电子商务组织与管理培训资料.ppt

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1、第七讲电子商务的组织与管理电商项目运营分析流程核心能力分析业务外包目标顾客选定供应链管理顾客关系管理业务流程重组企业电子商务运营模式研发BPR采购营销生产供应商客户InternetERPExtranetExtranetIntranetSCMB2BCRMB2BB2C核心能力分析核心能力分析业务外包BPO业务外包BPO业务外包的背景——一体化战略的落后业务外包BPO业务外包的动因业务外包BPO业务外包的动因供应链管理SCMPPG服装设计部客服部生产外包给众多代工厂物流外包给快递公司广告设计及投放外包给广告公司顾客1订单243供应链管理SCM引导案例：轻公司的先烈PP

2、G与传统的服装企业不同，PPG商业模式的独特性在于，没有自己的生产企业，也没有自己的实体销售渠道，这些特点既给PPG带来了“轻公司”的美誉，同时也由此引发一系列问题。请思考PPG的“轻公司”电子商务模式在运作中可能出现哪些问题？供应链管理SCM问题1从上游的供应链来看，对于众多OEM企业的控制成为“轻公司”的难点，而这些难点在“质量问题”上集中反映出来。问题2由于没有实体渠道的支持，即PPG必须通过在媒体上大量投放广告来赢得客户。但是由于质量问题的普遍存在，导致广告投放的有效性越来越低。供应链管理SCM供应链管理SCM二、供应链的组成第二级供应商第二级供应商第二

3、级供应商第一级供应商第一级供应商装配、生产和包装分销中心零售商消费者信息流物料的物理流上游内部下游供应链通用过程供应链管理SCM炼油厂金属片木材公司塑料制品部件制造商玩具的装配、制造分销中心零售商消费者物流上游内部下游玩具企业供应链过程纸浆公司造纸厂包装箱制造厂，印刷厂玩具包装供应链管理SCM供应链管理的目标供应链管理SCM传统企业的常规推系统基于电子商务的拉系统特点目标：来自长期需求预测，生产标准产品；库存管理反应式的服务于高效生产。特点目标：只有顾客订购才生产；使价值链上所有部分都能见到顾客需求。益处：高效生产；工厂运作的本地优化益处：除展厅或演示场所外无库

4、存；无折扣；在制造商有了生产费用前客户就付款。弱点：市场上产成品的高水平库存；销售老库存产品需要折扣；定制化定单限于产能只能由标准定单履行；系统丧失识别顾客真实需求的机会。弱点：系统对短期需求波动敏感；活动收入管理需要利润最大化。制造商面向市场生产；产量基于需求预测；大规模生产和库存批发商库存零售分销中心库存零售店库存；紧急定单；推向顾客客户流程顾客订单制造商或零售商仅标准产品库存定单传给分销中心，如果需要还给运输方如果需要，订单传给制造商制造商履行订单流程供应链管理SCM推式基础的供应链推式基础的供应链(Push-basedSupplyChain)是指，企业基

5、于对消费者需求的预测，事先生产可能的需求量，在成品完成后等待消费者上门购买的一种模式。这种生产模式是企业把产品经过原料、半成品、制成品等过程，推给消费者。举例来说，早餐店会先预测购买包子的人数，事先做好包子等待顾客购买，此模式就是推式基础的供应链。拉式基础的供应链拉式基础的供应链(Pull-basedSupplyChain)，生产是以需求为导向，在消费者提出需求后企业才会生产。此种生产模式是消费者将产品由供应链中拉出来，原本没有这个产品，消费者提出需求后才开始生产的模式。举例来说，就像去早餐店点餐，需求产生后早餐店才为我们做需要的餐店，消费者只要等待一段时间就可

6、拿到需要的产品。供应链管理SCM“推”与“拉”的策略比较供应链是为终端顾客创造价值的各种流程活动所贯穿连接上下游不同企业组织所形成的一个网络，因此理所当然的供应链管理必须是顾客导向，也就是要重视所谓需求牵引的“拉式”供应链管理。但这并不意味着“推”式供应链管理就一无是处了。1、策略特点比较推的供应链在上游，是为“预期的”市场需求，做计划性的采购、库存与制造后续市场可能会需要的成品或半成品。拉的供应链接在推的供应链下游，在拉式的供应链部份，所有的活动都是为了要满足明确的订单来安排进行。整个供应链在推拉两者之间的分界点或连接点，称为订单穿透点或OP（OrderPen

7、etration）点。换言之，供应链整体结构在OP点之前是上游的推式供应链，在OP点之后的是下游的拉式供应链。供应链管理SCM2、“推”与“拉”的优缺点比较“推”的优点不但在于有计划的为一个目标需求量（市场预测）提供平均成本最低，最有效率的产出，而且可以用现货品的实时提供把握商机创造利润；其缺点则在当市场需求不如预期而未能销货时，推的越多，呆货料的的风险损失就越大。“拉”的优点在于其具有为顾客提供量身订制的产品与服务；其缺点则在于响应客制化需求的成本较高。推与拉式供应链的策略优势分别称为“效率性”（Efficiency）与“响应性”（Responsiveness

8、）。很明显这两者具有互补