欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:24435711
大小:54.00 KB
页数:3页
时间:2018-11-14
《关于开展机关效能建设“五零服务”和“争创服务明星”主题活动的计划 》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、关于开展机关效能建设“五零服务”和“争创服务明星”主题活动的计划根据XX机关效能建设办公室的要求,按照本镇的实际情况,决定在今年4月至12月开展“五零服务”和“争创服务明星”活动,现提出如下意见:一、活动时间4月中旬至12月二、滤布活动的内容(一)全面推行“五零服务”活动1.活动对象。机关全体职工、各村(社区)委员会。2.活动内容。(1)服务受理“零推倭”。所有工作人员对前来咨询、办理业务的服务对象,都要认真接待,实行首问责任制,不拖延怠慢,不推诿扯皮。(2)服务事项“零积压”。严格按照规定时限办理完毕相关事项
2、,确保服务事项按时保质完成,实现服务事项无积压的目标。(3)服务方式“零距离”。对前来办事的人员要做到“来有迎声、问有答声、走有送声”,使用文明用语,与服务对象面对面接触,面对面沟通,实行“零距离”服务。(1)服务质量“零差错”。认真负责办理服务事项,耐心细致对待每位服务对象,严格执行各项规章制度,努力提高服务质量,全力做到办理事项“无差错”。(5)服务结果“零投诉”。通过尚位责任制强化对工作人员的管理,倡导服务人性化,做到“难事尽办、急事快办、特事特办”。服务工作努力做到无上访、无曝光、无投诉。1.活动要求。
3、各村(社区)、单位部门要根据本单位本部门制定切实可行的活动方案,认真开展此项活动。要给每个干部建立信息档案,严格对照考核,并作为年终考核的重要依据。以“无零活动”开展来促进我镇地发展环境进一步优化。(二)广泛开展“压滤机滤布争创服务明星”活动1.活动对象。机关全体职工,各村(社区)干部。2.活动内容。各位干部要在工作中推行微笑服务,亲情服务,做到“五好”服务,即:遵纪守法好,严格遵守法律法规和纪律制度;服务态度好,热情、大方、周到、细致服务;服务质量好,服务无差错、无超期、无投诉,优质高效;廉洁自律好:廉洁奉公
4、、自律自省,无“吃、拿、卡、要”行为;素质形象好,思想高尚、行为规范、仪态端庄、举止得体、文明礼貌、形象优良。1.活动要求。各位干部要积极主动参与“争创服务明星”活动,要严格评选标准,评选程序,认真评选,并张榜公布。三、工作要求开展“五零服务”、“争创服务明星”活动是机关效能建设组织实施阶段的一项重要工作。各单位、部门、村(社区)广大干部要高度重视,认真扎实开展好、落实好,切实实现我镇广大干部作风明显转变,工作质量明显提升,服务水平大幅提高,发展环境进一步优化。
此文档下载收益归作者所有