基层医院护士工作满意率现状调查及分析

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1、基层医院护士工作满意率现状调查及分析吴晓雯冯娟文良丽文魏晨星吴欲晓浙江省海宁市人民医院摘要：目的Y解棊层医院护士工作满意率现状，为提升护士满意率提供依据。方法选用盖洛普Q12调杳问卷，对7家基层医院1365名临床护士进行工作满意率调杳。结果12条目中护士满意率＜70%7条目、满意率71%80%1条目、满意率81%90%3条目、满意率〉90%1条目，不同职称护士对12条目的满意率有差异，不同单位属性的护士满意率有差异。结论基层医院护士工作满意率偏低。护理管理者成通过为护士提供支持性的工作环境，规划职业发展前景，分层次使用护士，来提升护士满意率。关键词：基层医院;护士;满意率;护理管

2、理;作者简介：吴晓雯（1990-），女，本科，护师.作者简介：吴欲晓，浙江省海宁市人民医院收稿日期：2017-06-15基金：海宁市科技计划项目，编号:20151204Received：2017-06-15随着公立医院改革的不断深入，医疗资源双下沉，基层医院与三级甲等医院通过“医联体”紧密合作，努力完成国家卫生和计划生育委员会下发的患者在当地就诊率达90%的要求。随着基层医院患者就诊人数的增加，对医疗安全和质量提出更高要求。与患者接触最多的是护士，护士对自身工作的满意率与眹疗质量、安全、患者满意率息息相关m,护士满意率-护士稳定性-为患者提供的服务质量-患者满意率是一个循环链，相

3、互影响，II护士的满意率又受工作环境及态度的影响拉1。本文通过对海宁市7家县级医院执业护士工作满意率的调查分析，旨在了解基层医院护士工作满意率现状，分析影响护士满意率的因素，为提升护士满意率提供依据。现报告如下。1对象与方法1.1调查对象选择海宁市7家县级医院（6家公立医院、1家民营医院）执业护士为研究对象。所有人均自愿参加本研允。1.2方法1.2.1调查工具第一部分为一般资料，伍括护士单位属性、学历、职称等;第二部分为护士工作满意率调査，采用盖洛普（Gallup）创立的盖洛普Q12调査问卷，a=0.88，该问卷致力于测评和管理棊层职业环境UL共计12条目，每条目设非常同意、比较

4、同意、较不同意、不同意共4维度供选择，非常同意和比较同意为满意，较不同意、不同意为不满意。1.2.2调查方法研宄者以整群抽样的方式发放调查问卷，用统一指导语说明填写注意事项，护士现场填写调查问卷，采用不记名方式单独完成，15min收卷。1.2.3统计学方法数据录入EpiData3.0数据库，统计学处理采用SPSS20.0软件，结果比较单因素分析采用卡方检验。2结果2.1问卷发放回收情况发放问卷1421份，回收问卷1405份，其中有效问卷1365份，有效回收率96.1%。2.2调查对象一般资料1365名护士均为女性;职称:护士693名，护师430名，主管护师234名，副主任护师及以

5、上8名；所在单位属性:公立医院护士1158名，民营医院护士207名O2.3护士工作满意度调查结果见表1。表1护士工作满意率调査结果（n=l365）下载原表2.4不同职称护士对12条目选择满意的人次比较见表2。表2不同职称护士对12条目选择满意的人次比较下载原表2.5不同单位属性的护士对12条目选择满意的人次比较见表3。表3不同单位属性的护士对12条0选择满意的人次比较下载原表3讨论3.1基层医院护士对工作环境及态度满意率偏低盖洛普Q12是针对员工敬业度和工作环境的测量来设计的，其中还涵盖了企业文化，因此采用此问卷来调查棊层医院护士的满意率。调查研宄结果显示12条目中护士满意率在7

6、0%以下条目占58.33%。其中“我有做好我的工作所需要的材料和设备”条目满意率最低（36.3%），考虑与基层医院提供护理所需的材料和设备落后，增加了护士临床护理工作中的繁忙和劳累，从而使护士工作的满意率偏低。护士对“在过去的7d里，我因工作出色而受到过表扬”满意率为45.8%,提示棊层医院的护理管理者对护士的精神需求关注不够。护士对“我明确我的工作职责”条目的满意率为50.9%，分析认为与基层医院护士承担了很多护理工作以外的任务有关，基层咲院运行管理中护士被咲院多个部门赋予许多非直接护理工作任务，如发放费用清单，催讨医疗费用，往返药房对药、领药、退药，要求护士对患者完成基础护理

7、中部分生活服务，导致护士对“在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事”这个问题的满意率也不高（67.5%）。护士对“在工作中我觉得我的意见受到重视”条目满意率为67.6%，对“医院的使命目标使我觉得我的工作重要”条目满意率为69.7%，对“在过去的6个刀内，周围的同事有人和我谈及我的进步”条目满意率为66.9%，分析原因为基层医院护士编制有限，护士忙于完成岗位工作，参加医院各项会议的机会较少，缺少对医院及各个部门发表意见的机会，即使发表丫意见也未能及时被采纳;另一方面护理管理者下