关于开展争创“101%服务”窗口单位主题实践活动的实施方案

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1、关于开展争创“101%服务”窗口单位主题实践活动的实施方案为深入贯彻党的十七届四中、五中全会和省委十一届九次全会、市委五届五次会议精神，落实“十二五”发展目标任务，根据市局创先争优活动领导小组《关于印发在全局基层党组织和党员中开展争创“101%服务”窗口单位主题实践活动的实施方案的通知》精神，推动中心创先争优活动深入开展，切实做到服务发展、服务群众，特制定如下实施方案。一、活动主题精细化开展新一轮大规模公务员培训，大幅度提高公务员队伍素质二、参与范围中心全体干部职工三、目标任务以党的十七届四中、五中全会和省委十一届九次全会、市委五届五次会议精神为指导，按照科

2、学发展观和推动包容性增长的要求和江苏省“十二五”公务员培训规划，充分发挥党组织和党员的示范引领作用，不断改进工作作风、提升服务效能、树立先进形象，以“精细化开展新一轮大规模公务员培训，大幅度提高公务员队伍素质”为主题，努力打造主办单位满意、参训学员满意、施教机构满意的“三满意工程”。在“十二五”开局之年为淮安市“十二五”公务员培训打下坚实的思想基础和长效机制。四、主要内容按照创先争优活动的总体部署，以服务机关、提升受训满意度为关键，以激发争创动力、建立长效机制为根本，结合本单位行风建设、效能建设的有效载体，进一步整合资源、丰富内涵、创新方式、增强实效。（一）

3、公开服务承诺。争创优秀党支部，开展争做优秀共产党员、争创党员示范岗活动，积极参加局党委组织的各项活动，并融合学习型机关建设和效能建设、政风行风建设等活动为一体，互为抓手，互相促进，全面完成好我市“十二五”公务员培训工作目标和局党委交办的各项任务。（二）加强素质培训。以创建学习型、服务型单位为抓手，按照市局党委理论学习中心组2011年理论学习计划的通知要求,认真组织全体干部职工进行学习，进一步强化中心全体干部职工的宗旨意识，不断加强党性修养、职业道德和思想作风建设。切实加强反腐倡廉教育，使全体干部职工进一步增强自律意识，筑牢思想道德防线。（三）开展服务竞赛。以

4、加强团队履职能力建设为抓手，加快形成浓厚的干事氛围，崇尚求真务实的良好作风，树立讲大局、讲实干、讲廉洁、讲效能的良好形象。扎实开展优秀服务明星、文明单位等系列争创活动，创新服务理念，规范服务流程，优化服务环境，提高服务水准。通过比学习、比素质、比效能、比服务，在单位内部形成比学赶帮超的良好氛围，力争做到人人有特长，个个是标兵。7）优化服务品牌。坚持培训服务于全市改革开放和现代化建设大局，围绕公务员能力建设主题，完善计划调训和培训考核机制，实现培训内容、教育形式和管理方式上的新突破，重点抓好：分层次地做好分类培训、针对性地做好按需培训、实用性地做好重点培训、实

5、效性地抓好多样培训、科学性地做好规范培训、开放性地抓好系统培训。通过把培训结果和年度考核、职务晋升、干部积分、单位软环境建设挂钩，不断加大公务员培训工作力度。（五）创新管理机制。通过投诉窗口、投诉电话、12333民生服务热线，实现全方位零距离服务。通过定期不定期开展软环境、效能建设明察暗访活动，通过开展窗口服务质量回访和评定活动，及时掌握情况，发现问题，迅速整改。（六）组织社会评议。坚持开展培训质量评估制度，按照领导点评与群众评议相结合，学员定向评估与社会调查相结合的方法，组织开展培训满意度调查，并把评估结果作为评价活动成效的重要标准，作为考核评先、表彰奖励

6、的依据。认真抓好学员意见的反馈和整改，建立行之有效的登记、催办、督办、回访、备案制度，以改进工作作风、提高服务质量的实际成效取信于民。五、具体措施（一）成立领导小组。为推动创先争优活动更加广泛深入开展，中心成立以主任为组长的创建活动领导小组，按照序时进度加以推进。（二）营造浓烈氛围。一是通过挂横幅、亮桌牌、戴党徽、展承诺等形式，主动接受服务对象监督，营造浓烈的创先争优氛围。二是发挥报刊、广播、电视等媒体作用，大力宣传公务员培训工作的好的做法，努力营造大规模公务员培训的氛围。（三）注重党群共建。深化“党建带工建、党建带妇建”活动，把支部和党员的创先争优和工会、

7、妇联等群团组织活动紧密结合起来，互为载体，互相推动，互相促进，从而形成党群互动、协力推进的生动局面。六、时间安排（一）动员部署阶段（2011年一季度）。根据局党委统一部署，深入调查研究，结合实际制订工作方案，通过召开动员大会,明确目标任务、序时进度、工作责任和推进措施。（二）集中推进阶段（2011年二季度至2012年二季度）。以“精细化开展新一轮大规模公务员培训，大幅度提高公务员队伍素质”为主题，围绕“三满意工程”的争创目标，开展特色鲜明的争创活动。通过邀请局党委领导班子点评和督促检查促进工作落实、有效开展。（三）评议推进阶段（2012年三季度）。坚持将党员

8、自评与群众评议结合起来，做好评议表彰工作。表彰分为阶