4态度与价值观(张春虎)

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1、CopyRightby贺林，2003～2007组织行为学9/17/2021CopyRightby贺林，2003～2006第四章态度与价值观CopyRightby贺林，2003～20064.1态度的概念与结构什么是态度？态度是个体对某一特定对象所持有的比较稳定的心理与行为倾向。态度的对象包括人、物体、事件、团体、制度以及各种观念等。“我喜欢我的工作”就是表达我对工作的态度态度决定一切态度是行为的前提，是一种反应的准备状态。CopyRightby贺林，2003～20064.1态度的概念与结构态度认识成分情感成分行为意向成分个体对人

2、或事物的特性的认识，反映了一个人对特定对象所持有的信念和看法。个体对态度对象的情绪或情感体验。个体根据具体的认知和感受，对一类人或事物的行为意向。CopyRightby贺林，2003～2006（一）认知失调与态度改变4.2态度的改变态度与态度及态度与行为之间的一致性，人们总是会努力减少这种不协调或不舒服。个体降低失调的愿望由三个因素决定：造成失调要素的重要程度；个体相信自己受到这些要素的控制程度；个体卷入到失调状态的收益。改变态度改变行为寻找借口CopyRightby贺林，2003～20064.2态度的改变（二）人际关系与态度

3、改变个体对某一认知对象的态度，常受到他人对该对象态度的影响。即人际关系对态度的影响。ABX++_ABX_+_ABX+++ABX_+_CopyRightby贺林，2003～20064.2态度的改变（三）态度形成的三阶段论服从同化内化CopyRightby贺林，2003～20064.2态度的改变（六）情绪与态度改变员工体验到的情绪影响其态度（四）沟通改变态度墨菲的沟通实验P95（五）预言实现改变态度员工的行为=f（管理者的期望×对待方式）CopyRightby贺林，2003～20064.2态度的改变影响员工态度转变的因素外部因素内

4、部因素人际影响信息沟通企业文化员工认知员工需要个性特征CopyRightby贺林，2003～20064.2态度的改变改变态度的方法1、沟通宣传，改变态度理性说服情感唤起借助权威CopyRightby贺林，2003～20064.2态度的改变改变态度的方法2、参与活动，改变态度行为会影响态度，（自我认知理论，Bem,1972）3、群体规定，改变态度群体成员的一致性行动对个体产生压力，同时群体成员在情绪上互相感染，行为上互相模仿。CopyRightby贺林，2003～20064.3员工态度的调查管理者为了解员工对与工作有关的变量的态

5、度，所做的认真的、有系统的调查。员工态度调查的作用：态度测量管理沟通管理改善CopyRightby贺林，2003～20064.3员工态度的调查方法问卷法面谈法观察法CopyRightby贺林，2003～20064.3工作满意度什么是工作满意度？工作满意度是指个人在组织内工作过程中，对工作本身及其有关方面所持有的态度。影响工作满意度的因素工作本身：工作的挑战性和成就感工作环境：安全、舒适、人性化人际关系：认同、尊重、沟通、融洽薪酬分配：公平晋升：机会公平、成就感、自我价值实现CopyRightby贺林，2003～20064.3工

6、作满意度工作满意度与员工绩效高工作满意度会导致好的绩效？员工满意度较高的组织相比员工满意度较低的组织更有效员工满意度与员工缺勤率呈现负相关关系员工满意度与员工流动率呈现负相关关系。CopyRightby贺林，2003～20064.3工作满意度工作不满意度的应对方式建设性的破坏性的积极消极呼吁忠诚退出怠工CopyRightby贺林，2003～20064.3工作满意度哪些因素可以提高工作满意度？心理挑战性的工作公平的报酬和政策支持性的工作条件支持性的同事CopyRightby贺林，2003～20064.4组织承诺与心理契约什么是组

7、织承诺？组织承诺是指个体对组织的认同与参与的程度。高组织承诺的员工对组织有非常强的认同感和归属感。是员工对组织的态度。CopyRightby贺林，2003～20064.4工作投入什么是工作投入组织成员能够全身心融入工作角色，自由表达自我Schaufeli认为工作投入由三个维度组成活力奉献专注CopyRightby贺林，2003～20064.4工作投入个人特征工作特征个人心理状态人格与气质应对策略工作投入工作投入的影响因素组织支持组织公平感CopyRightby贺林，2003～20064.5组织承诺与心理契约情感承诺：情感依恋；

8、价值认同卷入持续承诺：留在组织避免损失规范承诺：继续留在组织的义务感和责任感组织承诺Meyer和Allen的三维度模型理想承诺：机会承诺：CopyRightby贺林，2003～20064.5组织承诺与心理契约组织承诺工作绩效缺勤率离职率个体因素角色感知任务特征信任CopyRi