企业内部礼仪讲师培训项目-王雅波老师-kttua

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1、银行服务礼仪-内训讲师培训项目课程长度：2-4天（12-24课时）+2天辅导课前需对学员进行分析，才可确定所需时间给出合适的建议课程对象：银行内部礼仪讲师（针对服务礼仪讲师）培训形式：讲解、示范、案例、讨论、互动、情景模拟、试讲课程说明：本课程专门针对企业内部储备礼仪讲师设计，分三大模块：一、礼仪讲师应具备的形象、素质、能力训练二、礼仪讲师应具备的礼仪综合知识与授课技巧训练三、当堂试讲与即兴发挥能力训练在授课当中，根据学员为目标讲师的特点与要求，知识点将更为条理、具体、量化、有可操作性、可复述性，便于学员在今后的教学更清晰的复制与发挥。课程大纲：第一

2、篇：银行服务礼仪与规范银行职员仪容、仪表、仪态、语言等规范知识第二篇：银行服务礼仪内训讲师授课技巧与风范☆一堂精彩课程的构成●知识●见解●风格☆礼仪讲师必备的能力与素质●学员对讲师的心理期待●学员对课堂的心理期待●成人学员的心理●在情理之中，意料之外——课堂上的“出奇制胜”●礼仪讲师的印象与形象管理妆容上发型上着装上行为上谈吐上明白漂亮与精致的差别KT团购网-企业管理培训团购【www.kttuan.com】对时尚的认知与选择的智慧在收放之间自由穿行聪明取舍●自信的资本——礼仪讲师知识架构示例分析“如何做能到在讲台上优雅、流畅、生动、自如？”●礼仪讲师

3、现场能力分析与训练“挑剔”的能力“关联”的能力关注的能力提供完美方案的能力临时调整课程深度与广度的能力互动的能力“调侃”的能力精彩点评☆授课的方式●怎样选择和确定自己的风格●怎样选择和确定自己的方式●是简洁的PPT还是丰富的PPT●是张扬还是内收敛●课堂上礼仪培训师的语言与行为禁忌●激发学员参与的技巧●吸引学员的技巧●现场危机处理与应对面对恶意挑剔者“孔雀”学员“鸵鸟”学员“羊群”学员KT团购网-企业管理培训团购【www.kttuan.com】冷面学员调皮捣蛋学员●上场与下场☆如何编写教案☆培训素材的搜集与处理第三篇：试讲、点评、总结KT团购网-企业

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