.iso9000简介及八项质量管理原则

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1、1.ISO9000族标准简介1）发展过程（四个版本）：1987→1994→2000→2008军工企业→进货检验→质量保证→质量体系审查→（英国/美国）统一标准→第三方审查→国际贸易→国际标准化组织（ISO）→统一标准2）2000/8版ISO9000族的四项标准（P78-79）：①ISO9000质量管理体系基础和术语②ISO9001质量管理体系要求③ISO9004质量管理体系业绩改进指南④ISO19011质量和环境管理体系审核指南13）ISO9000族的过程模式25）ISO9000实施意义①建立质量互信机制——认证制度②质量管理知识和方法的统一和普及③促进质量管理水准、产品质量水平的

2、提高④宣传和广告效应36）我国对ISO9000的采用1988：等效采用ISO9000，1987版，GB/T10300-87系列1992：等同采用ISO9000，1987版，GB/T19000-92系列1994：等同采用ISO9000，1994版，GB/T19000-94系列2000：等同采用ISO9000，2000版，GB/T19000-2000系列2009：等同采用ISO9000，2008版，GB/T19000-2008系列42.八项质量管理原则：2.1总则2.1.1产生及意义：ISO/TC176工作组，两年时间，吸收国际知名管理专家意见对质量管理的实践经验总结为基础高度概括，易

3、于理解质量管理的最基本、最通用的一般规律52.八项质量管理原则2.1.2作用：组织有效实施质量管理体系必须遵循的原则指导2000/8版ISO9000族标准编写帮助从事质量管理的工作人员理解新版标准2.1.3八项质量管理原则与ISO9000族标准八项质量管理原则是建立质量管理体系的理论基础ISO9001的基础，运用过程方法原则提出系统要求ISO9004更全面，系统的应用62.八项质量管理原则2.2原则之一——以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。72.八项质量管理原则2.3原则之二——领导作用领导者确立组织统一的宗旨及

4、方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。82.八项质量管理原则2.4原则之三——全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。92.八项质量管理原则2.5原则之四——过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。102.八项质量管理原则2.6原则之五——管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。112.八项质量管理原则2.7原则之六——持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。122.八项质量管理原则2.8原则之七——基于事实的决策方

5、法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。132.八项质量管理原则2.9原则之八——与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。14