关于开展“服务明星竞赛活动方案

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1、×××关于开展“服务明星”百日竞赛活动方案各部位、科室：为深入贯彻落实公司“十大服务明星”竞赛活动方案，创新提升××整体服务水平，牢固树立服务品牌，促进××各项工作迈上新台阶，经车站研究，决定在××范围内开展“服务明星”百日竞赛活动，现制定竞赛方案如下:一、指导思想以落实董事长在两会上提出的总体要求为主线，以公司“十大服务明星”竞赛活动为指导,以优化服务流程、靓化服务形象、打造服务品牌为目标，步步推进、次次攀登、勇于创新，实现服务的“差异化、全员化、日常化”。二、活动目标通过“服务明星”百日竞赛活动开展，全面推行服务标准，全心打造具有高水平服务队伍，激励广大员工比思想、比素质、赛技能、赛服务

2、，形成比、学、赶、超的热潮，全力提升服务质量、营销水平和核心竞争力。三、竞赛参评范围“服务明星”百日竞赛参评范围：企业内各服务四、竞赛活动内容（一）比工作，创业绩。有超前市场营销意识和市场开拓措施，主动出击市场，积极实施客、货源业务、营销业务开发，以出色的工作实绩为标准，以更加坚定的信心、更加饱满的热情，在平凡的岗位上，为××全面发展做出贡献。（二）比规范，赛服务。严格按照公司服务标准考核要求，认真落实“三首负责制”，注重细节服务、创新服务，不断挖掘客户潜在需求，提供恰到好处的个性化服务，切实形成一种比学赶超、创先争优的氛围。（三）比学习，强素质。始终坚持自学与培训相结合的学习方式，不断学习

3、业务知识，熟练掌握本职工作所必需的服务技能，不断提高服务水平和工作能力，以个人素质提高，促进全站整体素质的提高。（四）比技能，展风采。在竞赛活动中，××将组织开展知识竞赛、技能比武等活动，为员工提供展示服务行为、专业素养和个人魅力平台。通过技能比赛进一步彰显员工服务才能，选拔出服务规范、素质全面的优秀人才给予物质和精神奖励。五、竞赛活动步骤本次竞赛活动自2013年2月26日开始，至2013年6月30日结束，共分为三个阶段：（一）宣传发动阶段（3月1日——3月10日）。各部位、科室要把本次竞赛活动作为一项重要任务纳入工作日程，要高度重视，全员发动，广泛宣传，切实提高员工对开展“服务明星”百日竞

4、赛活动重要性的认识，营造起“全员动员、人人参与”的浓厚竞赛氛围。（二）竞赛开展阶段（3月10日——6月20日）。本阶段为百日竞赛的具体实施阶段，各部位、科室要按照竞赛活动方案安排，组织员工积极参与服务竞赛，扎实有序的开展活动，确保百日竞赛活动能够按照计划进行，收到良好效果。（三）总结表彰阶段（6月20日——6月30日）。各部位、科室要全面总结本次竞赛活动落实开展情况，6月25日前形成书面材料报送企管科。××将结合百日竞赛开展情况、日常工作绩效考核情况及知识竞赛、技能比武等活动评比情况进行总结评比，对选拔出的在工作业绩、服务规范、标准落实、服务质量等方面表现优秀员工进行表彰。六、几点要求1、考

5、评小组要高度重视、精心组织，确保本次竞赛活动顺利开展，要切实做好竞赛活动的开展、检查、评比工作，做到公正、公开、公平。2、对各部位、科室负责人在本次竞赛活动中思想不重视、活动开展不扎实、班组管理与服务质量无改观的，车站将进行通报批评及责任制扣罚。3、本次竞赛活动成绩将作为员工职业生涯晋升及年底员工评先的重要依据，车站将从中推荐综合素质好、业务技能精的员工参加公司“十大服务明星”评选。