电子商务物流组织管理

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1、电子商务物流组织管理案例----资生堂一、日本资生堂基本情况资生堂是日本著名的化妆品生产企业，该企业现有资本金138.9亿日元，年销售能力达到3233亿日元，从业人员达2万人，主要经营范围包括化妆品、卫生用品、健康美容品，其中化妆品业务占全部经营业务的85%，生产工厂在日本共有8处，销售网络遍布日本各大都市，其中化妆品有98个网点，卫生用品有10个网点，除此之外，资生堂还在海外20多个地区建立了销售公司。二、日本资生堂物流组织的演进1．成立物流部1975年1月正式成立资生堂物流部，资生堂物流部拥有一项其他企业所没有

2、的独特职能：产销协调职能。物流部的另一个很重要的职能是消费与需求的及时把握。资生堂规定部门的商品订货业务全部集中在物流部，物流部每天接受订货，根据订货情况确认出货数量，并把握每天的库存动向，在此基础上，调整生产计划。2．建立现代物流中心建立现代物流中心前，零售店的配送是由销售公司承担的，全国各地销售公司的商流与物流是合二为一的。但随着产品品种的增加，各地销售公司的库存不断增加，为此配备的物流运作人员也在不断增加，在库利息也在增加。为了改变这种现状，从根本上解决物流问题，实现物流与商流的彻底分离，物流部提出了设立物流

3、中心的想法。1976年3月赤羽物流中心成立，当时主要统领东京都内9大销售公司中4个公司的物流业务。1979年正式启动近畿物流中心建设。3．建立物流总部资生堂在多品种发展的条件下，物流运作管理所面临的最重要的问题是如何在降低成本的同时提高物流活动的效率。现行的资生堂物流运作管理系统面临的另外一个问题是化妆品和卫生用品的综合物流问题。为此，到1985年资生堂物流运作管理发展并建立了一个统一的物流总部，将分散的物流运作管理转变为集中化的物流运作管理。从这个案例，我们可以了解，资生堂用了一定的组织管理结构，让他们的品牌得以

4、成功。他们有一定的组织结构模式，人力资源很好的分配。而且资生堂商品开发理念就是让那个商品进行自我宣传，以超越客户期待为目标而努力地开发产品。同样他的组织结构也非常的复杂，采用了直线职能制为主的组织结构，对产品部门化，区域部门化，让每个人的分工清楚，权责明确，稳定性高。他们分别对组织结构，人力资源，职务和绩效管理体系进行分析。资生堂遇到那些问题？又是如何解决的呢？在组织结构体系中，管理体系包括了人事部、财务部、总务部和电脑室四个部门。而管理体系具备初步的支持服务职能人力资源管，理财务管理，行政管理信息系统。人力资源管

5、理部分职能缺失，财务管理缺少预算管理，同时拥有几个分割的信息系统。人事部现状：部分职能缺失人力资源管理工作开展不足人事部现有职能：招聘及培训，薪水核算，人力资源相关行政工作其他人员管理。资生堂遇到此的解决方案是新增岗位：人事企划岗，岗位职责：制定职务编制计划；制定人员配制计划；预测人员需求，确定人员供给计划；编写人力资源部成本/费用预算；制定人力资源管理政策调整计划。人事管理岗，岗位职责：负责劳资合同管理；负责人事调配工作；参与绩效考核体系的设计及调整；组织绩效考核管理执行；开展年度员工满意度调查；晋升/降职/解除

6、合同管理；负责内部人事档案管。资生堂在生产体系的问题：部门职能健全，且清晰权力集中，权责不对等部门横向沟通没有流程接口，需要部门上级参与纵向沟通中，信息反馈链条中断解决方案：归属于生产技术管理部的生产设备职能部分调整至生产部下，原公司设备管理职能和各岗位保持不变贸易通关组调整至购买物流部以下，单独成立科室，下属岗位不变法务工作转到公司法务审计科。资生堂营销体系的问题：各地办事处采用的管理结构是不一样的办事处岗位设置和部分职能承担不一样办事处比较结果：层次不统一，职责分配不统一，考核关系不统一，考核内容，指标不统一，

7、回报关系不统一，办事处内部分析结果：各地办事处内部都存在多头领导的情况，权责不对等，有职责分割的现象。解决方案：办事处下设业务管理MA、物流管理、教育担当、人事担当、施策担当、备用金管理岗、出纳岗、会员管理岗、统计报表岗、内勤岗店头销售人员直接由MA管理和领导绩效管理体系是一套有机整合的流程和系统，专注于建立、收集、处理和监控绩效数据。它既能增强企业的决策能力，又能通过一系列综合平衡的测量指标来帮助企业实现策略目标和经营计划。绩效管理体系怎样帮助企业实现其目标？能把企业的经营目标转化为详尽的，可测量的标准能提供一条

8、纽带，把员工的工作职责和公司的目标相连接能为有根据的决策提供支持信息能帮助及时发现问题，鼓励持续的改进对达不到预期目标的实际绩效表现，分析原因对公司的关键能力和需要改进的地方做到一目了然能评估流程改进的有效性能鼓励团队和协作精神能代表一个企业怎样评价它的员工能为制定新的以绩效为出发点的激励机制提供工具。但是现有的绩效考核主要以员工工作态度为主，没有具体明确的