销售部市场部工作指引

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3、查共享的文件，理论上是永久存放【百度我们有5000G的存放空间；360我们有4万G存放空间】，永不过期。但是如果哪一个文件损坏无法使用，还望您通知一下小店，我们一定会及时的续传，绝对不影响您的使用。4、本店会随时更新我们的教程，软件，模板，海量教程软件任你拿。如果您是在本店购买的东西，都可以享受免费升级服务，如果不是在本店买的，那就抱歉了，不能享受。珠海乐思维科技（集团）有限公司销售部、市场部工作指引一、基本守则(1)严格公司保密协议，客户资料、部门会议内容及其它销售部资料不得外传。(2)服装整齐、洁净，上班时间必须保持

4、精神饱满的工作状态(3)严格遵守公司上班作息时间，不迟到、早退。请假者必须填写请假申请单，批准后方可休假，未办理请假手续者作旷工处理。任何请假以不影响部门工作为前提，请假手续按公司规定流程办理。(4)努力学习、提高自身业务素质和各方面知识，加强个人品德修养。要有工作责任心，争取高效优质完成每项工作任务。(5)工作中服从管理，加强协作，积极主动反映工作中出现的新情况、新问题、并提出合理化建议。二、客户分级制度1、客户分级制(1)A级客户属于重要客户：主要描述：有明确的需求，并在1个月内可以签约的。(2)B级客户属于意向客户

5、：主要描述：有明确的需求，2-3个月内有意向签约的，销售人虽与该客户关系处理经较好，并达成一定的合作共识。(3)C级客户属于潜力客户：主要描述：该客户有一定潜力，3-6个月的跟进时间，但尚未有明确的需求日期。(4)D级客户属于发展客户：主要描述：该客户目前没有需求的。2．客户分类管理制度(1)随着合作的加深，客户的等级会不断的变化，销售人员可以根据市场开拓状况还调整客户的等级。(2)客户等级变化决定在该客户投入的时间和资源不同，所以销售人员所负责客户等级变化后必须在工作汇报中体现。结果及存在的问题要写清楚，以便公司提供更

6、好的资源支持。(3)客户资料更新制度：当发生影响客户跟进程序的电话，拜访、活动都要对客户资料进行更新。3．客户信息管理1)客户信息主要包括：①客户背景资料：客户的组织架构、组织政治；联系电话、通信地址、网站、邮箱；区分客户使用部门、采购部门、支持部门；了解客户具体的使用人员、采购人员、管理层；了解客户同类产品或者解决方案的应用情况；②基础信息状况：客户正在使用何种软件；客户在使用过程中所遇到的问题；采购决策人和影响者，谁做决定，谁确定购买指标；谁负责合同条款，购买时间、预算。③客户关系信息：主要指客户的决策流程，主要决策

7、人在组织结构中的职责和职任；了解不同层次的主要决策人，负责人之间的关系；了解同类产品和服务客户使用情情况。④客户规划信息⑤其他信息：是否近期有购买或更换、预算、需求、决策、竞争、优先评估项等关键信息。⑥竞争者资料：了解竞争者公司的情况，背景、产品的情况销售的特点。4、客户投诉管理客户对我公司的任何部门、任何人的投诉都必需反馈给部门主管，由主管协调处理，以保证客户满意度。5、客户档案管理制度(1)销售人员须将联系过的所有行业客户资料及有潜在需求的客户录入客户资料档案中。(2)对于第一个有可能形成的销售客户，销售人员必须将每

8、一次联系的情况登入项目管理档案中。(3)部门主管督促销售人员、客服人员做好客户资料的建档和整理工作。(4)客户资料和项目管理档案的建立将作为销售人员的日常工作评估的主要依据(5)档案建立力求真实可靠全面(6)销售客户信息的档案资料要求每位销售人员在每天下班前分别向部门主管发送访客报告。(7)所有涉及客户信息的销售档案