iso9000起源与八项质量管理原则

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1、ISO9000:2008族标准起源与八项质量管理原则质量保证标准产生1959年MIL--Q--9858A（美国军用质量大纲要求）1971年ASME--III--NA4000（机械工程师协会）ANSIN（核电站质保大纲要求）1979年BS5750--1、2、3（英国标准）CAN--Z299.1/2/3/4（加拿大）ANSI/ASQCZ--1.15（美国）NFX50--110（法国企业质量管理体系指南）1980年ISO/TC176成立（国际标准化组织）1987年ISO9000系列标准1994年ISO9000族标准（改版1）2000年ISO9000族标准（改版2）2008年

2、11月15日ISO9001:2008发布（改版3）2ISO9000标准的换版安排标准的起草过程工作组草案——WD委员会草案——CD国际标准草案——DIS最后的国际标准草案——FDIS国际标准——IS（已于2008年11月15日正式发布）3ISO9000(2008版)族标准ISO9000质量管理体系--基础和术语ISO9001质量管理体系--要求ISO9004质量管理体系--业绩改进指南ISO19011质量和环境审核指南4新版本的主要优点能适用于各种组织的管理和运作满足各行各业对标准的需求和利益易于使用，语言明确，易于翻译和容易理解减少了强制性的形成文件的程序要求将质量

3、管理体系与组织的管理过程联系起来强调了对质量业绩的持续改进强调了持续的顾客满意是质量管理的动力与ISO14000具有更好的相容性强调了ISO9001和ISO9004作为一对协调成对的标准考虑了所有相关方的利益需求5ISO9000的特点和益处1、ISO9000标准是一系统性的标准，涉及的范围、内容广泛，且强调对各部门的职责权限进行明确划分、计划和协调，而使企业能有效地、有秩序地开展给各项活动，保证工作顺利进行。6ISO9000的特点和益处2、强调管理层的介入，明确制订质量方针及目标，并通过定期的管理评审达到了解公司的内部体系运作情况，及时采取措施，确保体系处于良好的运作

4、状态的目的。7ISO9000的特点和益处3、强调纠正及预防措施，消除产生不合格或不合格的潜在原因，防止不合格的再发生，从而降低成本。8ISO9000的特点和益处4、强调不断的审核及监督，达到对企业的管理及运作不断地修正及改良的目的。9ISO9000的特点和益处5、强调全体员工的参与及培训，确保员工的素质满足工作的要求，并使每一个员工有较强的质量意识。10ISO9000的特点和益处6、强调文化管理，以保证管理系统运行的正规性，连续性。如果企业有效地执行这一管理标准，就能提高产品（或服务）的质量，降低生产（或服务）成本，建立客户对企业的信心，提高经济效益，最终大大提高企业

5、在市场上的竞争力。11ISO9001的特点和作用可作为组织质量保证工作的依据，也是评价组织质量体系的依据。可作为企业申请ISO9001质量体系认证的依据。用于组织保证在开发、设计、生产、安装和服务各个阶段符合规定要求的情况。从合同评审开始到最终的售后服务。要求提供全过程严格控制的依据。要求组织贯彻"预防为主、检验把关相结合"的原则，健全质量体系，有完整的质量体系文件，并确保其有效运行。12标准的变化标准结构的变化：94版2000/2008版ISO8402ISO9000ISO9001ISO9002ISO9001ISO9003ISO900013标准内容编排的变化94版20

6、00/2008版20个要素：5个方面：4.1管理职责4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现4.20统计技术8测量、分析和改进14顾客（和其他相关方）顾客（和其他相关方）质量管理体系的持续改进管理职责资源管理测量、分析和改进产品实现要求满意产品增值活动信息流质量管理体系过程模式图15八项质量管理原则是ISO/TC176在总结了质量管理实践经验的基础上用高度概括、同时又能易于理解的语言所表述的质量管理最基本、最通用的一般性规律16质量管理原则八项质量管理原则的内容原则一——以顾客为中心(基本原则)原则二——领导作用(关键)原则三——全员参与(基础)原则四——过程方法

7、(方法—控制论)原则五——管理的系统方法(方法—系统论)原则六——持续改进(基本原则)原则七——基于事实的决策方法(方法—信息论)原则八——互利的供方关系(兼顾)17原则一以顾客为中心组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。18原则一以顾客为中心应用“以顾客为中心”的原则，组织将会采取下述的活动1.了解并掌握顾客的需求和期望2.确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合3.确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望4.测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施5.管理好与顾客的关系6.确保顾客与其他相关方之间