理与创新

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1、关于加强供电企业电费抄核收管理与创新（国网河南渑池县供电公司河南三门峡472400）摘要：电费抄核收管理是供电企业的基础工作，对供电企业的正常运营起着重要作用。随着当今社会经济的快速发展，用电量的需求也在不断的增加，电费抄核收管理工作更加复杂，传统的管理模式、方法已经无法适应时代需求。因此，供电企业必须加强电费抄核收管理的创新，通过管理制度、管理手段和服务质量等方面的改变，提升电费抄核收水平，促进供电企业良好发展。关键词：供电企业；电费抄核收；管理；创新一、供电企业电费抄核收管理的现状分析供电企业的电费抄核收

2、包括三方面内容，分别是电力的抄表、电费的核算以及电费的收取，是供电企业服务的重要组成部分，也是运营管理的主要内容。在当前供电企业电费抄核收管理中，存在着一些问题，降低了供电企业服务水平,具体包括：1、管理模式较为落后在电费抄核收管理中，传统的销铒管理模式工作效率较低，无法适应差额电价的需求；加上电网规模的扩大、电力用户的增加和用电量的提升，电费抄核收的工作量不断增多，销售管理模式难以及时完成相应管理任务。2、管理手段效果较差在供电企业电费抄核收管理工作中，通常都是由基层单位负责的，近些年来,在信息化环境中，随

3、着电力相关技术的进步，供电企业应用了一些先进技术，比如自动化计量设备等，来改进电费抄核收的管理手段。但就整体而言，电费抄核收管理手段的效果依然较差，主要体现在两方面：一是市场需求变化频繁，用户用电设备繁杂，加上电价的调整和价格层次的差异，电力抄核收工作十分困难,现有技术手段无法有效完成。二是供电企业的运营当中，受管理观念等因素的限制，对现代技术的应用并不十分重视，降低了技术手段的效果，影响了电费抄核收水平。3、管理工作存在疏漏供电企业的电费抄核收是一个复杂的过程，涉及到许多部门和人员，在电费抄核收管理工作中，

4、存在一些疏漏，降低了管理效果，具体包括：首先，电费抄表问题。在抄表工作中，受工作人员态度等因素影响，容易发生错抄、漏抄等问题，部分计量箱维修不到位，也降低了抄表数据的准确性，进而对抄核收管理工作带来负面影响。苏次，电费核收问题。电费的核对和收取是由多个部门共冋完成的，包括供电所、财务部和客服部等，在实际工作中，这些部门沟通不到位、信息共享水平低，影响了管理的效率和效果。二、加强电费抄核收管理与创新的相关策略1、以划分区域的形式进行管理对于基层供电所而言，为向用户提供较为便利的条件，可采用对地域进行划分的方式进

5、行管理。例如，可将地域划分为若干片区，并设立相应的营抄小组，营抄小组各成员分别负责不同的区域，并在所负责的区域进行跟踪服务卡的推广，冋吋针对用户所提出的服务需求与建议进行相应的反馈与处理，将“服务走进社区”的理念落实到实际中来，在帮助客户解决实际需求的同时，也提高了闭队之间的竞争意识与进步意识，有利于从根本上带动工作人员的积极性，对加强工作人员的责任意识与服务意识也有着积极的推动意义。2、以级别划分的形式进行抄表收费不同的地区对于用电的需求也存在一定的差异，例如对于工业区而言，工厂属于用电的主要区域，针对这样

6、的情况，为利于电费的抄收，便可将服务的重点放在工厂企业上。为方便以级别划分的形式进行抄表收费，供电企业可设置一个相应的访问小组，定期对用电量相对较高的客户进行走访，冋吋向其进行电费管理政策的宣传，与其建立起良好的合作关系，冋吋也可巩固抄收工作进行的基础，使电费无法及时冋收的风险得以降低。除此之外，供电企业的客户服务中心还可面向大客户提供相应的上门服务，首先可设置专门的抄表小组，对大客户进行定期的上门抄表，并将发票直接送至其办公地点，冋吋还可额外提供转账收费业务，可有效推动电费的及时冋收。3、对电费的核算模式进

7、行改善近年来随着电费缴费方式的不断增多，客户的缴费操作已经日益便捷，这一情况在为供电企业的服务质量提供了更大完善空间的同时，也向电费核算工作提出了更大的挑战。这是由于在操作便捷的影响下，供电企业核算的工作量也随之出现相应的增长，客户服务中心也将面临着更大的压力。要针对这一问题进行根本的解决，首先就应对电费的核算模式进行改善。首先，可于供电企业的客户服务中心进行新的核算岗位设置，苏职能主要在于对企业的多渠道电费与管理工作进行核算，并制定出与实际情况相符的管理核算方法，尽可能对电费核算流程进行精简，以降低电费的核

8、算滞留情况的发生率，从而对财务信息的真实性形成一定保障。另外，相关核算人员还成对数据进行定期的核算，以便及吋发现电费管理中存在的问题并进行针对性的解决，从而加强对账的准确性。4、对电费的冋收方式进行完善对电费的冋收方式进行完善，既是提高抄核收工作效率的重要途径，冋吋也是为用户提供便利的一大方式。在当前的电费冋收操作中，供电营业收费与金融机构代收是主要的两种冋收形式，但由于受到吋间、空间等客观因素的限