质量管理八项原则简介.pdf

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1、质量管理八项原则简介：质量管理八项原则是ISO质量体系的核心，了解质量管理八大原则对我们学习和了解ISO标准有着很重要的作用，下面就让我给大家简单介绍一下什么是质量管理八大原则。原则一：以顾客为关注焦点'c1_/:y$L7?*L.q-B2X7V组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。"K-]6e6B0A4%a*S'G8e组织所需采取的活动：.T;a7g;B)v4i1、全面了解顾客的需求和期望，包括当前的和未来的；2、确保组织的各项目标，包括质量目标能体现顾客的需求和期望。(T"[/{'{'@/B5z9g;k3、确保顾客的需求和期望在整个组织

2、中得到沟通。4、满足顾客要求并争取超越顾客的期望。!c?*L/?3K9N$r,X5、测量顾客的满意程度并采取相应的活动和措施。_-X:_6b-U%R%U5O"W6、处理好与顾客的关系，力求顾客满意。7、确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面、持续的发展。原则二：领导作用领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。3D:_(F2T+s最高管理者应采取的措施：1、考虑所有相关方的需求和期望。2、为本组织的未来描绘清晰的远景，制定质量方针和质量目标。%o)}+s3]"y5a3、在整个组织及各级、各层次制定富有挑战性的目标。#f)?:Q6i7f#v+

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4、、在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成企业的精神和企业文化。5、使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中，建立信任，消除忧虑。/T8W&DZ9}!L*

5、)m6、为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权。!A&E;x,K(Y3I7、激发、鼓励并承认员工的贡献。8、提倡公开和诚恳的交流和沟通。9、实施为达到目标所需的发展战略。原则三：全员参与各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。使员工进行的活动：1、使员工了解他们贡献的重要性和在组织中的作用。2、教育员工要识别影响他们工作的制约条件。#j1l'x$E"n+q3h0?3、在本职

6、工作中，应让员工有一定的自主权，并承担解决问题的责任。.s;W0T&}(G(i,e4q;B4、应将组织的总目标分解到职能部门和层次，让员工看到更贴近自己的目标，激励员工为实现目标而努力，并评价员工的业绩。5W*r9[7o/j9l6s5、启发员工积极寻找机会来提高自己的能力、知识和经验。3x+

7、

8、%c:G,w9r0A/W!v8c6、在组织内部，应提倡自由地分享知识和经验，使先进的知识和经验成为共同的财富。$O*F(Q9t2u$]9H%Z原则四：过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。1O6K&~,w/t.[9g+R.X实施活动：8F8E]!?$M7D5?9U8F-

9、_1、识别质量管理体系所需要的过程，包括管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程，确定过程的顺序和相互作用。2、确定每个过程为取得所期望的结果所必须开发的关键活动，并明确为了管理好关键过程的职责和义务。;o:h

10、Q/

11、/~!m3F3、确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法，并实施对过程的监视和测量，包括测量关键过程的能力，为此可采用适当的统计技术。4r5q9k+M4d1^-o$a8r4、对过程的监视和测量的结果进行数据分析，发现改进的机会，并采取措施，包括提供必要的资源，实现持续的改进，以提高过程的有效性和效率。*G5j7e)Z&D#I5、评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾客、供方及

12、其他相关方的影响。原则五：管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。主要措施：9W8L#U4H1、以过程方法建立体系，实现目标。.M6Q8U'z2S#O2、了解过程之间的相互依存关系。3、确定特定活动的目标，以及如何运作。;B4^0m#C%T&d1d+x:l4、对体系进行测量和评估。所谓系统方法，实际上可包括系统分析、系统工程和系统管理三大环节。它以系统地分析有关的数据、资料或客观事实开始，确定要达到的优化目标；然后通过系统工程，设计或策划为达到目标而应采取的各项措施和步骤，以及应配置的资源，形成一个完整的方案；最后在实施中通过系统管理而

13、取得高有效性和高效率。*w(~(X$

14、6C4y,Y9L原则六：持续改进持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。!U0R;s&d%r6T主要措施：#n-?+h:v1V0d$@+R1、在整个组织内采用始终如一的方法来推行持续改进，即持续改进成为一种制度，是组织的一个永恒的目标。!v8X&s/H4D1s,k3j&k:A2、持续改进包括：了解现状；建立目标；寻找、评价和实施解决办法；测量、验证和分析结果