关于在窗口单位开展“为民服务创先争优”活动实施方案

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1、琼中黎族苗族自治县工业与科技信息产业局关于在窗口单位开展“为民服务创先争优”活动实施方案为进一步发挥窗口单位和服务行业在创先争优中的重要作用，不断深化我局创先争优活动成果，根据《琼中县窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动实施方案》（琼中创先办发〔2011〕17号）和9月28日召开的全县窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优活动动员会精神，围绕县委创先争优活动的总体要求，现结合我局实际，制定本实施方案。一、指导思想以科学发展观为指导，认真学习贯彻胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，在全局范围内开展“服务先锋”

2、为主题的为民服务创先争优推进活动，进一步强化服务理念，优化服务方式，拓展服务领域，提高服务质量。二、目标要求51、增强服务意识，改进服务作风。坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱对待群众。改进政风行风，寓管理于服务之中，着力转变服务职能，改善服务环境，创新服务举措，树立良好形象，切实纠正“庸、懒、散”现象，认真解决“门难进、脸难看、事难办”的问题。   2、加强教育培训，提升服务能力。结合学习型党组织建设，深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍。

3、以党员队伍素质能力的提高，带动本行业本单位服务能力和服务水平全面提升。   3、依法依规办事，提高服务效能。坚持依法行政、依规办事，公正执法，公平服务，公开办事。坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，完善服务体系，提高服务效率。   4、解决突出问题，回应群众期待。认真倾听群众意见，努力满足群众合理需求，整合服务资源，拓展服务领域，多办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事，切实解决群众反映强烈的热点、难点问题，让群众感受到创先争优带来的新变化，努力提高群众满意度。三、活动内容按照琼中县窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”5活动要求，以“三亮三比

4、三评”为载体，立足本单位职能找准切入点和结合点，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，带动我局干部职工争创群众满意窗口、争创优质品牌、争创优秀服务标兵，努力提升服务人民群众的质量和水平。(一)大力推行“三亮”活动，展示党员形象1、亮党员身份。通过佩戴党徽，摆放台签，设立党员公示栏等形式，引导广大党员多渠道亮身份，增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督。结合各股室职能和岗位实际，引导改进服务水平、提高服务效率、开展便民服务，并做出公开承诺，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。2、亮岗位职责。公开办理事项、办理机构、责任岗位、办理流程、办理时限和部门监

5、督电话，制定工作标准及考核细则，加强考核检查，保质保量完成各项工作任务。3、亮岗位承诺。结合职责任务和岗位特点，重点围绕提高服务能力、改进服务作风、提升服务效能、创新服务品牌等方面做出公开承诺。并采取设立公开栏、发放便民服务卡、通过媒体公开等方式承诺服务事项，接受社会监督。（二）积极开展“三比”，促进活动见实效1、立足岗位比技能。5切实加强职业道德教育，深入开展基础理论、工作技能和业务知识的学习培训，牢固树立文明、热情、规范、高效的服务意识，着力提高党员职工的服务能力。组织干部职工广泛开展形式多样、生动活泼的业务技能竞赛，引导党员领导干部作表率、争当优质服务带头人

6、，引导党员树形像、争当优秀服务标兵。2、提升服务比作风。积极推行微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。要围绕构建行政权力阳光运行机制，严格落实“首问负责、限时办结、责任追究”等制度，制定首问事项登记、一次性告知、服务承诺、去向留言、效能公示等系列制度，强化规范管理。3、争创一流比业绩。进一步完善先进标准，通过开展特色活动，看实绩、比贡献，带动各级党组织和广大党员职工创建群众满意窗口、争创优质服务品牌、争当行业服务标兵。积极推广全程代办服务、上门服务、提前预约服务、委托服务、服务回访等方式，构建多层次、全天候服务体系。要充分

7、尊重各基层党组织和党员的首创精神，鼓励支持结合各自实际，创新实践载体，丰富活动内容，不断延伸服务领域，改进服务方式，切实提高服务效能。（三）认真组织“三评”，提升群众满意度1、群众测评。测评时注重参评对象的广泛性和针对性，不仅要组织党员、职工群众和服务对象共同参与测评，要设置专线投诉电话、设立意见箱和开通网站投票5等方式，接受服务对象即时评价、在线评估，及时反馈群众意见，整改存在问题。2、党员互评。要结合党员自身特点和岗位实际进行自评。通过召开组织生活会的形式，组织党员开展一次评议活动，互相鼓励、比学赶超，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。3、领导点评。

8、党员领导干