供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略分析.doc

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1、供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略分析摘要：跟随着中国市场经济的迅速发展，广大用户对供电公司服务质量的需求越来越高,用电需求也越来越强。假如不改动传统的电费收回管理模式、抄表和核算方式，就无法与时俱进，从而导致电力供电公司有关方面的技能远远落后于时代步伐。如何推进全部社会的前进发展是供电公司行将面对的一个挑战。为了让供电公司顺畅地进行管理和运作，我们应该更为细心地分析现阶段供电公司电费抄核收管理的现状，及时发现供电公司电费抄核收管理工作中存在的一系列问题，并采取积极有效地应对策略。文章提出大力发展电费管理创新，提供优质服务，为进一步加快推进电力公司经营效益的提高起到了十分重

2、要的作用。关键词：供电企业；管理方法；创新；中图分类号：F407文献标识码：A一、传统电费抄核收管理存在的问题1、传统电费抄核收的工作效率不高对于传统的电费抄核收工作来说，主要是手工抄表以及手工核算，虽然很多地方已经摒弃了这种方式，但是在我国一些偏远农村地区仍旧采用这种方式，这在用电量比较少的情况下还能满足公众的需要，但是，随着社会经济的发展，公众的用电量变得越来越大，传统的手工管理难以满足公众的用电需求，工作效率自然不高。2、传统电费抄核收的准确率不高就当前情况来看，我国电费抄核收一般都是基层的供电企业来进行的，基层电力企业的人员不是特别多，为了更好的满足急剧的用电量需求,基

3、层电力单位就需要借调其他部分的人员来进行电费的超核算工作，出现了一人兼任多个职位的局面，而且这些兼职电费超核算的人员的综合素质不是特别高，对于这项工作的认知不到位，容易在工作中出现失误，降低了电费抄核收的准确性。3、客户的满意度不高传统电费抄核收工作的效率不高，而旦容易出现质量问题，那已不能满足社会公众日益高涨的用电需求，导致一些客户对于供电企业的服务质量产生了质疑，对于电费抄核收的满意度不高，在一定程度上影响了企业的经济效益。二、加强供电企业电费抄核收的管理创新方式1、完善抄核收工作竞评针对抄核收工作中的准确率、漏抄率、信息收集的完整性进行评比，鼓励先进单位，批评警告弄虚作假

4、的个人或单位。不定期突击检查基层单位的制度落实情况，确保供电企业的安全高效运行。制定合理的奖励机制,根据工作效率合理奖励先进。对存在的复杂管理制度进行合理整合，明确分工合作，尽一切可能提高工作效率。消除供电企业管理考核造成的不利影响，修正当前抄核收模式。以高效的抄核收模式来转变当前指标承包造成工作被动的不利形势，减轻工作人员压力，防治工作人员为完成任务而不择手段的进行滥收费，造成恶劣影响。以这种方式督促基层员工端正的工作态度，积极饱满的热情投入到工作当中。尽一切可能制止抄核收工作当中存在的不良现象。2、转变员工的观念，提供优质服务抄核收工作应该实事求是，与时俱进，转变员工的固定

5、观念，以优质服务对待用户。供电企业要以实际行动改变用户思想观念，使用户形成自觉、按时缴费的意识，对于无故恶意欠费用户也要采取合理措施，制定完善政策，根据相关法律规定进行适当惩罚，保证供电企业的效益，对于确实暂时资金紧张的客户可以根据实际情况适当暂缓收费，保证抄核收的完成率，保证供电企业的经济效益。完善供电企业的管理制度，坚持以人为本，以员工为本，树立员工以企业为家的观念，使员工全心全意为企业服务，严格贯彻落实企业的管理制度，全心全意服务客户，提高供电企业抄核收工作的效率。供电企业要改革创新管理制度，健全企业管理机制，以电费抄核收的多少来奖励员工，增加员工收入，借此激励员工工作热

6、情。供电企业要想保证抄核收工作的顺利完成还必须给客户提供优质的服务，以真情服务客户，增加相互理解，提高电费回收率。另外，供电企业必须考虑到抄核收工作中可能存在的风险，必须采取预防措施，尽最大努力降低风险，增加对客户的金面了解，密切关注客户的缴费能力，及时采取措施，制定有效的计划，保证抄核收工作的顺利完成。3、改变电费核算的模式随着科学技术的发展，电费交纳的方式也是多样的，可以去固定的收费地点进行交费，同时还可以采用网上银行进行支付、手机支付等，其很大的程度上节省了交费的时间，方便了用户的生活，并且也提升了供电企业的服务质量，但是这同时也很大程度上增加了供电企业的财务核算工作量，

7、所以就需要改变电费核算的管理模式。首先就需要取消传统的营销部门的部分原有的岗位，这样就减少了中间的环节，使其工作的效率得到了有效的提升。其次应该取消供电企业分公司的各个账户，从而建立统一的账户，由电费管理中心进行统一的管理，相应的电费核算工作由财务部集中的来完成。此外还应该制定适当的核算管理的方法，使核算的流程能够有效的缩短，减少核算的周期，相应的核算工作人员应该定期的对数据进行核对，避免出现各种安全隐患，保障工作能够顺利的完成。4、充分利用营销管理信息系统公司的发展离不开领先的管理技术，供