供电企业电费抄核收创新管理探讨

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1、供电企业电费抄核收创新管理探讨梁海娟（江苏省电力公司响水县供电公司，江苏响水224600）摘要：随着我国电力市场的迅速发展，供电企业的抄核收业务水平的高低，工作质量的高低对于供电企业整体的收益情况有直接的关系。电费的抄核收工作内容在电力企业的发展过程中占据着重要的位置，服务质量的高低对于用广对电力企业满意程度的高低有着决定性的作用。木文结合当前电费抄核收的现状，进一步探析电费抄核收的创新措施，从而促进供电企业相关工作的发展与完善。关键词：供电企业；抄核收；创新!/•■、刖目电力系统的稳定运行对于我国的经济发展有重要的促

2、进作用。用广用电是供电企业的主营业务收入，是供电企业生存与发展的根木。供电企业在经营过程中一方面要确保企业自身的利益；另一方面要致力于优质服务，从而提高客户的满意度，最终提高企业的经营效益。电费的抄核收是供电企业的一项重要工作，是供电企业实现经营效益的重要保障与源头，要保证此项工作的高效率运行，必须要从抄表、核算、收费三个环节抓起。因而，电费抄表、核算、收费工作成为供电企业各项工作的重中之重。如何提升抄核收的工作效率，为客户提供优质高效的服务亦是供电企业长期探索与研究的课题。1供电企业电费抄核收现状和存在问题作为供电企

3、业业务体系的有机组成部分，电费抄核收业务在企业窗口服务中占有重要地位，其业务服务水平高低和工作质量好坏直接关系着企业的经营效益，关系着电力用户对企业的满意度。首先，在现有供电企业经营管理模式下，电费抄核收主要是由基层供电公司完成的，但是电网规模逐渐扩大，用电量逐渐增加，电价层次和用电方式也日益多样化，传统管理模式无法适应时代发展要求和人们生产生活需求。其次，由于缺乏有效监管，电费不能全部、及时回收，造成资金流动不畅，或是带来资金闲置和浪费，或是出现不合理的占用，资金无法得到奋效利用，严重制约着供电企业的发展。再次，很多

4、供电企业没有健全、切实可行的资金管理流程，对于电费资金的核对只能在资金进入账户后才能进行，资金的入账情况和用户缴费情况都无法及吋查出。此外，有些会计人员没有充分发挥自己的监督管理职能，未能掌握电费抄核收具体情况，对于违规用电用户、资金截留情况没有及时发现和防止，加上营销软件功能的欠缺，无法对用户每月的欠费情况进行精确统计，最终导致财务数据和营销数据严重不符。2电费管理应在创新上求发展2.1供需观念要冇所改变供需双方是指电力企业和用户，对于供电企业来说，不仅有一个利益最优的切实问题，还有一个服务的职能。要扭转企业员工生冷

5、硬的工作态度，加强服务理念，企业可以通过按劳取酬、奖罚分明、绩效管理、风险金奖励等的效手段,提高员工工作积极性创造性，培育员工职业责任心。电力企业要通过一系列方法不断进行宣传和渗透，比如，在各营业厅门前张贴电费回收法律法规；不定期做电力政策宣讲；通过媒体进行电力知识问答等等方法，使客户认识到电力企业的营销特点，不断转变客户“恶意欠费”的错误观念。对恶意拖欠电费的用户完善整治措施，比如，和信誉差的用户签订交纳电费承诺书，明确责任义务；对不及时交费和有意欠费的用户实行预付费管理；讲解法律常识，让用户意识到拖欠电费可能会给自

6、身造成不必要的损失。通过这样的办法，使用户认识到电能是一种商品，转变用户认识。2.2优化管理流程和机制首先，改革现有运行机制。不断激发员工工作潜力，有效的办法就是可以将员工个人业缋和工资水平和电费冋收质量、服务水平相挂钩，能极大的促进员工积极性和主观能动性。其次，用优质服务促进电费冋收。详细分解良好客户和欠费客户，冋吋还要甄别哪些是无意的，哪些是恶意的，建立用户信息档案，实行不同级别的服务，比如，对优质级用户提供免费维修维护服务，对大客户和重点客户实行分次抄结，减轻支付压力。只冇真正掌握了用户基本信息和情况，才能在工作

7、中有的放矢，避免不必要的纠纷和麻烦。如遇纠纷，尽量压制情绪，用职业化的工作理念从顾客的角度出发，理解并耐心解决，在保证企业收益前提下，保证客户根本利益，通过冇效沟通和处理，培育稳固用户群。最后，加强动态问效能力。这样做的主要0的是防范电费回收风险，通过信誉评估，动态跟踪，及吋了解用户生产经宫情况，有针对性的及时调整收费方法，确保电费在期限内结零。加强电费预警机制，对欠费达到一定数量的用户密切跟踪，同吋寻求沟通解决办法，必要的情况下可以用法律手段进行解决，以维护企业的正当经济利益。3电费抄核收的创新管理有效措施3.1创新

8、抄核收管理体制将PDCA循环管理融入到抄核收管理工作中，从计划、执行、查核、处置四个方面对抄核收管理体制进行优化。首先切实提高抄表质量，可以采用互查、轮换抄表区、定期开展巡冋抽查、自查、突击检查，建立“跟踪”抄表制度、优化抄表路线等方式，从而减少人为的估抄、漏抄行为；加强抄表员业务技能的培训，从常见窃电行为、电能量采集系统、电费抄