电子商务组织与管理.ppt

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1、2021/7/301第五章电子商务组织与管理内容提要：从企业组织形态的发展和演变过程定位企业电子商务的电子商务企业的组织形式，对电子商务企业进行分类；从系统论的角度研究企业电子商务管理，描述电子商务的系统结构，解析电子商务资源管理的各个方面；介绍企业电子商务的运营过程，描述运营过程中电子商务商业模式的类型和内涵；分析电子商务与SCM、ERP、BRP和CRM的关系。5.1电子商务组织5.2电子商务管理5.3电子商务运营5.4电子商务与CRM、SCM、ERP、BPR2021/7/3025.1电子商务组织实体企业虚拟企业企业电子商务电

2、子商务企业5.1.1实体企业工业经济时代典型的企业组织形态特点：分工明确、功能完善、统一指挥、有效控制、层次结构、集中化和规模化以达到垄断。保证了企业生产的高效率和大规模生产的能力。2021/7/3035.1.2虚拟企业虚拟企业是由一些独立公司组成的临时性网络：供应商、客户、甚至竞争对手，通过信息技术组成一个整体，共担成本、并可进入彼此的市场，提供高效率、低成本、高质量的产品和服务。1虚拟企业的组成部分战略联盟：快速灵活地进入新市场核心能力：一个企业所擅长的一些经营活动诚信：组织重建：要求周密地规划现有的内部活动和工作流程2虚拟

3、企业的要素虚拟企业的三个重要要素是人、目标和连接，三要素之间彼此互动。2021/7/304人是虚拟企业的基本存在要素,又具备若干自主权的独立成员组成;目标是凝聚虚拟企业的向心力,成员间必须达成共识的目标;连接是一个纵横交错的网络，是成员间联系的渠道。2021/7/3053虚拟企业的生命周期识别：包括机会识别、机会评价和机会选择三个决策过程。组建：包括伙伴识别、伙伴选择、组织建立、运行模式设计等过程。运行：主要任务是设计、市场营销、财务管理、制造和分销5个决策过程。终止：包括运行终止和资产清算过程。2021/7/3064虚拟企业的

4、特点突出的优势：各成员提供核心能力相互信任信息技术的支持机会主义：伙伴之间的关系是暂时性的、非正式的，机会主义的组织无边界：很难定义一个组织的起点和终点2021/7/3075.1.3企业电子商务1.企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术、通信技术、网络技术三大技术平台来配置资源，进行生产经营的一种组织形式。2.组织要素活动：具有虚拟化、成本低、实时性、效率高、透明化、全球化、服务个性化等特点。资源：以知识资源为核心，物质资源居次制度：虚拟团队的行为规范：虚拟合作行为规范和虚拟社区行为规范目标：更强调对消费者的反映建立在各类快速

5、反应系统及计算机网络之上，它可以对市场采取及时的行动，完成从原材料到生产和销售的全过程。2021/7/3083.企业电子商务组织的网络型结构组织管理层次少控制幅度大同层次组织之间平等互利控制幅度以目标需求为限纵横联系密切2021/7/3095.1.4电子商务企业1.交易主体间的“多对多”的交易关系推动“全球网络供应链”的形成。纯粹的电子商务企业是组成全球网络供应链的一个重要环节，其目标是通过提供交易信息和交易平台，提高交易主体之间的交易效率。2.分类电子商务企业提供的服务可概括为三个方面：公共交易信息服务、公共交易平台服务、公共

6、应用系统服务。具体可有以下几种形式：2021/7/3010经纪商型企业：企业作为市场的中介商将买者和卖者结合起来，并从他们的交易中收取费用。广告商型企业：网站所有者提供一些内容和服务来吸引访问者，通过向广告客户收取广告费用来获取利润。信息媒体型企业：公司收集客户中有价值的信息，并卖给能从中提炼出有用信息的公司，帮助他们很好地向客户提供服务。销售商型企业：在线的批发或零售商通过互联网销售他们的货物和服务。2021/7/30115.2电子商务管理5.2.1企业电子商务系统结构企业电子商务系统结构具有层次性要素子系统分系统大系统1.企

7、业电子商务系统的要素企业电子商务活动系统的要素主要有：人、产品、资金、信息、网络、客户、时间等，其中产品和客户是基本要素。2021/7/30122.企业电子商务子系统企业电子商务子系统是由企业电子商务系统中的要素构成的，可划分为多种系统。按构成要素可分为产品生产运行子系统、信息管理子系统、人事管理子系统、营销管理子系统等。3.具体企业电子商务系统是某一个具体的企业电子商务组织，由上述各子系统组成。4.企业电子商务分系统由一系列具有某种相同性质与功能的，属于不同等级的具体企业电子商务系统构成。农业、工业企业、交通运输企业电子商务分

8、系统等。5.电子商务大系统由各种类型企业电子商务系统、电子商务平台、网络平台构成的。2021/7/30135.2.2企业电子商务的资源管理1.人力资源管理企业电子商务的人力资源管理是指在企业电子商务动作中对人力资源的取得、开发、利用和保持等方面进行计划、组织、指