如何让基层主管能力担当的五堂必修

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1、苏州开悟企业管理咨询公司1、角色认知与定时管理主要解决问题1.不知道管理是什么2.不知道管理叫什么3.不知道如何做好上司4.不知道如何做好下属5.不知道如何班组建设课程大纲一.基层主管角色转换二.现场管理的五化一律三.基层主管的定时管理四.构建班组管理模式核心内容1.角色定位2.管理方法3.定时管理4.班组模式内容课时方法课程导入；赋予培训动机；组建学习团队0.25hr分组组建团队破冰一.基层主管角色转换1.基层主管的成长背景2.基层主管的类型Ø【案例】3.何谓管理Ø【案例】4.管理的要素Ø【案例】5.

2、管理的准则Ø【案例】6.基层主管应具备的管理能力Ø【案例】7.基层主管自画像Ø【案例】1.25hr讲师讲授课堂研讨第二单元—现场管理方法1.目标可视化Ø目标的作用Ø现场的目标内容Ø可视化的作用与方式Ø案例2.作业标准化1.5hr讲师讲授课堂研讨苏州开悟企业管理咨询公司Ø班组与标准化的关系Ø标准化的作用——防止“三胡“现象Ø执行标准化的内容是基层管理者的主要工作Ø案例1.关注重点化Ø20/80原则Ø一线主管工作关注的重点2.改善持续化ØPDCA3.思维T型化Ø5W1H与4M1E的应用4.现场的金科玉律Ø【案例

3、】三.基层主管的定时管理1.现场管理的内容2.上班前要做的事项3.上班后要立即做的事情4.上班中要处理的事情5.下班前不可疏忽的事情Ø【案例】1.5hr讲师讲授课堂研讨四.构建班组管理模式1.班组现存问题研讨Ø研讨(基层主管参与研讨)2.何谓自主班组管理Ø研讨3.构建班组管理新模式Ø一个使命Ø两个角色Ø三个平台Ø四位代表Ø五个会议Ø六项自主Ø七个原则Ø【公司案例演练】1.5hr讲师讲授课堂研讨合计6hr2、沟通技巧与工作关系主要解决问题1.不愿意干2.没有干劲3.沟而不通4.人员冲突苏州开悟企业管理咨询公司

4、课程大纲一.团队建设与人际关系二.工作沟通技巧三.工作关系四阶段四.案例研讨核心内容1.良好的人际关系2.沟通技巧3.工作关系处理的四个步骤Ø掌握事实Ø思考措施Ø实施措施Ø结果确认内容课时方法课程导入；赋予培训动机；组建学习团队0.25hr分组组建团队破冰一.团队建设与人际关系1.高效团队的特征Ø【案例】2.领导方式3.建立良好的人际关系Ø同流才能交流Ø认同的十五句话Ø赞美是人际关系的润滑剂【案例】Ø【案例】4.建立人际关系的原则Ø心态Ø尊重Ø关心Ø推崇1.25hr讲师讲授课堂研讨二.沟通技巧1.高效沟

5、通2.沟通的核心要素Ø同理心【案例】Ø倾听【案例】Ø表达【案例】Ø如何和不同年代的人交往Ø情绪控制【案例】3.冲突的处理流程Ø案例分析【案例】Ø冲突处理的流程4.案例分享1.5hr讲师讲授课堂研讨苏州开悟企业管理咨询公司三.工作关系1、工作关系改善之掌握事实1)详查资料2)找出规则与惯例3)与相关人员的沟通4)对当事的人询问与倾听2、工作关系改善之思考措施1)整理事实2)分析事实间的关联性3)找出可能采取的措施4)对照公司规定和方针5)评估各种影响。3、工作关系改善之实施措施1)确定执行人2)确实报告时机3

6、)明确责任4、工作关系改善之确认结果1)确定确认时间与频次2)确定确认效果3)后续跟进与评估5、【案例】1．5hr讲师讲授课堂研讨案例分享四.案例分析与演练1、【案例】2、【案例】1.5hr案例研讨学员分享角色扮演合计6hr3、工作教导与工作督导主要解决问题1.不明白2.不会做3.不熟练4.不执行课程大纲一、OJT概述二、OJT岗位训练计划的建立三、标准化与经验传承四、OJT的四阶段五、工作督导核心内容1.掌握上司就是教练的核心理念苏州开悟企业管理咨询公司1.掌握作业分解技术2.掌握四阶段的教学方法Ø第一阶

7、段——使其做好学习准备Ø第二阶段——说明作业内容Ø第三阶段——让其试做Ø第四阶段——实践3.工作督导Ø胡干Ø胡弄Ø胡说课程内容课时方法课程导入；赋予培训动机；组建学习团队0.25hr分组组建团队破冰一、OJT概述1、现场经常出现的问题Ø【案例】2、何谓OJT3、OJT与主管之间的关系Ø【案例】4、OJT的重要性5、OJT的原则Ø【案例】6、OJT的流程7、OJT自我能力测试Ø【自我评估】1.25hr讲师讲授案例研讨视频感悟学员分享二、OJT岗位训练计划的建立1、何谓培训计划表2、培训计划表的作用3、部属

8、指导计划表的制作；Ø【案例】4、部属指导计划表的运用；5、部属能力评估Ø【案例】6、指导计划；7、OJT体制建立；0.5hr讲师讲授案例研讨学员分享三、标准化与经验传承1、何谓标准化2、标准化的作用Ø【案例】Ø【游戏感悟】3、标准化的制定原则4、SOP与OJT的关系5、何谓作业分解6、作业分解的模式Ø【案例】1hr讲师讲授案例研讨学员分享苏州开悟企业管理咨询公司1、作业分解的演练Ø【案例】2、作业分解表的注意点四