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时间:2020-03-28
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1、质量管理八项原则简介:质量管理八项原则是ISO质量体系的核心,了解质量管理八大原则对我们学习和了解ISO标准有着很重要的作用,下面就让我给大家简单介绍一下什么是质量管理八大原则。原则一:以顾客为关注焦点'c1_/:y$L7?*L.q-B2X7V组织依存于其顾客。因此,组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。"K-]6e6B0A4%a*S'G8e组织所需采取的活动:.T;a7g;B)v4i1、全面了解顾客的需求和期望,包括当前的和未来的;2、确保组织的各项目标,包括质量目标能体现顾客的需求和期望。(T"[/{'{'@/B5z9g;k3、确保顾客的需求和期望在整个组织
2、中得到沟通。4、满足顾客要求并争取超越顾客的期望。!c?*L/?3K9N$r,X5、测量顾客的满意程度并采取相应的活动和措施。_-X:_6b-U%R%U5O"W6、处理好与顾客的关系,力求顾客满意。7、确保兼顾其他相关方的利益,使组织得到全面、持续的发展。原则二:领导作用领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。3D:_(F2T+s最高管理者应采取的措施:1、考虑所有相关方的需求和期望。2、为本组织的未来描绘清晰的远景,制定质量方针和质量目标。%o)}+s3]"y5a3、在整个组织及各级、各层次制定富有挑战性的目标。#f)?:Q6i7f#v+
3、4
4、、在组织各级创造并坚持一种共同的价值观,并树立职业道德榜样,形成企业的精神和企业文化。5、使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中,建立信任,消除忧虑。/T8W&DZ9}!L*
5、)m6、为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权。!A&E;x,K(Y3I7、激发、鼓励并承认员工的贡献。8、提倡公开和诚恳的交流和沟通。9、实施为达到目标所需的发展战略。原则三:全员参与各级人员是组织之本。只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。使员工进行的活动:1、使员工了解他们贡献的重要性和在组织中的作用。2、教育员工要识别影响他们工作的制约条件。#j1l'x$E"n+q3h0?3、在本职
6、工作中,应让员工有一定的自主权,并承担解决问题的责任。.s;W0T&}(G(i,e4q;B4、应将组织的总目标分解到职能部门和层次,让员工看到更贴近自己的目标,激励员工为实现目标而努力,并评价员工的业绩。5W*r9[7o/j9l6s5、启发员工积极寻找机会来提高自己的能力、知识和经验。3x+
7、
8、%c:G,w9r0A/W!v8c6、在组织内部,应提倡自由地分享知识和经验,使先进的知识和经验成为共同的财富。$O*F(Q9t2u$]9H%Z原则四:过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效的得到期望的结果。1O6K&~,w/t.[9g+R.X实施活动:8F8E]!?$M7D5?9U8F-
9、_1、识别质量管理体系所需要的过程,包括管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程,确定过程的顺序和相互作用。2、确定每个过程为取得所期望的结果所必须开发的关键活动,并明确为了管理好关键过程的职责和义务。;o:h
10、Q/
11、/~!m3F3、确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法,并实施对过程的监视和测量,包括测量关键过程的能力,为此可采用适当的统计技术。4r5q9k+M4d1^-o$a8r4、对过程的监视和测量的结果进行数据分析,发现改进的机会,并采取措施,包括提供必要的资源,实现持续的改进,以提高过程的有效性和效率。*G5j7e)Z&D#I5、评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾客、供方及
12、其他相关方的影响。原则五:管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。主要措施:9W8L#U4H1、以过程方法建立体系,实现目标。.M6Q8U'z2S#O2、了解过程之间的相互依存关系。3、确定特定活动的目标,以及如何运作。;B4^0m#C%T&d1d+x:l4、对体系进行测量和评估。所谓系统方法,实际上可包括系统分析、系统工程和系统管理三大环节。它以系统地分析有关的数据、资料或客观事实开始,确定要达到的优化目标;然后通过系统工程,设计或策划为达到目标而应采取的各项措施和步骤,以及应配置的资源,形成一个完整的方案;最后在实施中通过系统管理而
13、取得高有效性和高效率。*w(~(X$
14、6C4y,Y9L原则六:持续改进持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。!U0R;s&d%r6T主要措施:#n-?+h:v1V0d$@+R1、在整个组织内采用始终如一的方法来推行持续改进,即持续改进成为一种制度,是组织的一个永恒的目标。!v8X&s/H4D1s,k3j&k:A2、持续改进包括:了解现状;建立目标;寻找、评价和实施解决办法;测量、验证和分析结果
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