浅谈供电企业电力营销管理策略及实施

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1、浅谈供电企业电力营销管理策略及实施（国网宁夏电力公司电力科学研究院客户服务中心750002）摘要：电力营销是供电企业的最主要的核心竞争力，以电力为主的企业主要注重电力营销策略的制定和其完善性、系统性。在未来的市场上供电企业有很大的市场空间，买方市场广阔，所以供电企业需要提升电力的服务性，以成熟的、合法的、合理的电力营销策略来管理企业的运转。木文主要对供电企业电力营销管理策略与实施进行了分析探讨。关键词：供电企业；电力营销；管理；策略；实施一、供电企业电力营销管理的思想定位1.1以市场导向为管理目标电力

2、营销应当制定一个以市场导向为目标的策略，所有的工作活动和生产活动都应该依据电力营销的市场需要。在完善分析了市场的基础上，根据电力营销策略严格执行供电企业的工作。1.2电力营销的服务宗旨电力营销是将电力作为商品营销打入市场，所以电力营销一个重要的部分是关注客户的满意度，为客户的满意而服务。以从横交错的电网为基础，扎实的技术为核心科技，企业需要有能力解决紧急的电力故障。能够以最快的速度、最硬的科技、最热情的服务态度，在第一时间解决客户的问题。完善数据网络,做到对企业正常工作的每个细节都能掌握，能从全方位、

3、多角度、多层次的为客户除去后顾之忧。1.3看清市场形势未来的电力市场可以说有很好很广阔的空间，在实行电力营销策略时,要认清市场形势，顺应市场变化。市场是瞬息万变的，能够在多变的市场中立足，需要一个全面的营销策略，这个策略包括在多变的市场中有灵活的应变力以及危机公关能力。1.4企业运转的合法性所冇的企业都应该接受督部门监管，特别是电力部门还没冇走向完全商业化的道路，政府的监管能够在一定程度上约束企业的行为，合法经营的企业才能够长久的发展。在企业内部往往会有偏离法律的行为发生，若没有各个部门严格的把关，很

4、容易形成不可挽冋的损失。二、企业电力营销管理的必要性2.1企业竞争力建立完善的企业电力企业营销管理，能够为企业注入新的生命，在未来的市场上企业能够在全新的市场下发展。好的营销策略能够让企业在冋类公司中脱颖而出，从政性企业到商业化企业转变，从消极怠慢的工作方式到追求服务质量的方向转变，在市场竞争中，电力企业如果想要站得更稳就要从微笑服务和贴心服务角度出发，顾客满意才会给企业带来好的名誉，顾客对文化的认可才是企业长久的生命力。2.2企业长远发展在新的市场环境下给传统的电力企业新的挑战，电力企业一直属于垄断

5、企业，国家直接监管，政府进行价格调试，企业员工和服务人员无论工作完成的怎么样。每个月拿固定的工资，企业员工没有热情，面对客户态度傲慢，这样的企业现状就是政府过度干预的后果。顾客正常消费却无法得到热情冋应，这对企业的声誉有不好的影响。三、企业电力营销总体管理策略简析3.1策略宣传效应在能源紧缺的今天，任何有关能源的产品都要遵循环保低碳这个基准，这也是深入人心发展观点。所以在企业宣传时，要树立一个积极公正的企业形象。清洁能源的宣传能让客户联想到电力清洁、高效、快捷的这些特点，这为企业形象打入市场提供了很好

6、渠道。3.2扩展销售市场首先需要扩展地域市场，随着电力企业进入市场打破了以往电力专营的局面，电力企业需要自己谋发展。在立足市场的同吋，抓住机遇，占领周边地电力市场，同吋构建更完善的电力网络。以提供更快更好地电力服务为特点，迅速让周边人群认可企业的发展态度。其次，从能源角度扩张，扩展电力的用途，让居民在生活的方方面面都用到电力，做好以电代替煤气、以电代替汽油等的工作。以优质的科技，让电力发挥最大的利用。3.3全方位优质服务服务也是未来世界的主要产业，任何经济的发展终将归于服务业的发展。优质的服务提升顾客

7、带来消费的满意度。优质的服务属于企业文化的一种，这要求领导层争取的引导，每一位员工正确的理解企业文化，对待工作满怀热情，用一颗细致的心来服务顾客。未来市场的竞争不仅是产品的竞争也是服务的竞争，我也得员工需要与每一位顾客建立良好的共同发展的关系，为建立良好的企业形象而努力。3.4激励用电价格的度电力价格是约束使用者使用尺度的一双无形的手，电力是不可再生资源的产物，不可再生意味着总有一天资源用尽了，社会就无法正常运转。所以电力的价格要有一定的灵活性，既能约束人们用电又能保证将电用在最合适的地方。现在很多地

8、方实施了梯度用电，将用电价格分梯度调度。这就是一种新的尝试，也许在实施过程中会出现市民不满意的情况，但是经过长久的交流和改革，会形成对电力使用最好的策略。四、总体管理策略的实施规划4.1新型营销体制电力企业走向市场后，其本质也随之变化。由政府统一管理到建立电力营销机构，就好像脱离了母亲的孩子，需要在市场里找到合适的可持续发展的生存方式。新型营销体制的变革主要需要在以下几个方面改变：市场的开发与策略管理、电力供求平衡管理、业务发展与决策、顾客的服务和售后、