网络论坛对突发事件舆论的引导策略研究

《网络论坛对突发事件舆论的引导策略研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、关键词：网络论坛突发事件舆论引导传播流[摘要]：本文从罗杰斯的“传播流”概念和斯蒂芬·芬克（StephenFink）的“危机传播阶段理论”出发，探讨了网络论坛对于突发事件舆论的引导策略，根据不同阶段的舆论传播特点提出了不同的舆论引导策略。2007年11月1日起，《中华人民共和国突发事件应付法》施行，其中对突发事件的概念做出了界定：所谓突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。该界定中，出现了三个关键词：“突然发生”、“社会”和“危害

2、”。“突然发生”决定了其时间上的不可预料性；“危害”决定了其破坏性；“社会”决定了其影响的公共性。这三个特性的合力则决定了突发事件必然成为舆论焦点，并且亟需引导：突发性使人们猝不及防，容易导致思维应对混乱，产生舆论误点；破坏性使人们不堪其罪，产生抵触情绪，容易形成反向舆论；公共性决定了其危害面广，导致参议人数众多，从而形成庞大的舆论大军。由于网络论坛的自由性，导致了许多偏激的观点，甚至是网络暴力的出现，网络论坛中对于突发事件的舆论也存在上述状况，因此舆论引导势在必行：论坛舆论的散和杂要求对舆论进行整合、去粗取精；论坛舆论

3、的偏激和真假难辨要求对其进行理性引导、去伪存真；论坛舆论的传播迅速和影响广泛要求舆论引导必须及时且遵循新闻传播规律。从上述论述可以看出，无论从突发事件的特性来讲，还是从网络论坛的特性来讲，与两者有关的舆论都是亟需引导的，这是本文研究的起点和意义所在。一、舆论引导的方法论起点网络论坛要对其上的突发事件舆论进行引导，首先要弄清舆论传播的特点和规律。信息传播过程可以用一个专业术语“传播流”来表示。“所谓‘传播流’（communicationflow），指的是由大众传媒发出的信息，经过各种环节，‘流’向传播对象的社会过程。”[1

4、]系统阐述传播流思想的是美国农村社会学家罗杰斯。1962年，罗杰斯在他的研究报告《创新与普及》中，将传播过程分为两个方面，一是作为信息传递过程的“信息流”(informationflow)，二是作为效果形成和发散过程的“影响流”（influenceflow）。前者在于告知人们是什么，后者告知人们应该怎么办。我国年轻学者胡百精在他的著作《危机传播管理》中，在罗杰斯的基础上提出了传播流的另外一个环节-“噪音流”（noiseflow），即传播流是由“信息流”、“影响流”和“噪音流”三部分聚合而成。“3F”假设，对于舆论引导指明

5、了方向：控制信息流、引导影响流、消除噪音流。对于突发事件进行舆论引导的另外一个方法论理论基石是美国学者斯蒂芬·芬克（StephenFink）在他的论文集《危机管理：为不可避免的灾难做筹划》（CrisisManagement：PlanningfortheInevitable）中提出的危机传播阶段理论。他借用医学上的术语把危机分为潜伏期、爆发期、延续期、痊愈期和评估期，大体对应的是危机前、危机初始阶段、发展阶段、解决阶段和危机后的评估阶段。由于突发事件与一般危机事件相比，其发生前的征兆尤其不明显，毫无舆论的准备阶段而言，因此

6、就舆论引导而言，对突发事件作以下分期即可：爆发期、持续期和痊愈期。“3F”假设和突发事件分期理论为网络论坛对突发事件的舆论引导指明了方向。“3F”假设为舆论引导提供了具体的方法论，而分期理论为舆论引导策略提供了阶段划分，使舆论引导更具阶段针对性。二、舆论引导的方法论应用突发事件分为爆发期、持续期和痊愈期，不同时期，突发事件处于不同的状况阶段，舆论也存在不同的特点，因此舆论引导的侧重点也有所差异。下面以从2007年6月开始成为舆论热点的山西黑砖窑事件在人民网强国论坛上引发的舆论状况为例，说明各阶段的舆论特点。强国论坛分为浅

7、水区和深水区，浅水区以事实判断信息为主，深水区以价值判断信息为主。6月13日，《新快报》一篇题为《山西黑砖窑事件续:可能有上千孩子被骗卖做苦工》的报道成为为舆论议题，同时在浅水区和深水区出现，至此，网络舆论爆发。如表-1所示，当天，有关黑砖窑事件的帖子在浅水区有15条，而在深水区仅有3条。6月14日，浅水区36条，深水区2条。6月15日，浅水区117条，深水区9条。可见，在危机爆发期，价值判断信息还没有发挥的余地和空间，所以以事实判断信息为主。随着事件逐步展开，人们对事件的认识逐渐深入，进而对事件价值做出自己的判断，6月

8、16日深水区的发帖量由15日的9篇一跃上升为30篇，并且在持续的过程中保持着相当的数量。可见在突发事件的持续期内，事实判断信息和价值判断信息齐头并进，共同组成了舆论。需要指出的是，由于强国论坛严格的管理，噪音信息没有存在的可能，但是我们可以想见，随着事件的不断展开，噪音信息是必然存在的。6月27日—7月15日，事件没