关于开展银行业“最佳服务明星单位”、“最佳服务明星”评选的方案

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1、关于开展银行业“最佳服务明星单位s"最佳服务明星”评选的方案营业部.各支行及分理处：按照延安银行业协会关于在全市开展银行业“最佳服务明星单位”和“最佳服务明星'评选活动的要求，树立典型，表彰先进，我行就具体事项安排如下：—、组织领导我行成立了富县农村合作银行“最佳服务明星单位”、“最佳服务明星”评选领导小组，负责评选活动的组织领导。组长由董事长担任、副组长由行长、监事长、副行长担任，成员由机关各部室负责人组成。评选小组在综合部下设办公室，负责评选活动的组织安排、联络协调、组织上报等各项日常工作。二、评选对象各单一所属网点、单一营业场所、单一管理部门均可参与“最佳服务明星单位”评选；全体员工（包

2、括固定工和派遣工）均可参与“最佳服务明星”评选。三、评选程序最佳服务单位由各机构申报，合行最终评选4-2名与予以上报，最佳服务明星由每个机构申报1名，合行最终评选2-3名应予以上报。1•初选按照评选的申报条件，采取自愿报名和单位提名两种方式。2•由单位服务明星评选工作领导小组复核审查，对参选人员在本单位进行公示（公示时间不少于5天）。3、对初选的服务明星单位和服务明星报省联社延安办事处，并填报延安市银行业“最佳服务明星单位”、“最佳服务明星”推荐表，附1000字左右的简要事迹书面材料。（-）明星单位申报基本条件1•坚持依法合规经营，自觉维护金融市场秩序，各项内控管理制度健全并认真执行，两年内（

3、含评选年度和上年度）未发生各类案件和重大责任事故，其机构和从业人员无违法、违纪、违规行为；2•连续两个年度出色地完成上级行下达的各项业务经营指标，且经营业绩在本系统内表现突出；3•有切实可行的文明服务工作计划和活动方案，文明规范服务工作开展有序，成效显著；4•积极倡导和实践以客户为中心的经营理念，熟练、准确、高效、便捷服务，通过特色服务满足客户不同服务需求，坚持业务创新、服务创新和技术创新，整体服务水平在系统中和区域内具有先进性和示范性。申报单位除具备上述申报资格和基本条件外，还应提交经营机构上一级管辖单位对该单位及其主要负责人出具近两年内无各类案件和重大责任事故发生、其机构和从业人员无违法、

4、违纪、违规行为的审核鉴定材料。（二）服务明星申报基本条件连续工作满两年以上；2•严格执行各项规章制度，廉洁自律，遵纪守法，爱岗敬业；3•两年内无责任差错和事故；无属于本人责任的客户有效投诉和新闻媒体负面曝光；4•业务能力强、服务好、效率高、成绩突出，得到群众公认；5•在本单位年度考评中连续两年为优秀。申报服务明星除具备上述五个条件外，还应提交其机构出具的组织鉴定材料和上一级管辖单位出具的审核意见。五、申报时间4月46日上午10点前报送至综合部。附杵一:延安市银行业“最佳服务明星单位”推荐表附件二：延安市银行业“最佳服务明星”申报表附件二：延安市银行业"最佳服务明星单位”推荐表单位名称地址机构编

5、码金融许可证流水负责人办公电话移动电话人员情况近两年内受奖情况自荐意见（对文明规范服务工作、个性化服务、服务创新等方面的陈述）印章：年月日（对申报单位的管理、评价和认定意见）服务、业绩、合规经营等方面的总体管辖单位推荐意见印章：年月日备注附件三：延安市银行业“最佳服务明星”申报表姓名陈海龙性别男年龄31照片文化程度本科现从事岗位综合柜员政治面貌党员何时参加工作2007.11工作单位富县合行张家湾支行现任职务综合柜员主要奖惩2009年评为富县农村信用合作社现金个人2010年富县信用合作联社合规文化知识竞赛第三名2012年评为富县农村合作银行现金个人主要先进事迹不另附我作为富县合行张家湾支行的一名

6、综合柜员，能以客户至上，始终如一的服务理念，认真做好服务工作。在工作上兢兢业业，任劳任怨，始终保持积极的工作态度，饱满的工作热情和良好的精神状态，学习各种新业务以更好的为客户服务。一，牢记富县合行企业文化理念的风险理念，在工作中避免违规操作，认真仔细的办理每一笔业务，只要是新开展的业务，都及时认真学习，以更加严谨，细致，负责的工作态度，及时准确地处理各类业务，为我做好日常工作提供了有力的技术支撑。二热情服务，真诚赢得客户为客户提供全方位，周到，便捷，高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准。服务规范，用语礼貌，举止得体，给客户留下了良好的印象。平时

7、总是提前到岗，以饱满的热情，迎接每一位前来办理业务的客户。对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。三加强业务知识学习，提升合规操作意识，作为临柜人员,我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客和银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，我虚心学习各类业务，用心提高技能，耐心办理业务，热心对待客户。珍惜自己的工作岗位，每天办