电子商务组织与管理

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1、电子商务概论第5章电子商务组织与管理5.1电子商务组织5.2电子商务管理5.3电子商务运营5.4电子商务与SCM、ERP、BPR、CRM5.5电子商务项目管理5.1电子商务组织随着电子商务的发展，企业组织形态也随之演进，并呈现出不同的特征。实体企业功能化科层化集中化规模化虚拟企业资源分散化联系信息化动态联盟并行分布作业企业电子商务强大技术基础组织创新任务团队独特企业文化电子商务企业中介服务有偿服务电子经纪知识性和情报性5.1.1实体企业实体企业是工业经济时代典型的企业组织形态，它是相对于信息时代的企业组织而言的。特点：

2、在明确分工基础上的完善功能、建立在统一指挥和有效控制下的科层结构、为达到垄断目标而最终求得集中化和规模化。5．1．2虚拟企业一个虚拟组织是由一些独立公司组成的临时性网络，这些独立的公司包括供应商、客户、甚至竞争对手，他们通过信息技术组成一个整体，共享技术、共担成本并可以进入彼此的市场。虚拟组织没有办公中心，也没有组织章程，没有等级制度，也没有垂直体系。5.1.3企业电子商务1．企业电子商务的概念企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术、通信技术、网络技术三大技术平台来配置资源，进行生产经营的一种组织形式。2．企业电子商

3、务的组织要素(1)活动。具有虚拟化、成本低、实时性、效率高、透明化、全球化、服务个性化等特点。(2)资源。知识资源构成了其资源要素的核心，物资资源退居次要地位。(3)制度。企业电子商务的制度要素主要表现为虚拟团队的行为规范，而虚拟团队的行为规范可以分为虚拟合作行为规范和虚拟社区行为规范。(4)目标。更加强调对消费者的反映建立在各类快速反应系统及计算机网络之上。3．企业电子商务组织的网络型结构所谓网络型大森林结构，指的是管理层次少、控制幅度大、同层次组织之间平等互利、控制幅度以目标需求为限、纵横联系密切，像一棵棵大树组成

4、大森林那样的纵横交织体系。5．1．4电子商务企业1．电子商务企业的概念纯粹的电子商务企业是组成全球网络供应链的一个重要环节，其目标是通过提供交易信息和交易平台公共服务，提高交易主体之间的交易效率。2．电子商务企业的分类电子商务企业提供的服务可以概括为三个方面：公共交易信息服务、公共交易平台服务、公共应用系统服务，具体可以有以下几种形式：(1)经纪商型企业。是非常普遍的电子商务企业形式，企业作为市场的中介商将买者和卖者结合起来，并从他们的交易中收取费用。(2)广告商型企业。网站的所有者提供了一些内容和服务来吸引访问者，通

5、过向在其网站上加入标志、按钮或使用其他获取访问者欣喜的方式的广告客户收取广告费用来获取利润。(3)信息媒体型企业。公司收集客户中有价值的信息，并将其卖给能够从中提炼出有用信息的公司，帮助他们很好地向其客户提供服务。信息媒体通常向消费者提供一些免费的内容、现金等作为回报，来换取他们的信息，当然，信息媒体还可以收集公司及其网站的相关信息并出售给消费者。(4)销售商型企业。就是在线的批发或零售商通过互联网销售他们的货物和服务。货物可以通过列出价格表或拍卖方式销售。5.2电子商务管理5．2．1企业电子商务系统结构企业电子商务活

6、动是一个系统，是由相互联系、相互作用的企业电子商务活动各个组成部分结合而成，具有结构网络化、交易虚拟化、快速响应等功能的有机整体。从系统论的观点来看，企业电子商务系统结构具有层次性，表现为要素→子系统→分系统→大系统。1．企业电子商务系统的要素构成企业电子商务活动系统的要素主要有：人、产品、资金、信息、网络、客户、时间等。产品和客户是构成企业电子商务系统的基本要素。企业电子商务人员是企业产品与客户发生联系的终结，是电子商务活动能否开展的关键。产品是企业生存的价值所在，决定着企业开展电子商务活动的基本条件。资金是企业开展

7、电子商务活动的能量来源。信息则是组成企业电子商务系统的非物质要素，是企业电子商务活动的连接纽带。网络是企业开展电子商务的特定环境，是各种电子商务要素的组合条件。客户是企业电子商务活动的终端，也是企业电子商务系统的目的要素。时间是电子商务区别于传统商务的关键所在，客户进行网上购物不受时间因素的制约。2．企业电子商务子系统企业电子商务子系统是企业电子商务系统的第二个层次。企业电子商务子系统是由企业电子商务系统中的要素构成的。3．具体企业电子商务系统具体企业电子商务系统指的是某一个具体的企业电子商务组织。4．企业电子商务分系

8、统企业电子商务分系统是由一系列具有某种相同性质与功能的，属于不同等级的具体企业电子商务系统构成。5．电子商务大系统电子商务大系统是由各种类型企业电子商务系统、电子商务平台、网络平台构成的。5．2．2企业电子商务的资源管理1．企业电子商务的人力资源管理企业电子商务人力资源管理就是指在企业电子商务运作中对人力资源的取得、开发、利用和保